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廖杰远是中国智能语音识别行业的创始人之一，拥有多项世界领先的智能语音识别发明专利，亦是现在A股很火热的公司——科大讯飞的早期创始人之一。在一些人眼中，他还“创造性地将语音识别技术成功地应用在PC（个人电脑）、电信、无线网络上”。 但现在的他，远离了当初的智能语音，创建了挂号网，并着力在市场中施加自己的影响力。比如，现在，打开支付宝、微信、小米黄页等各大平台，均能看到挂号网提供的医疗服务。 日前，作为挂号网的创始人，廖杰远接受了《国际金融报》记者的专访，试图从互联网的角度，再次审视目前的医疗市场，尤其是互联网医疗市场。 “两个症结” 创建挂号网前，廖杰远曾长期担任国家863智能计算机成果转化基地负责人，拥有智能语音技术领域的多项发明专利。但人总会生病，在大城市生病，总免不了排队。 他曾对媒体举了一个真实的例子。“望着面前蜿蜒的就医队伍，知道又要浪费半天时间，因为到取了检验报告出来时，又到了医生的下班时间。1岁多的小侄子早已沉睡。”廖杰远说，这种“折磨人”的看病生活，忍受了9个月的时间。 “找熟人托关系，到最好的医院，找大专家，排长队……这些，好像已成为老百姓默认的就医‘程序’，似乎不到大医院，不找大主任、大教授，就无法放心看病。”在接受本报记者采访时，廖杰远说，究其原因，造成10亿老百姓“看病难”的核心结症有两个。 他接着说，第一，供、需信息不对称。医生和患者、医院和患者之间，存在天然的信息不对称。过去医院信息化都是“内部的信息化”，服务对象是医院和医生，对老百姓来说没有渠道去了解。各医院之间是一个个的信息孤岛，百姓必须到医院里才能获取信息服务，造成长时间排队及等待、拥挤。 “第二，医疗资源的运用不均衡。”廖杰远说，这主要体现在优势医疗资源过度集中在一线城市，尤其是核心的医生资源，出现‘大专家有品牌没时间，小医生有时间没品牌’的尴尬。”他分析。 “三个阶段” 廖杰远说，也就是在2010年，为了给刚出生不久的侄子治病，他跑了上海、浙江、福建的多个大医院。在体验了“看病难”的问题后，身处IT圈的他，开始思考该用互联网技术改变一般人遇到的就医难题。 那么，到底该用什么互联网技术呢？ 他首先研究的还是互联网对医疗行业的阶段性发展历史。在廖杰远看来，第一阶段是将医院的窗口外移。“以我们为例，2010年到2012年，挂号网以挂号服务作为切入口，打开了医院的内外网，把医生出诊的信息同步给百姓，再把老百姓的预约信息同步给医院。”他解释，“比如，医院原来7时30分就开始挂号，排队人员就排了好几圈，拥护的大厅几乎没有空闲的空间。后来医院设置了专门的预约患者取号窗口，让预约患者能快速取号就诊。医生也可自己调节流程列表，把控接待病患节奏。” 第二阶段，在廖杰远看来，就是互联网促进医生资源的均衡配置。“从国内外的医疗制度的对比中，我坚定了这样的想法：如何将稀缺的专业资源扩大化，才是移动医疗要突破的本质。”他介绍，“在欧美国家，90%以上的首诊是由家庭医生来完成的，专科医生的患者都要有家庭医生转诊单。因此，全科医生和专科的专家之间形成了良好的分配，这样的医疗体系很有效率。” 廖杰远认为，互联网改变医疗的第三个阶段，是对医疗整个行业效率的提升，“主要表现在对包含医、药、险在内的整个医疗业务链效率的提升”。 廖杰远还预计，随着互联网与医疗的进一步融合，互联网医疗的发展将形成“双中心”：医院与医生并重，线上服务和线下服务并重，分级诊疗和团队协作将会成为其中的“新常态”。 资源不均咋解决 就中国的现状看，现在比较迫切的问题还是资源不均衡。比如，大医院人满为患，但社区医院往往人比较少。 “挂号网进行了两方面的探索。首先，就是探索分级诊疗。”廖杰远说。 据了解，从中央到地方目前都在推行分级诊疗制度的实施，能不能提升基层医生的公信力，直接关系到分级诊疗的进展。“这个公信力，实际上就是基层医生对患者病情综合的解决能力。”廖杰远说，因此，在公司战略上，挂号网推出了“微医集团”，即倡导“团队医疗”。 这并非无迹可循。国外，拥有120年历史的梅奥诊所，就一直秉承“团队医疗”的理念。“从根本上而言，我们要构建跨区域甚至跨学科的团队医疗，才能够真正地实现专家的经验和基层或年轻医生时间的有效结合。”他说。 为此，记者又询问了一些业内人士。在他们看来，“微医集团”所借助的“微医”平台，只闻其名就带有浓烈的“互联网+医疗”色彩。 廖杰远介绍，公司的“微医平台”有两个专注点：机制创新和技术系统创新。“所以，还是得感谢互联网。通过网络，完全可形成一个新的、基于医生团队协作的、高效的就医流程。”廖杰远说，“微医集团”的进展也印证了这一判断，“在发布后短短一个多月里，已经有成百上千的专家团队纷纷加入‘微医集团’”。 责任编辑：薛奎 |
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