【导游技能】导游分配房间和车票的技巧你造吗？

分票分房是大事

导游操作要留心

导游出团时都会碰到分火车票（主要是卧铺）、分房间的问题，在此环节如导游操作不慎，会导致游客对导游产生抱怨和矛盾，影响整个行程的顺利进行。所以，请导游员务必注意！

如何分配火车票？

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单位组团出游

将火车票交给该团领队、由领队(或领队指定的人)具体负责发放。

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散客拼团出游

火车出门一般都是硬卧上、中、下三个等级，大家掏的钱是一样的，谁都知道下铺好。

在分配这样的情况的时候，需要注意在上车前看清楚几个人、几张票、上中下各是几张。

然后，在分发车票的时候有2种办法：

1、随机发。就是喊大家到我这里领火车票了。然后在上车以后根据个别情况调换。这样做是最简单的，但是有的时候会让团友心里不舒服。

2、有针对性的分发车票。原则是：老人、带小孩的给下铺；中年人中铺；年轻人上铺。

如果你带的是老年团，碰巧手里还有上铺的车票，那么你就要抓游客的心理了。那就是人在潜意识里都是不服老的，如果碰巧有老人拿到了上铺，你一定要记得偶尔恭维她一下，甚至在她面前装一装你的体力还不如她，总之让她高兴了忘记了车票的事就成。

3、搭乘火车卧铺的话，要在适当的时候收回卧铺牌，出站后立即收回车票，要是没票报帐你就倒霉了。

如何分配房间？

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单位组团出游

1，首先是在签订合同的时候，都要写如出现单男单女需要补房间差，或者服从调配到三人间，合同里一定要写。

2，遇到团队人数少的情况，将房卡(钥匙)交给领队，由领队(或领队指定的人)具体负责发放，并注明具体房间的居住人姓名。

3，遇到团队人数较多的情况，事先即与领队沟通安排具体的房间入住的名单。遇单男单女要先与所入住的宾馆联系，看有无三人间调配。

4，为避免在宾馆大堂众人等候分房拿房卡(钥匙)而出现的混乱情况，应该先与地接导游及领队(或领队指定的人)先去宾馆总台拿房，由领队(或领队指定的人)注明具体房间的的房号和居住人姓名，房卡(钥匙)交给领队(或领队指定的人)，然后回到旅游车上由领队(或领队指定的人)按名单负责发放。

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散客拼团出游

1，首先是接待的时候，还有在签订合同的时候，都要写如出现单男单女需要补房间差，或者服从调配到三人间，合同里一定要写。

2，然后,在你上团前最好掌握一下酒店的情况，越详细越好。然后在你、对完名单、核定人数后，就要计算出团里的男女人数、占床人数、小孩不占床的几个，这样的话心里有底。

3，然后就是在即将到达之前要再确认一下酒店房间情况，如果还没有清理，那么赠送一个路边景点，放慢车速，甚至故意走两圈弯路以给酒店方面留出时间....相信我，方法是卑鄙了些，但是如果你遇到40来人挤在大堂等待房间收拾出来，而你是导游，你会很倒霉！

4，公布分房间的方法。我经常用的办法是让他们自由结合，然后剩下的部分，要么补房差、要么再协调，相信我,游客玩了一天或者搭车很久了很累，让一堆人等在大堂里是很愚蠢的做法，也是非常幼稚的。

5，一定要在入住酒店之前叮嘱游客，酒店里的物品仅供使用，任何物品都不能带走。另外，进房后首先检查电视、空调、灯、以及看一圈浴室，如果有缺少或损坏情况马上叫服务员，否则退房的时候可能会产生麻烦。

转载自公众号：金喇叭导游网