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【一】 三个小金人，哪个最有价值？ 从前，有一个人带着三个重量一样、做工一样的小金人进献皇帝。然而，这个人却出了一道题故意为难皇帝：“这三个小金人，哪个最有价值？” 一位聪明的老臣自告奋勇，说他有办法。只见老臣胸有成足地拿出三根稻草。 当老臣将第一根稻草插入第一个小金人的耳朵时，稻草从另一边耳朵掉了出来。 当稻草插入第二个小金人时，稻草从嘴巴里掉了出来。 而当稻草插入第三个小金人时，稻草却掉进了肚子里，什么响动也没有。 演示完毕，老臣说道：“第三个金人最有价值！” 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本意就是让我们多听少说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 【二】 “倾听”与“听见”，到底有什么不同？ 倾听，绝不是简单意义上的“听见”。“听见”不需要思考，而倾听则是一种有效的思维习惯。现代汉语词典将倾听定义为，凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。可见，倾听的过程中，不仅需要听其“音”，而且还要听其义。 举个例子： 雇员：头儿，我很失望，现在的工作状况一切都出乎我的预料。 管理者：噢，你一定有不少想法，不妨说来听听！ 雇员：每当我想得到你帮助的时候，总见不到你的身影。你知道吗？现在生产进度已经滞后了一周，并且供货到现在还没到达。我几乎陷入困境了。 在上面这段交流中，管理者做到了真正的倾听。因为他理解了对方所表达的思想，并且他正在为消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好的关系而努力。他的言行表达出了希望与谈话者建立一种互相尊重的协作关系。 一些心理学家认为，倾听他人的能力，即共情并理解他人的观念，是智慧行为的最高级形式之一。倾听行为的指标则包括： ① 解释他人想法的能力； ② 察觉流露在口头和身体语言中的情感或情绪状态的信号或线索； ③ 准确地释义他人的观念、情绪和问题。 【三】 为什么倾听那么难？ 我们先来看看两小口的对话。 太太说：“某邻居刚换了一辆Q5，唉。” 先生忍不住想说：“唉什么唉，等以后有钱了，争取换一辆Q7。”但是先生忍住了，他在努力学习倾听。 太太说：“你什么时候也换个车啊？” 先生不说话，脸色沉了下来。 太太接着说：“算了，看你现在的收入……估计也没希望。” 先生终于按捺不住：“什么叫没希望啊？你是千里眼啊，以后的事你都能知道？……” 对话中，先生已经尽其所能努力倾听，然而，终究还是难以做到。或许，你会发现，倾听对方，尤其是对方的负面情绪时，会使听者不免代入自己的立场，进而刺激自己开口说话，或反击，或辩白，或讲理，或显摆。 心理咨询师李松蔚认为倾听最困难的地方在于，需要放弃自己的立场，完全进入对方的世界。因为倾听，意味着情感的分享。当我们忍不住打断对方时，就意味着我们根本忘不掉自己。 研究显示，尽管我们总是说自己在听，但实际上我们只是在头脑中复述，同伴说完之后我们想要说的内容而已。 【四】 到底是什么阻碍我们成为优秀的倾听者？ 舒小曼总结出了阻碍我们有效倾听的四点障碍： ① 知道答案。 该障碍会让倾听者对别人讲的东西做出先入为主的判断，从而容易提出自己的观点，打断对方。 ② 想帮助别人。 即使这是有益的想法，但也正是由于倾听者在思考解决方案，使他遗漏了说者表达的，从而干扰了倾听。此外，在倾听时想要帮助别人，也意味着你已经对说话者做出了某种判断。 ③ 想要影响别人或给别人留下深刻印象。 因为良好的倾听取决于只为倾听而倾听，任何隐藏的动机都会减少倾听的有效性。隐蔽动机的例子就是想要给说话者留下深刻印象或影响他们。 ④ 过于分散或过于集中的思维习惯。 在解释复杂情境时，不同的说话者有不同的风格来组织他们的想法。有些说话者更多地会注意事物之间得不同点，他们被称为分散者。另外一些说话者倾向于发现事物之间的相似之处，他们被称为集中者。如果说话者和倾听者处在分散——集中连续系统的两端，不同的思想风格会造成困惑或理解困难，从而容易打断对方提出自己的观点。 当你清楚了阻碍你倾听的因素，明白了“倾听”与“听见”的区别，那么，你也就向成为优秀的倾听者迈出了重要的一步。 |
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