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1.说法千篇一律（One-size-fits-all communication.） 和一群人沟通时，很容易就可以发现，有人立刻就能明白，但也会有许多人需要更多解释。不同的人，自然会有不同的需求和期望，当需要和一群人沟通时，不要忘记要规划一个因人而异的沟通策略。 2.没有注意语气（Lack of attention to tone.） 通常在紧急时刻，许多人会有一种特别的语气。说话的「语气」，在任何时刻都是重要的，尤其是在匆忙之际或是面对挑战时。在沟通时，不管外在环境为何，都要练习留心语气。可以参考这个方法：在说话之前，停顿、深呼吸，然后开始与对方沟通想要表达的内容。 3.回避困难的对话（Avoiding the difficult conversation.） 沟通时，难免会碰到立场与想法不同的争执，一昧避免争执，并不会让它就此消失。好的沟通，应该练习透过事先规划，并且提供清楚的反馈，来展开一场交流，即使这样的对话，让您觉得麻烦、不耐、压力很大。 4.硬憋住想法（Holding back what's on your mind.） 虽然沟通需要考虑别人的想法和需求，但不代表不能大声说出自己的考量与立场。沟通是双向的交流，不是单向的讨好与安抚，要清楚说出自己的想法，让别人能够了解，记得，说出自己的想法时要温柔、坚定、有自信。 5.反应而不是回应（Reacting instead of responding.） 当意识到自己开始用怒气或失望来回应对方时，记得先给自己一个深呼吸，别让情绪影响沟通成果。试着去退一步考量事实为何。在沟通中，一旦能停下来思考，你就能反应对方的论点与说法，而不是掉入意气相争的情绪回应中。 6.沉迷于八卦（Indulging in gossip.） 没有根据的谈话，不仅会伤害个人信用，也会伤害双方的信任。虽然聊聊八卦可以让沟通气氛更轻松，但稍有不慎，却也可能造成对方误解。如果想成为一位值得让人信任的沟通者，就别给八卦、含沙射影、模糊的遐想空间。 7.紧闭心房（Closing your mind.） 在今日的工作或社会场所中，充满各种多元的观点。若因为背景、立场、职位的不同就「以人废言、因人设事」，只会让自己思想封闭。相反的，开放心胸，尝试去接纳多样性，当你这么做的时候，会展现出不同的态度与创意来改善沟通成果，进而让所有人受益。 8.多说少听（Speaking more and listening less.） 在任何情况下，好的沟通都是彼此畅所欲言的交流。当听的比说的多时，你会让自己学到更多，也会更有同理心，进而更了解对方，这样会帮助你透过沟通来成就更多事情。 9.以为被理解了（Thinking you are being understood.） 花点时间去测试一下对方是否真的明白你提供的信息。这看上去也许是件再简单不过的事情，但很多鸡同鸭讲、各说各话的灾难后果，都是从「你应该懂我的意思」而来。 |
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