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当中国的三大运营商纷纷高喊转型的口号，并在各大通信展上拿出各种应用来充斥门面的时候，很多人高呼运营商的信的春天来了。但当转型的号角吹了这么多年，却发现依然还是战略层面的美好愿景，而纷纷倒下的一个个转型业务，也让运营商内部的人们有四处碰壁的悲怆。何以引发转型之殇？ “战略总是对的，道理我们也理解，但就是看不到成功的路径和喜人的结果，充斥着浮华的虚荣和光鲜的数字，大家也都很拼，人也不傻，但不知道为什么，运营商还是卖老三样（固话、宽带、移动），方法也都是老方法（压指标、摆摊、扫街等等），规划着的美好的前景，却迟迟只在想象之中，却总是看不到......” 这段话，恐怕说出了很多运营商人士的心声，尤其是那些参与到推动企业转型发展的浪潮中的人们，感触恐怕尤其深重，多少年的心情付出，却总是感觉仅仅在体系内自娱自乐而已，转移多于转型，转化多于转变。而在汹涌的互联网浪潮中，运营商搞出来的那么多个转型业务和产品，却一次次被大浪淹没，不见踪影。 早年移动推出的“飞信”，大有一统即时通讯市场的浪潮，但却也无端端自己消失了，后来的米聊、微信逐渐统治了这个重要的移动互联网入口。现在恐怕再用“飞信”的人，也聊聊无几了。 后来者还有电信与网易联合推出的“易信”，应该说这是一款运营商已经不再过分介入开发与运营的产品，但面对强大的微信，过于雷同的功能和客户体验，并没有给客户一个真正换用易信的理由。而身边没有太多朋友用，自然这个产品也很难真的占领市场。所以“易信”也被戏称为第二个oa，成为内部人士交流工作的主要工具。 在支付领域，中国电信的“翼支付”已经算不错了，至少在庞大的市场中还能做到行业第三（虽然其中的统计口径和算法不得而知），但面对支付宝和微信支付的推广大潮，在铺天盖地的二维码支付场景中，在发红包网购的多种客户群中，都很难真正看到翼支付的影子。而更不用说什么中国移动的“和包”，中国联通的“沃支付”，可能连名字都很难真正想起，更别说用了。 这样的案例还可以举出太多太多了，音乐领域中，你会用qq音乐、百度云音乐等等，但你会用爱听、爱音乐、咪咕音乐、沃音乐这些吗？在视频领域，你会成为乐视、优酷等的会员，但你也许一个月也很少打开一次爱看、和视频等等这些应用吧？ 战略上提出的必须用自己的应用占领移动互联网的入口，才能贴近客户，才能不被旁路，这种提法是真的高屋建瓴，非常正确。但结果上的迟暮却只能看出运营商转型的无奈，这些应用层面的事情，的确不是你的强项。 为什么运营商转型转不动？ 也许，运营商的转型，只是锦上添花，并非雪中送碳。在建网、放号、收费的模式还大行其道的情况下，传统的业务营销依然是绝对的主流，而连生产方式都不敢随意更新的运营商，还在石器时代的靠人吆喝营销，因为这是被证明有效的，面对强大的业绩压力，谁也承受不起转型带来的阵痛，索性保守，熬过一年是一年。 也许，缺乏真正的好产品，客户感知总是差强人意。在nfc支付浪潮没有真正推起来之后，二维码方式已经被两大互联网巨头纷纷采用，但包括翼支付在内的运营商支付公司，却还停留在铺设刷卡机，要用户输入账号密码的方式来进行支付，把太多不方便的留给客户的结果就是客户选择真正的方便。没有哪个运营商的app设计让人眼前一亮，惊呼鼓掌的感受，都还达不到用户的需求，更别说超越用户的感知了。很多产品是千辛万苦终于搞出来了，但离好用差十万八千里，就像当年我们手工敲出一台红旗，而真正的汽车产业却在批量生产优质轿车。 也许，缺乏互联网资本的力量。网上在说uber用三个人就可以撬开一个新城市，但大量的资本补贴来激发新生客户是必须的手段，微信和支付宝的地推也离不开每周一次的补贴优惠。但运营商国企的背景注定了不可能用这种赔本赚吆喝的方式。所以推广起来举步维艰，很多新业务推广的人员都说办法他们都能想到，但就是玩不出资本的花样。 也许，运营商缺乏优秀的互联网人才。难以打破的用工机制和毫无吸引力的薪酬，已经让运营商很难找到出色的互联网人才，缺人是不得不面对的现实问题，没有人，很多事情就是纸上谈兵。 互联网公司也不是没有失败，就算BAT倒下的产品也数不胜数，而倒下的小公司小应用就更多了。但他们的每一次倒下，都为了明天更好的重生作着铺垫，但运营商的创新转型的一次次倒下，却在一次次重复着很多不可改变的现实桎梏。 如果运营商真的想转型，一定要有忍住阵痛的耐心，断臂求生的勇气，以及科学严谨的路径规划，否则，只能是一次次的伤，一次次的殇。 |
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