如果要你分享乘坐地铁的体验，你会毫不犹豫地“点赞”吗？
地铁交通就像一座城市的命脉，居民的高效工作和舒适生活离不开它的正常运营；在地面交通拥堵不堪的时候，更多人选择了地铁作为快速的出行方式。
然而，现实总是事与愿违的。想象一下，当你坐着地铁从国贸赶去“宇宙第一中心”的五道口参加一个重要的会议，突然被告知前方三元桥站突发故障“请您耐心等待”。会议又马上开始了，此刻你的心情一定是复杂的……而这样的情景也许并不是假设而已。
造成这种理想与现实激烈碰撞的原因在于，地铁运营能力和日益增长的庞大乘客数量和需求的矛盾变得难以调和。根据官方统计，2014年北京地铁公司所辖15条线路共运送乘客29.07亿人次，同比增长6.14%；日均客运量796.48万人次；这就相当于是一场小型的“春运”。
而不只是在北京，如此短时间高频率地“人口迁徙”每天都在世界各大城市上演着。现在各大城市都在号召向“智慧城市”转型，而“智慧城市”剧本里设想的原本是温馨、充满笑脸的如《向左走、向右走》一般温馨的地铁场景，眼下却被“晚点”、“混乱”等桥段改写。
而大家对地铁最基本的诉求就是“准点”，如果满足不了这一点，地铁作为“效率”的代名词也会受到质疑。不过香港地铁是另一个故事。 港铁奇迹般的准点率香港地铁（英语：Mass Transit Railway，缩写：MTR）是香港最大的铁路运输系统，是香港的通勤铁路线，由香港铁路有限公司营运。港铁被公认为全球首屈一指的铁路系统，以其安全、可靠程度、卓越顾客服务及高成本效率见称。
你所不知道的是：自从2007年以来，港铁持续达成 99.9% 的准点率，为世界上最有效率的地铁系统之一。每天输送超过500万乘客，每年为 10.82亿人次的出行提供服务。
这金光闪闪的“成绩单”放在内陆的北京上海等城市，那可是要上早晚报头条的。而在香港，这已经成为了“一个香港市民的日常”。 用高科技武装自己的港铁出类拔萃的准点率背后是香港地铁对轨道和站点的精心维护、持续地对可能影响到运营效率的突发状况的监控和迅速有效地采取应对措施。而为了实现这一切，香港地铁让整个公司的沟通和运作流程，都移动了起来。
一个大型企业的移动应用开发和部署跟个人移动应用其实区别是很大的，对于港铁来说，这一点尤为明显： · 庞大的数量级- 香港铁路公司有超过100个以复杂技术为基础的企业应用，如果没有专业的移动化技术做支持，这些应用将无法很好地通过移动设备访问； · 高度的一致性- 企业的移动应用必须与现有的企业应用架构完美融合，提升协作效果与用户体验； · 严格的安全保障- 企业环境内的安全防护要求非常高，因为处理的是高业务敏感度的数据与信息。
而在IBM Worklight的帮助下，现在的港铁已经变得如此“轻盈”和“矫健”： · 港铁为员工和承包商的1000台移动设备部署了6个跨平台的 APP，真正做到了随时随地沟通； · “安全计划” (Project Safety) APP 为员工与承包商提供安全检查表，安全热点话题，安全规格，技术等信息； · 负责回应客户询问的团队使用 iPad 查看线上手册，可以快速且精确地回应客户询问，再也不需手动翻阅成堆的文件夹；
· 通过使用 iSPOTit APP，维修人员可以简单拍一张照片汇报状况，管理人员就能清楚知道何时何地发生了什么问题。 而正是这成功的移动化转型，让香港地铁因为超高的准点率而享誉全球，并让乘坐体验更加舒适。
地铁改变了香港，就如香港地铁CEO Jay Walder所说：“原本去一个地方要花一两个小时，现在不到半小时就OK了”。
香港地铁则改变了时间，并重新定义了效率。现在的香港地铁就像一场流动的盛宴，作为这场宴会的主角，每一名乘客都在书写着快乐的故事。 |
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