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几年前曾经拜读过汪中求先生的《细节决定成败》一书，只觉很是新鲜，内容丰富，视觉新颖，观念别致，事例生动，很耐读，让人不觉一口气读完。但是因为工作和理解的原因，只能管中窥豹，未能深究其意，亦未能合理把握并从中有更多的收获。如今信来重读此书，联系自己在企业工作的实际，联系自己在管理工作中的过程，结合书中总结介绍的各类企业成功和失败的案例，有注重细节的成功的典范，也有忽略细节而惨淡收场的落魄，方知细节决定成败的现实深意和对企业综合管理工作的影响所在。对细节的深刻理解和把握事关企业管理的成败，细节管理到位企业则会生存发展壮大，细节失误则可能是企业最终走向没落的根因。 我们无论做什么事情都要重视小事和细节，关注细节,把小事做细做透，方能成就大事，否则代价会是惨痛的。古英格兰有一首著名的名谣唱到：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在英国查理三世时期真实的故事。1485年，国王查理三世与里奇蒙德决一死战。战斗进行的当天上午，查理派一马夫去准备自己的战马，急于求成，不顾第四个马掌少了一枚马掌钉，硬要铁匠用别的东西勉强凑合。结果，两军交锋时，这匹战马在半途中就掉了一只马掌，查理国王被掀翻在地，成了叛军的俘虏。一个马掌丢了一个国家，代价何其惨重啊。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败”。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都是由众多的细节组成，所以首先必须从小事做起，从细节抓起，先做好每一件小事，只有这样大事才能顺利完成。无论一个大的企业集团还是微型企业，它的管理的性质是一致的，管理的过程是相似的，管理的要求是类同的，都需要严格管理，严格控制，严格规范，严格约束，都要从管理的细节抓起，做好管理过程中的每一个环节，把握管理工作中的每一个细节。在企业管理方式上，要对管理过程中每一个细节进行分析评价和把握，从小事抓起，从细节做起，事关企业管理成败的关键。愚以为： 注重细节是一种要求。海尔总裁张瑞敏先生认为：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。张先生在比较中国企业员工与日本企业员工时曾说“如果企业要求一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次。可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到了第三天，可能就只会擦五次，四次，三次，到后来，就不了了之。”这就给我们中国企业的管理者和员工都敲响了一记醒钟，如何把小事做好，如何坚持做好小事，这是最简单的要求。而在现实生活中，细节确实往往会被我们忽视，从而影响整个企业管理的效能和结果。随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真，精细，注重细节的要求，否则会影响一个企业的正常运转，最终也可能影响到整个社会体系的正常运转。因此，对一个企业来说，要想管理上轨道，要想管理无差错，企业要想真正走向成功，就必须要每一个员工做好每一个细节，这是最基本的要求，也是最直接的要求。 注重细节是一种责任。一个企业若想成功，就必须把企业内每一名管理者和员工做的每个工作细节有机地联系并协调起来，让全体管理者与员工都能明确一种责任，一种发自内心的对企业和社会的责任，把自觉做好对企业的服务作为自己的责任，并且能够做到用这种责任的意识去对待自己的每一阶段的工作，对待工作中的每一个细节，对待工作中所面对的任何人和事。只有把每一个细节凝集，进行统筹，进而形成一个统一的整体，一个协调的流程，一个完美的收宫，才能使企业真正做到发展壮大，永保企业基业长青。 每个企业就像一座大厦，我们每一名管理者就是大厦的管理人员，企业的每一名员工就是大厦的每一块砖瓦，是企业的基础和基石。要想大厦稳固，基石必须牢固，要想大厦成为精品工程，每一块基石都要完美无缺。我们管理的目的就是要知道如何做好每块基石的合理安排，如何让每一块基石都能找到自己最佳的位置，尽到自己的责任。如何做到人尽其才，如何把握物尽其用，这是最简单的道理，也是企业管理中最现实的事情。“不积硅步，无以至千里”。企业运行和管理过程中大量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小事件的重复，没有什么诀窍可以让它马上做完做好，花大量时间在这些琐事上难免会让人心浮气躁、眼高手低，所以一定要注重细节的把握、把小事做细做实，不好高骛远，用扎实代替浮躁，用理智克服冲动。企业的每一名员工都要注重自身在细节方面的修养和提高，要把小事做细，一件没有预料的小事可能引发一场事故，一个被忽视的小问题可能造成企业管理的危机，给企业造成最大的伤害。所以无论是企业的管理者还是普通的员工，无论做哪份工作都要从细节做起，从细节中找规律，把每件事情都当成一种责任和信仰来做，做好眼前的每一件小事，最终才能成就大事。要将“细节决定成败”的观念贯穿到每一件管理要务中，贯彻到管理的每一个过程中，落实到每一个细节中，并能够把注重每一个细节都当成一种责任去做，注重细节的理解和把握，脚踏实地做好执行者。 注重细节是一种能力。美国质量管理专家菲利普·克劳斯比说："一个由数以百万计的个人行动所构成的企业行为经不起其中1%或2%的行动偏离正轨"。这是一个深刻的现象！所以如何控制和把握那99%避免1%是一种水平，是一种能力，也是管理水平的体现。如何把握99%的正常行为，克服1%的异常行为才是每一个企业管理者所要思考的问题和履行的职责。