基本礼貌用语（终极TIPS）〡英语干货

还在为只会YES OR NO 抓狂吗?

基本礼貌用语终极TIPS

为确保更加友善、礼貌地接待客人，我们经常需要把自己主动介绍给客人

My name is John. Please let me know what I can do for you.

我叫约翰，有什么可以效劳的请尽管吩咐。

Please call me John. How may I help you? 请叫我约翰，我可以帮您吗？

I’m John. May I help you? 我是约翰，有什么需要帮忙的吗？

优秀的服务人员并不仅限于只做到客人的要求而已，更应该提供额外的服务

Is there anything else I can do for you? 还有什么我可以效劳的吗？

Is there something I can do to make your stay more comfortable?

有什么可以为您效劳，而令您入住期间更舒服的呢？

Will there be anything else? 还有其他的吗？

当留意到客人不开心或面露忧虑时

Don’t worry. Please leave it to me. 不用担心，交给我去办吧。

当客人呼唤你时，不要只说“是”

Yes, how may I help you? 是的，我能为您效劳吗？

Yes, could I be of assistance? 是的，我可以帮忙吗？

当客人向你道歉时，不要简单回答：“Never mind” 或者 “Don’t bother”

That’s quite all right. 没有问题。

It’s my pleasure to help. 请勿介意。

如果你明白客人所说的话或吩咐，不要直接回答“OK”

Yes, sir. 是的，先生。

Certainly, madam. 一定，夫人

Right away, ladies. 立刻就办，女士们。

当客人向你道谢时

You are welcome, sir. 先生，不要客气。

Not at all. It’s a pleasure. 不要客气，荣幸之至。

My pleasure, sir. 我很乐意，先生。

当客人向你说 “Have a good day. / Have a nice weekend” 时

The same to you, sir / madam. 也祝愿您，先生/女士。

如果你不明白客人说的话，切勿说：“What?”

Sorry, sir, I don’t catch that. 先生，对不起，我没听懂。

I beg your pardon, madam. I’m afraid I don’t understand.

女士，请原谅，我恐怕没听明白您说什么。

Excuse me, could you explain that again? 劳驾，麻烦您再解释一遍好吗？

当你要打扰客人时

May I take up a few moments of your time? 可否耽搁您几分钟的时间？

Excuse me. May I trouble you to… 对不起，可否麻烦您……

I hope I haven’t disturbed you. 希望没有打扰您。

Sorry to have taken up your time. 对不起，耽搁了您的时间。

用礼貌英文语句时，我们可经常用“would”,“could”,“may”三个词

Would you like to have another blanket? 您是否需要多一件毛毯？

When would you like the turn down service? 您希望为您开床吗？

Could you please repeat that? 您能否再说一遍呢？

Could I come back later? 我可否迟些再来？

May I ask you to sign this bill? 您现在可否签一下这个账单？