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实体书店转型升级基本途径 实体书店在数字出版、移动互联、智能终端发展态势迅猛，经营成本不断攀升的环境中受到生存和发展的严峻挑战。新兴电子图书出版产品方便、快捷、低价的优势，夺走了越来越多实体书店原有读者忠诚度，并一步步蚕食实体书店市场蛋糕。面对生存发展危机，各实体书店纷纷转型升级以谋求生存、发展前途。 互联网时代，面对实体书店转型升级课题，我们不禁要问，实体书店如何实现转型升级？实体书店相对图书电子商务的突出优势何在？实体书店拿什么来吸引读者情愿舍弃方便快捷的网络渠道而走进书店？在实体书店转型升级的多种途径之中，我们将聚焦点回归到实体书店最原始、最基本的功能——卖书这一方向上来。可以分析出，互联网时代，实体书店卖书或者说读者愿意走进实体书店买书最大的原因在于实体书店能够为读者提供优良的选书、购书体验，这种体验是网络电商或者数字出版所无法代替的。 在书店转型升级的大潮之中，多元经营、会员活动、装修改造等方式被越来越多的书店所看重。然而，我们回到问题的原始点，书店如火如荼的改造升级中是否忽略了其最基础的买书体验服务？读者逛书店能否顺利、舒心地寻找到自己想买的图书？这些问题成为记者感兴趣的选题。在所有走访的书店之中，不管以何种方式，记者最终都找到了自己想购买的人民文学出版社的杨绛著《洗澡之后》。按照查找时间来看，小型书店找书过程一般不超过5分钟，大型书店则需要10分钟左右。按照体验度来看，大型书店图书查询系统一般比较完善，使图书查询更为明确和快捷，弥补了书店体量庞大所造成的读者进店“两眼一抹黑”的体验，受到相当一部分读者欢迎；小型书店由于面积小、图书品种相对较少，一般没有配套的图书查询系统，但通过图书分类码放和店员耐心的服务，也可使读者方便地寻找到目标书籍。但由于正值五一假期，在进店读者激增的情况下，有些大型书店在架图书的备货补货、服务人员数量和服务质量等方面稍显欠缺。例如记者在某间书店曾求助于一位店员，但得到的回应是他并不负责文学架的图书，所以不能帮助记者。 而有些书店在图书分类和店员对图书码放的熟悉度上有待提高；同时一些个性书店需对在架图书分类进行更为“精细化”的码放。记者采访发现，许多读者一般情况下喜欢自主搜寻图书，他们喜欢在书架上浏览图书，或是看到感兴趣的书籍便随意抽出一本翻阅，并且在自主搜寻“失败”后才会寻求帮助，此时店内服务人员的引导和服务态度显得尤为重要；而有的书店由于店面较小、图书种类不多，读者进店后一般均会直接根据书架标签指示自主搜寻图书，因此，这些书店做好在架图书科学分类码放，引导读者检索图书更为重要。 可见，在实体书店转型升级过程之中，优化实体书店卖书环节和服务，帮助读者更方便、更快捷、更舒心地寻找到自己心仪的图书，便是实体书店留住读者、转型升级最为基本途径之一。 |
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