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上个世纪90年代初期的时候，IBM 遭遇连续三年的巨额亏损，1997年，惠普遭遇400亿的撞墙危机。在企业的危机关头，这两家企业都选择了通过外聘CEO来拯救企业的决策。 IBM 外聘的郭士纳并没有IT的工作经验，被选为惠普新CEO的卡莉·菲奥莉娜，坦率的告诉遴选委员会她不懂计算机，可以说这两家高科技企业同时选择了一个外行来带领他们以及他们的企业来共度危机，让其回归到正常的发展轨道上来。这两家企业的决策阶层的大胆确实值得我们敬佩，只不过IBM的郭士纳再一次的让大象跳起舞来，而卡莉·菲奥莉娜依然让惠普停留在危机中，这是为什么呢？ 笔者认为关键性问题在于他们对各自企业危机的认识，到底是什么原因导致企业的经营出现了危机呢？郭士纳对IBM存在危机有自己独特的理解“由于过于自满而让企业丧失了未来的方向，丧失方向而衰落导致为官僚主义下的各自为战，而抵消了战斗力”。这是IBM的企业思想文化出现了问题，对人过分的尊重，而让企业失去了对市场原则的敬畏与遵循，这才是问题的根，至于经营层面上的三年的连续亏损，只不过是企业思想文化层面的外化。 基于这样的一种判断，郭士纳开始对IBM做手术，他以市场的公平交易原则作为解决企业思想文化异化的突破口，在企业内部重新确立了企业与员工之间的利益关系—公平交易的商业利益关系，这不仅彻底的崩解了官僚主义对企业的影响，而且还让异化的公司思想文化回归到正确的轨道上来了，重新获得了员工对企业思想文化的认同—自愿跟从、服从企业的思想文化，这让IBM的经营活动再一次的走在了正确的发展道路上来了。 郭士纳的这一步棋实际上是在IBM的内部再一次的强调让员工自愿、自觉服从企业的领导力的根本性作用，只有内部达成高度的一致性，这样企业在经营层面上才能够实现行动上的统一，于是大象也就能够翩翩起舞。注意郭士纳的这一步棋仅仅是解决了企业的已有的问题，而并没有解决企业的未来发展的问题，于是就有了下一步：IBM的转型，从一个高科技企业向服务型企业的转型，并且重新成为整个产业(行业)的领导者，引领着整个产业(行业)的发展方向。 我们再来看看卡莉·菲奥莉娜吧，她是如何界定惠普的问题的呢？她上台之后，重新设计惠普的企业识别形象强调惠普的发明精神，期望籍由新的企业标识，重新唤起员工重视发明的精神，即强调惠普是一家技术性的企业。卡莉·菲奥莉娜看到了惠普的传统是一家技术性的企业，这只是问题的表象，而没有从根本上看清楚惠普的问题根源所在，也就是对问题界定出现错误了，这就直接影响到惠普后来的经营决策，惠普直接就失去了一次最好的治疗自我问题的机会，同时也意味着惠普放弃了作为产业或者行业领导者地位的机会，这是最为可惜的。 当年的惠普的决策阶层、卡莉·菲奥莉娜们都没有能力发现对问题界定错误所带来的连锁反应，这就有了以后惠普的继续堕落，惠普也由卓越滑向了平庸，而高速发展的市场机会、全球化以及惠普缺乏一种自我检讨的能力等等原因，这样就让惠普的集权文化与分权文化之间的冲突与矛盾给掩盖起来了，同时掩盖住的问题还有就是惠普在创始人之后就缺乏一个具备全局性眼光的领导者的事实给掩盖了。看不到问题的所在，直到在经营层面上将企业文化上的问题给揭示出来，只是卡莉·菲奥莉娜们没有意识到经营层面上的问题，实际上是企业经营思想文化的具体外在表现形式，结果是她不仅不能够帮助惠普，比如惠普一直在为解决企业内部问题上努力，而且还让自己不具备领导力的问题给暴露出来了，断了她的职业生涯道路。 惠普的问题到底出在哪里呢？笔者认为惠普的根本性问题是集权文化和分权文化之间的冲突与矛盾如何和谐的统一起来，这解决不了，企业不仅丧失了凝聚力，缺失一个明确具体的指导方向，于是就失去了战斗力。笔者的依据是什么呢？惠普的文化是以员工为导向。以员工为导向从企业整体发展的角度上看，就是对员工的分权，这样的好处是员工成为一个个的发动机，让企业内部永远充满生机与活力，企业永远能够快速的响应外部市场的发展需要，从而让企业获取大量的现实的利益和好处，同时员工的价值也能够得到证明和体现。 不过这种过度的分权文化，则会让企业始终将眼睛盯在目光可及的地方，而没有了整体性，也就是过分的分权让其失去了智慧和超越性，于是在企业内部，因为各自利益的发展需要，他们会为获取有限的资源的支持和帮助而各自为战，让企业失去了整体性，而没有了统一的发展方向。而一旦外在的市场，眼睛盯在目光可及的地方不能够为企业带来利益和好处的时候，也就意味着企业的衰败就会在财务报表上得到体现。 对问题的界定，可以说是直接决定企业未来走向的关键性因素。IBM和惠普用外聘职业经理人的方式来拯救企业，但是由于他们所具备的全局性眼光的不一样，结果就不一样，IBM在郭士纳的指导下，IBM持续的辉煌了20多年，而惠普在经历了卡莉·菲奥莉娜之后，问题不仅得不到解决，而且他们还一直困扰在惠普到底存在什么问题的困扰中不能够自拔，甚至影响到惠普的生存，这就是差距，技术上的差距很容易赶超，而思想上的差距呢？ 推荐：欢迎参加华为管理分享《华为特训营》，5月22-24日深圳人力资源主题班、研发管理班、供应链管理班、5月14-16日创始人班与前EMT成员深度对话、6月4-6日深圳高管研讨班！将首次、官方唯一授权揭秘华为花费百亿打造凝聚15万人的管理体系，如在人才培养、考评激励、干部管理、文化建设、研发管理、供应链管理上的具体做法。报名咨询请邮件service@ghrlib.com或直接微信回复“主题+企业名称+手机号+邮箱”。 |
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