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文 / 彭成京 伴随着人们生活水平的日益提高，日常家用产品不断增多，一些产品经过累月累年使用产生了各种各样的问题，维修需求就产生了。有数据显示，2012年仅家电维修（含安装服务、维修服务、上门服务及零配件耗材销售）一项的市场规模就达到1565亿元，如果算上汽车、电子产品（电脑、手机等）等其他用品维修，市场规模将更为庞大。笔者走访了国内规模较为领先的易修网，并参照了其他几家在维修领域做得不错的O2O平台运营商（如一拍一修、报修一站通等）。通过走访，笔者了解到，目前国内维修行业仍然处于比较粗放的混乱局面，需要行业监管部门、行业协会及第三方运营商共同维护和规范。 一、维修行业目前现状和存在的问题 1、价格不透明，信息不对称。这是维修行业的普遍现状，由于用户不是专业人士，不了解进货渠道，不清楚配件来源，不知道成本多少，兼维修点鲜有扎堆现象，就连货比三家都很困难。在这么多未知状态下，用户完全处于小白角色，维修费用基本上由维修点说了算。 2、从业队伍混乱，缺乏监管。目前从业队伍主要有两个来源：一是生产企业自有售后服务；二是第三方自营维修商户（一般兼营代理销售）。企业的自有售后服务稍微好点，问题多出在第三方维修商尤其是个体维修商身上，一些没有品牌授权，没有信任背书的个体维修点，存在严重的服务质量问题。监管部门常常因为维修点散乱，流动性大，而出现监管执行很难到位。 3、维修散乱，没有维修保障。维修散乱，一个是“散”，多数小型个体商户没有固定的点，流动性大，难以集中管理；还有一个是“乱”，价格乱，服务乱，用户缺乏专业知识，没有议价能力。散和乱，容易导致维修没有保障，无法确保短期内是否再出现问题，无法确定是否存在偷梁换柱的行为。 二、互联网企业存在怎样的机会 1、发挥互联网平台优势，线上聚拢人流，线下整合商家，信息对接。互联网的优势就在于不受地域、空间限制，通过线上聚拢人流，线下整合商家，实现用户与商家的信息对接，既免除了用户寻找商户的不 |
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