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编辑：刘雅靓 翻译：经雷
出生于加拿大的坎普在2002年与人联合创办了StumbleUpon，2007年以7500万美元将这个早期网络链接枢纽服务卖给了eBay，2009年又以六折的价格把它买了回来。就在那年，他发现那些在街头寻找下一个乘客的出租车司机都有智能手机，通过一个使用GPS数据的应用来召唤他们会很方便。这个想法就是后来的Uber，作为联合创始人的坎普现在拥有约53亿美元身家。作为Uber董事长，他不直接参与公司的运营，因此去年有足够的时间去创办科技业孵化器Expa，公司在旧金山市区一座写字楼里占据了27层的一大片地方。 现在坎普又打算拿出一个新项目：Operator，一家致力于将数码和实体世界的导航合成起来的公司，坎普认为它将是又一个热点。Operator的应用结合了算法和人工辅助，让消费者和帮助他们购物的销售员取得联系。比如一个潜在顾客有一双旧鞋，想买一双同款的新鞋，她可以把旧鞋拍成照片，通过该应用把自己的要求上传到也使用该应用的相关商店。店内的营业员可以把商品信息、价格或货架照片发回。顾客接下来可以通过应用购买新鞋，并安排送货事宜。“我们的目标是让人们可以在正确的商店里找到正确的商品，过程中是有互动的，”坎普说，“跟Siri一样，只不过另一端是个真人。” 消费者可以通过Operator发出对货品的要求，并与响应的商家交流。他们可以通过一个发现页面浏览店内的货品，看上去和传统电商网站差不多。用户资料页面会显示本人陈述的产品偏好和以往的购买记录，帮助店家了解每个人的品味。和Uber一样，每个人都可以给自己的体验打分。“立刻购买”按钮让顾客可以在应用内直接完成购买。目前Operator是不收费的；坎普没有透露他打算什么时候开始用它赚钱。 Operator将坎普带到了拥挤的电商世界，这里的统治者是亚马逊(Amazon.com)、eBay和沃尔玛(Walmart.com)这样的公司。挑战极为巨大：要想积聚人气，Operator必须让足够多的顾客和商户来使用它，形成从家具到鞋履的一系列有竞争力的商品门类。由于公司还要自己雇用营业员来处理一部分顾客的要求，在利润微薄的零售业里，它的支出比一般创业公司要高很多。坎普说，在服饰和家装方面，人的专业素养和品位比算法有优势，因为这些东西在网上很难进行充分的分类和展示。他还要指望销售员能有足够多的可支配时间，到应用中响应顾客需求。不过Operator还没有准备跟任何零售商达成合作伙伴关系，实体店铺对它的兴趣可能要更小。 2013年前往亚洲做调研期间，坎普和联合创始人罗宾·陈(Robin Chan)产生了创办Operator的想法。陈是Zynga前高管、小米的早期投资人，两人当时看到中国的消费者在用即时通信应用买东西。他们还聊起智能手机时代已经不存在电话接线员(operator)。“我们心想，如果你点开一个应用，就能找到一个由人构成的网络来帮助你，不是挺好的吗？”现任Operator首席执行官的罗宾·陈说。 两位创始人说今年他们的服务会在纽约和旧金山上线，不过没有透露届时他们会有多少名营业员。他们说已经有了一些如何赚钱的想法。“如果通过这个应用进行的交易有了规模，我们就能据此建起一个商业模式。”格雷洛克合伙公司(Greylock Partners)的乔什·埃尔曼(Josh Elman)说，格雷洛克和坎普的Expa一起，引领了Operator的一轮1000万美元的融资。 其中一个最具挑战的问题也许是，要确保把货品送到购物者手上。目前坎普和陈的计划是让店家跟顾客自行协商。一个很容易会想到的选择是让Uber的司机为Operator送货。“公司之间有很多合作的选项和场合。”陈说，他本着后Uber时代硅谷的虚张声势，称Operator是个价值千亿美元的点子。坎普则没有那么不加掩饰的自信。“这种事我从来是预想不到的。我没想过Uber会那么成功，”他说，“这么说吧，比起传统的社交媒体网站，它更像是Uber。”
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