|
和陌生人交谈时，很多人最害怕的就是「无话可接」，让双方陷入令人尴尬的沉默状态。但是，日本2010年畅销书《15分钟聊出好交情》的作者野口敏却认为，想要侃侃而谈，根本问题并不在说话技巧或是话题多寡，而是「倾听力」，因为所有人都有「希望被了解」的渴望。 野口敏认为，要让对话延续，关键在于对话一开始的5分钟内，就必须让对方完全掌握话题主导权，专心倾听对方。他强调，「听」不该是被动的沉默，而是观察对方感受，主动做出反应，让对方知道你在乎并且理解他的心情，自然会对你敞开心胸，愈谈愈起劲，聊上10、15分钟都不是问题。 根据以下3点聆听原则，你也能成为一个让人忍不住对你掏心掏肺的聆听者。 1.暂缓发问，先设身处地回应对方心情： 当同事跟你说「昨天本来要走了，却被课长留下来加了3小时的班」时，先别急着问「他要你做什么？」「找不到借口开溜吗？」等针对「事情原委」追根究柢的问题，而是应该先发挥同理心，体察对方的感受，以「这真的很讨厌！」「很辛苦吧！」等话语简单回应，让对方知道你和他站在同一阵线，自然会卸下心防，松口说出「昨天本来要去约会的」「课长真讨厌」等真心话，展开下一个话题。 2.冷场时不紧张，静待5秒钟： 有些人非常害怕对话中的空白与沉默，因此当双方对话出现瓶颈、没有下文时，会自然紧张起来，流露出不安或焦虑的神情。但是，野口敏认为，这种满脸「完了！没话聊了！」的表情，反而会给对方带来压力，让对方话到嘴边，又吞了回去。 因此他建议，最好的方法就是在沉默时，和颜悦色地看着对方，露出「后来呢？」的表情，耐心地等待5秒钟，制造不疾不徐的气氛，让对方能够从容地寻找下一个话题。 3.观察对方表情、声调和动作，找出回应重点： 每个人在陈述一件事情时，都会有特别希望对方了解的部分，例如，当对方兴致高昂地对着你说：「我今年已经去赏花5次了」，最佳回答就绝对不会是「赏花喔，不错耶」，而是「哇！5次喔！」。能否准确判读对方话中的「重点」，决定了对方接下来说话的欲望和对话气氛的热络与否。当谈话对象出现以下反应时，都是你可以回应的重点： 表情： 开朗生动 有点沉重 表情僵硬、很紧张。 音调： 大声，希望你聆听的样子 小声，没什么精神 速度快，很兴奋的样子 缓慢、沉稳。 动作： 手势很多，看起来很开心 没什么动作，很淡然 动作很大，感觉很轻快 动作很小，很消极。 |
|
|
