4S店竟然是这样做保养的！一个英朗车主的保养体验

用一个别克英朗车主的保养体验，告诉你什么才是规范合理汽车保养！

掐指一算，我的小英朗跑了快10000公里了，是时候回4S店做保养了。正在盘算着哪天有空，忽然想起首保的时候接待的小姐跟我说，现在做保养可以提前在线或者通过电话预约，而且在天猫的上海通用别克售后旗舰店还能自主选择保养的套餐，线上下单，然后根据自己的需要预约门店及时间，听起来好像很厉害的样子，我决定试一试。

果然，打开网页就看到上海通用别克售后天猫店里种类繁多的商品，包括保养产品、精品、原厂配件，甚至是原厂动力升级的套件都能找到。目前正值别克天猫售后旗舰店创立周年庆，不仅全面升级店铺服务——从原来为凯越、“双英”提供保养养护产品与服务拓展至面向别克全系车型，同时还发起“店铺周年庆年中大促”钜惠活动，以此回馈广大别克车主的热情支持。

不到十分钟，就选好了保养套餐、预约保养的时间，一切动作都在线上完成，相当方便。值得一提的是，别克关怀在全国率先启动了星月服务，推出19:30至22:00的夜间车辆预约维修保养，这样能避开高峰的工作时间预约进站，大大节省了等待时间。

由于提前进行了预约，加上首保的时候我的个人资料已经存到了他们的车辆身份识别系统，所以4S店方面预先做好了作业工位安排和配件准备等工作，车到了4S店，工作人员先仔细的检查车辆外观是否有损伤，然后再给车厢内部套上防尘套，经过我的确认后，SA（服务顾问）接过钥匙便把车开进了车间。另一位同事则把我带到了休息室等候，而整个过程下来，几乎没有等待的时间，节奏非常紧凑，就如他们宣传语所说——“零等待接洽”。

原本以为在晚上保养，店里大多数员工都下班，4S店会显得很冷清，但从休息室情况看来，还是与白天无异的，休息室里干净舒适，提供着免费的茶水、点心，服务还是很周到，原来有不少车主都选择了“错峰保养”。SA告诉我，通过服务顾问监控看板，在休息室内也可以远程查看车辆的实时维修进程。通过监控窗口，我发现除了常规保养以外，技师对每一辆车都会进行系统的检查，包括升起底盘、检查轮胎气压、轮胎螺丝、油液情况等等。

要说让我印象最深的，不是其快速反应的服务流程，应该是由别克关怀精心挑选的全方位服务项目，所有别克车主均有机会无偿享受，节省维修保养费用。别克关怀首家推出定制式了“菜单保养”，类似我在天猫旗舰店购买的套餐一样，“保养菜单”全部由专家精心设计，规划了5000-60000km不同里程的“保养套餐”，按照自己实际情况和自己的需要进行选择。对于像我这样对保养并不了解的车主来说，不仅提升效率，更大的吸引力在于省时省钱又省心！

SA向我介绍，我的英朗已经建立专属体检卡，更方便我掌握车况，节约时间及检修成本。体检卡包括维修保养记录以及专业技师对车辆状况所做的评估，并以此为依据制定下一年度的保养计划，每一次保养完毕，我也会收服务专员给我打来的回访电话，详细的保养记录，可以有效帮我做到“以养代修”。

SA建议在手机上安装别克官方小助手“iBuick”，这样我就可以用手机随时随地获取包括预约保养在内的汽车售后服务信息。看来，手机互联时代给汽车售后服务也提供了新的机遇，“iBuick”不仅成为车主了解别克最新信息的渠道，更成为“别克关怀”的新阵地。

购入英朗以后，我还加入了“别客汇”——别克在2014年成立了别克官方车友俱乐部。因为在“别客汇”里，别克车主可享受各种特殊礼遇和更多的优惠政策。在竞争激烈且鱼龙混杂的汽车售后服务市场，别克关怀的服务切实让我感受到专业、便捷、贴心、实惠的服务。