正所谓"失之毫厘，谬以千里"。古人亦有云："天下大事，必作于细；天下难事，必成于易"。在当今社会中，博士硕士等高学历体现人的某种能力，各种职业资格证书体现人的某种能力，但是一个人能力的真正体现是在工作中对细节的把握和对工作整体的掌控，一个企业的能力则体现在企业精神和对管理过程中细节的把握。全球最大的零售企业沃尔玛，他们之所以取得如此大的成功，在于他们全球化的精细管理和细节服务，他们在管理服务中有一条“太阳落山原则”，就是沃尔玛的所有员工或顾客的任何要求必须在太阳落山之前得以答复。这个细节看似简单，但是真正能够一直坚持做到就是一种能力，是员工的能力，也是企业的能力。这就要求我们都能够在简单的细节中体现能力，从小事中体现把握全局和大事的能力，一个简单的细节，往往能够反应出一个人的素质和一个企业的素质，反应出一个人的能力和一个企业的能力。所以“千里之行始于足下”，“千里之堤毁于蚁穴”，这是简单的道理，也是最真的真理。 注重细节是一种创新。创新在企业管理过程中的作用毋须多言，人人都知道，创新发展思路，创新管理理念，创新服务方式，一切在创新中前进，创新是企业前进的动力和源泉。而注重细节同样是一种创新，一个企业要创新，必须加强对企业管理过程中细节的关注。行之有效的创新，往往在一开始可能并不起眼，但谁关注细节，谁就把握了创新资源，在竞争中获得先机，从而最终走向成功。台湾首富王永庆从小小的米店做成台湾首富企业，靠的就是创新的意识和在细节中高人一筹的创新。他从一个名不见经传的卖米小贩开始，他注重卖米的细节，做别的卖米商不屑做的细节，比如用大量的时间精力先将米中的细小砂粒杂质过滤掉，并送米上门，细心记下顾客的米缸容量，清楚了解顾客家里有几个大人几个小孩，饭量如何，从而预测出下一次的送米时间。比如在送米过程中，他不仅把米送上门还亲自把旧米先倒出来，再将新米放在下面，这样就不至于让旧米存放过久。更难得的是他能体恤人家的处境，先将货送上门，暂不收钱，这一点超出常规的细节，极受顾客欢迎。他认真地把小事做细，做别人做不到的细节，并从细节中找到不同于别的商家的创新，做不同于别人的自己，每一次在细节上的创新，都让他找到了不同的机会并最终获得巨大成功。在王永庆的事业蒸蒸日上的时候，他同样关注企业管理中的每一个细节，关注管理手段中的每一个细节，关注产品质量中的细节，关注员工工作中的细节，关注客户群体满意的细节，关注别人关注不到的细节，这本身就是一种创新。他的部属深为王先生精通每一个细节所折服，当然也有人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学习美国的粗放管理，抛开细节只管大政策。对此，王永庆说：我们的企业不仅要做大政策，同时更要注意点点滴滴的管理。同样是成功企业的典范，海尔张瑞敏先生也说过：创新存在于与企业的每一个细节之中。 注重细节是一种品质。细节在我们工作生活中表现出来的魅力是无予伦比的，注重细节是一个企业的品质，也是一个人的品质。人的心态决定人的命运，企业管理者的心态和员工的心态决定着他们每个人的命运，同时也决定着企业的命运。你会因为对它注重细节而使你抓住很多的机会，从而体现了自身的价值，修复了自己的人生，完善了自己的品质。品味细节，从生活中的小事做起，你会更强大，因为成绩与荣誉也是一点一滴堆积起来的，没有细小的成功的积累，哪来硕果累累的收获。细节的文化底蕴与深刻含义往往是一般人容易忽视和难以把握的，要在生活和实践中反复体验和印证。相反，对细节有一定的认知，能用细节来塑造自己的人，是既聪明又会最终取得成功的人。他们能够了解细节之美，能灵活运用细节给他们带来创新和最终的财富，从而使自己即使置身瓦砾之中，也能闪烁出钻石般耀眼的光茫。1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方一号”航天飞船进入太空遨游89分钟，这是世界上第一位进入太空的宇航员。而为什么是加加林而不是别人？原来，在确定人选之前一个星期，飞船的主要设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱了鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细节赢得了罗廖夫的好感，他觉得这个青年既懂规矩又珍惜自己倾注心血的飞船，正是这样一个不经意的细节，表现了加加林钟爱飞行事业和珍爱他人劳动成果的优秀修养和品质，使他成为世界上第一位太空人。因此，虽然某些细微末节只是生活与事业中一些很小的点，但是它却是一种美好的品质，它的作用永远不可低估。在企业管理过程中，在企业管理者的决策过程中，我们需要考虑细节，坚持把握细节，酝酿过程中的细节之美，坚持这种注重细节的优秀品质，只有这样，企业才会取得不断的成功。 在企业日常的管理工作中，在企业员工日常工作的细节中，我们要以常态的心理去对待管理和工作中的每一个细节，并以执着的心态加以坚持。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而真正考虑到细节，注重细节的人，不仅能认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路,在个人得到更多成就感的同时，引领企业走向更大的成功。这是从《细节决定成败》一书中得到的最简单的体会，也是最真实的道理。“小事成就大事，细节成就完美”，惠普创始人戴维-帕卡德如是说。如果企业的每一名管理者和员工都能有此感觉和领悟，相信企业管理将不再是一个庞大的理论和复杂的过程。我们只需从小事做起，从点滴把握，从细节抓起，积少成多，积沙成塔，集腋成裘，我们将从企业管理和基本工作的细节中看到企业最终走向成功的辉煌。 |
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