产品无3c认证标识、时常遭遇山寨品牌、刚买几天就“罢工”、维修服务质量参差不齐……这些问题让小家电成为消费者家电投诉的“重灾区”。
中消协近日发布的一季度消费投诉热点中，家电类共19136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一。而随着取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉等新颖、时尚的小家电逐渐走俏，其相关投诉也尤为突出。
“新消法实施后，冰箱、洗衣机等大家电可要求商家自证清白，而小家电却难以享受同等待遇，举证难、鉴定难、维权成本高等往往让消费者望而却步。”相关专业人士说。
这些存在质量问题的小家电往往没有3c标识，带电部件外露、防漏电保护不达标。同时，一些冒充的山寨名牌，或是宣称在香港注册、内地授权的品牌，也让消费者难辨真假。此外，难觅正规维修点、售后维修存“霸王条款”、夸大产品故障等，也是令消费者较烦恼的事。
据了解，由于维修利润低，且小家电更新换代快，配件难找，导致维修贵、维修点少。一家家电维修店老板称，小家电品牌多、型号多，很多型号已经停产，维修店零部件往往要专程从厂家调货。同时，小家电产品结构紧凑、精度高，对于维修技术的要求也高，但一些维修人员却并没经过厂家培训，因此常拖延维修，不少维修店干脆拒修小家电。
相关人士称，一些靠电源驱动的小家电，因质量安全系数不高，容易引发重大的人身伤害事故。不同于大家电，小家电目前仍需消费者拿出专业机构给出的鉴定报告。但小家电检验成本过高，加之新品迭出，个别甚至没有可依据的国家检验标准，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。
相关人士建议，首先，消费者应尽量选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，可选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。
其次，在选购小家电产品时，消费者要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。另外，在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
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