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来日本的第一天，别人都是立刻买买买，我就是看看看，被认为是团里最镇静的人之一，搞不懂为什么那些人明明在大笔大笔的花钱却像赚钱了一样高兴和爽快。 但第二天，我参加完日本最大的连锁免税店laox新宿旗舰店开业之后，我就失控了，当天就花了20多万日元，第二天又是10几万，第三天也是10几万。 而日本政府统计的2015年1到4月份，来日游客消费平均值是30万日元，当然我花的并不多，比我多的比比皆是，我想表达的看法是，像我这样平时还算理性的、最恨在旅游的时候被拉到购物店里的人，为什么会在日本“开闸放水”像到了世界末日一样拼命抢购——你知道吗？每当在店里找到清单上的商品时，就跟找到了失散多年的兄弟一样，亲切无法形容。 当然，先说明一点，我绝不是被当时购物的氛围所感染，也不是被国民女神林志玲亲临门店所“蛊惑”，完全是在按照自己的需求购物。 那么为什么大家都愿意在日本购物呢？ 先说第一个现象： 第一，日本最大的免税店，是怎么起死回生的？
Laox在去年实现了15年来的第一次盈利，这是一个有着80年历史的零售企业，也曾是日恩最大的电子产品零售商，相当于苏宁在国内的地位，在亏损了八年之后，2009年被苏宁控股之后，谋求转型，可惜，后来受日本大地震、中日关系的影响，入日游客大大减少，让定位为综合免税店的laox一直没有机会发展起来。 但是去年，去日本的游客忽然多了。Laox社长罗怡文说，2015年1～3月，外国游客在日消费将日本GDP的增长率推高0.1%。1～4月访日游客人数达到了去年总人数（1341万人）的40%以上，中国人在4月访日历史性地突破了40万人大关。（这一数据是罗先生引自日本观光厅） 随之而来的，不仅仅是客流数量的改变，而是消费趋势的转变，原来中国游客偏重买奢侈品，但是现在，绝大多数的中国客人是购买日用品消费品；原来是店铺提供什么，顾客购买什么，现在是顾客拿着消费清单问店铺有没有，是消费者在教育商家，很多牌子，他们连听都没听过，消费者却已经很熟悉。 可别小看这个趋势，这是日本免税店业态的转变核心。因为这决定了选品！ 日本2020年奥运会将会让日本的免税店业态再一次跨越，目前各大商家都在布局，他们首先模仿的对象就是laox，学选品就是第一位的，中国顾客到底更喜欢日本的什么产品？ 一个顾客的到店时间只有一两个小时，顶多三四个小时，不会待太久，如何更快的提高客单价，选品就是关键。 马桶盖、电饭煲，是热销产品，很可能连日本人都觉得奇怪，这产品怎么能畅销呢？一个电饭煲7000，一个马桶盖4000多，但是他们可能不知道，中国中产阶级的数量比日本的总人口还要多（当然，日本的中产阶级占90%，数量也很庞大。），我们太缺少优质产品了。 其实，说缺少优质产品，不如说缺少产品知识，一旦某个产品热门，一窝蜂都去买，完全不分析自己的需求。 除了这些知名热销产品，还有很多特别的产品，只在日本销售，所以，表面上laox是一个免税店，其实，是一个日本产品专营店。 他们能够做成这个定位，有一个根本原因，那就是…… 第二，为什么日本商品喜欢标注国内生产？我发现，日本很多产品包装或者陈列货架上，广告牌上，店铺POP上，都打出特别的标签：国内生产。 这是对品质的自信啊，连我们同行的人都说，在日本买东西，不用担心买到假货或者劣质产品，他们的质量都很可靠，这已经成为了一个民族自信心。 生产国的标识，居然已经成为一种市场竞争力，但是，这种产品，对于日本消费者来说，还是质优价廉的，这样的企业才算是真的为国民谋福利。 