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优势： ·根据万达自己估计，2015年大概会有接近140个万达广场，平均每个广场2000万人，一年有超过20亿人次会进入万达广场，大概会有上百万台车出入。到2020年，会员人数或将突破3亿。此外，官方介绍称，未来万汇网将延展至全国所有万达广场，为各地用户提供最新的广场活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、电影资讯、美食团购、积分查询、礼品兑换等资讯与服务。显而易见，庞大的实体消费用户群将成为万达进军O2O的基础力量。 ·免费Wi-Fi搭建基础网络桥梁。作为实施O2O电商模式的重要一步，万达广场正在全国进行免费Wi-Fi服务的升级改造。预计到明年3月底，全国各地万达广场将全部完成设施升级。对日均客流超过6万人次的万达广场来说，这意味着每天将有近两万人次可以在广场内使用Wi-Fi。 广场级的Wi-Fi正是贯通线上线下的桥梁，不仅能够吸引客流，还能够很好地建立起商家与消费者的直接联系，为商家开创新的营销方式，比如广场商家可通过场内智能屏、微信或短信等，向特定人群发送定制的营销活动或优惠信息。 ·根据王健林介绍，实现万达特色电商模式的核心在于建立“大会员、大数据”体系，即“用现代的移动终端的先进技术，把会员消费的次数、额度、喜好等信息建立起来，然后做出分析。根据这些分析，有针对性地进行下一阶段的招商和调整商家布局。” “如果有了这套会员系统，”他举例说，“今天上午突然看电影人少了，就可以马上进行会员促销，票价本来30元，现在15元可以看晚上黄金时段的电影，我相信人马上就坐满了，餐厅也是如此。所以我相信盈利前景是可观的。” 这个听起来很美好，但是作为传统零售的万达能否运用好大数据则还有待观察，这一条并不容易做到，也可谓是万达实现O2O的重中之重。 劣势： ·如何打通线上线下。O2O连接的是线上和线下，需要双向互动相互促进。对于万达而言其强势无疑是线下，然而，线上工作如何开展，如果让更多的人使用移动端的万达？提供怎样的服务？如何让移动端用户转化为实体的消费者，产生实际购买力？移动端用户粘性如何保障？等等问题都并非易事。更为重要的是，如果只是通过线上为线下导流，也只能是广告推广。只有打通线上线下生活决策，并在商户交易过程中实现盈利模式才能叫做O2O。万达能否成为真正意义的O2O，还要看是否能在线上下单，否则只是用线上手段实现推广而已。 ·组织架构调整能否平稳过渡。进军电商意味着内部组织架构需要调整，以及IT基础架构的建立和对接。据了解2012年全年，万达面试了40多位应聘CEO的人选，其中包括多家电商CEO或副总裁。最终在11月底，主帅落定，是曾任Google总部电子商务技术部经理、阿里巴巴国际交易技术资深总监的龚义涛。敦煌网原副总裁刘思军担任万达电商COO。然而只过了半年时间，好不容易确定的掌门人就在今年6月离职。按照万达内部人员的解释，万达集团营业额千亿，让五大产业每个老总都管着几百亿营业额，让这些老总来配合电商，整合难度是很大的。电商部门很难调动几大业务。由此可见另一个问题，万达电商到底能调用多少的旗下资源？这也将决定未来的O2O之路长远和规模。 ·IT架构如何打通。目前万汇网暂不支持线上下单，因此线上线下的联动性并未体现。这也就意味着万达在IT基础系统架构上尚未建立完善。如此情况下，要实现王健林所谓的“大数据、大会员”系统，利用大数据挖掘用户资源的设想则很难实现。 ·万达电商还面临多方面的竞争。京东、阿里系、腾讯系等老牌电商已经将市场瓜分殆尽。此外，万达旗下的部分知名商户也建立有自己的电商平台，万达电商要如何平衡和这部分商户的电商平台之间的关系，这也是一个值得思考的问题。 结语：王健林给出的万达O2O的未来听起来很美，然而目前为止还没有可以借鉴的成功商业模式。但综合来看，万达的O2O依然值得期待。笔者认为，未来线下依然是消费体验的最佳选择。如果能做到线上和线下的充分融合，双向流动和促进，对于消费者和企业都将收益颇丰。 |
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