如果要对比一下咱们国家，恐怕很多人又不高兴了，长他人志气灭自己威风，那怎么行？ 不过，眼看着人家都是把最好的产品留给自己国内出售，比如我看中了一款精工的手表，我其实是个不带表的人，但是看到那款表喜欢的不得了，让一个不是潜在顾客的人愿意购买这款表，可以想象这款表有多漂亮，这种优质的表，只限定在日美销售，美国的价格是日本的两倍，但中国没有销售的。 还有一款化妆品，也是一样，外国人买，一个护照只能买六个，人家就这么牛逼，你说他装也行，说他神经病也行。 但是在咱们国家，最好的东西都出口，不卖给国内人，资源有限，能造出好东西是有限的，紧着出口走。 你说悲哀不悲哀？ 对了，品质好了，最大的益处是，购物决策的逻辑会变短，以前会觉得，还不知道这产品质量咋样呢。 现在，只要别人说好，我们就决定买买买！我们购物的时候，要说不被感染，也不对，我们都是互相看看对方篮子里有啥（对方用付费行动证明了这个产品的可靠，我们还犹豫啥），或者听说国内朋友说啥啥好，给我代购一个，在给他代购的同时，自己也会多买几个，我发现，跨境购物才是真的口碑营销啊。 第三，为什么日本的药妆店普遍没有BA？要是在国内化妆品店药妆店，BA比顾客都多，你去屈臣氏看看，我的妈呀，跟苍蝇一样围着你转，以前还觉得烦人，但是逛了几个日本药妆店，发现没人搭理你，店铺陈列那叫一个乱啊，又乱又拥挤，连很有名的松本津也是如此，楼梯上，墙壁上挂的到处都是，货架堆到屋顶，都不分什么药品、补水、彩妆这些类别，大一点的，会区分类别，小一点的门店，就是挂墙，这坪效真够高的。 给别人代购的东西，自己找不到，转半天，连个导购都没有，如果一个店里有八个人，六个在忙着收银，如果要是六个人，五个人都在收银，就这人家那生意火爆的不得了，只要看重了产品，都不问价格的，当然，换算下来肯定比国内便宜。 本来，我认为，药妆店要很讲究专业的，因为有药品，还有各种化妆品也是需要教育消费者的，但人家不是这样的，零售就是零售，不负责教育消费者。 还有，这些药妆店至少三分之一到二分之一的顾客是中国顾客，好歹要有懂中文的导购吧，没有！跟他们交流只能讲英文。 按说这日本的零售业应该服务很好，这么一大批特定的客户，却没有开发相应地服务。 Laox就会好点，80%是中国导购，这也是他们新店铺的理念，中国人拿着钱去购物，却只能坐在马路边休息，还要看外国人的脸色购物，所以，他们开设了专门的中文导购，休息区，清真餐食，这是比较到位的地方。 当然，这家店最神奇的地方是，23家店铺，几乎都是选在好商圈的好位置，租金很高，但是都能盈利。你可以想像，一旦做好服务，这个领域的盈利能力还是很惊人的。 服务如何更惊人？！但其实，他们的提升空间还有很多，比如，旅行购物是一件很累人的事情，要跑很多店，每次买的东西都要带着，很累！为什么不开发快递服务？买的东西，直接可以在店里快递，超过50000日元可以免快递费，客单价立马上去了。 打包之后，顾客如果用手机一扫码，购物清单立刻在手机上，可以推荐给别人，也可以分享出去，前提是你必须下载我的APP，这要带来多少装机量？laox至少每年一百万的顾客进店，近百万的购买，这些顾客一旦离开这家店铺，不知道何年何月才能再来，但是他觉得你的产品好，还是会再买的。 所以，服务的环节实在太多了，目前几乎所有的跨境电商都在围绕购物环节，有几个是真的围绕消费行为流程去创新的呢？ 不好意思，说到专业运营问题，我又一次失控了…… |
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