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每一次的认证审核有四样东西是必不可少： 一是审核计划，这是审核的开始也是用来核查审核质量的重要依据。 二是审核记录，这是表明审核组履行职责的最直接也是最重要的证据，随着认证技术的逐渐发展，审核记录也在不断演化，这个以后再说。 三是审核报告，这是反映企业贯标质量和审核组工作能力的总结性文件。 最后一个是不符合报告及所附的整改措施，这是反映企业体系运行能力和审核员专业能力的重要文件。 审核过程是以寻找符合性证据为目的，不是挑毛病、枪毙企业。但是审核过程发现典型的具有代表性的问题，一定要开除书面的不符合项报告，以便企业改进管理体系的有效性。年中总结对审核组审核员的工作质量如何也主要是从这几个方面来看。 该不该给企业开具不符合报告？ 客观上讲，没有开具不符合的审核组还是非常少的，并非普遍现象，但从这些年的数据来看，平均每个审核组开具不符合的数量正在逐渐减少，这说明少开甚至不开不符合报告的现象正有愈演愈烈之势，如何不加遏制，受伤害的将是有关的所有人，没有赢家。 那为什么还有应该开不符合却没有开出来呢？总结起来，大致是这三方面的原因： 1、市场的需要，我要尽快拿证。 不得不承认，很多企业贯标认证并非是从管理需要出发的，是顺应市场需要“被认证”的，如果没有认证证书，投标吃亏甚至没法投标，这是企业无法接受的，所以必须认证，而这种认证，企业的要求就不是从管理提升的角度来说了，而是只有一个目的“尽快拿证”，满足投标需要。这样一来，一切影响“拿证”速度的事都成了洪水猛兽，万万不能出现。首当其冲的，就是不符合报告。因为在整个认证环节里，除开人为因素，最影响“速度”的，就是不符合报告，因为这不仅是一份报告，后面还带着企业的整改措施，审核组的验证等等一系列的事情，好整改的不符合还好说，碰上个不好整改的，耽误个十天半拉月都是正常的，这还有什么“速度”可言。 2、审核组专业能力不足，找不到问题。 人上百形形色色，审核员和审核员的专业能力差别还是很大的，尤其是一些企业的经营生产相当专业，外行的很是很难看出问题的，甚至有的个别审核员，到了企业连问问题的勇气都没有了，匆忙抄点记录就完事，试问，这怎么能提出不符合呢，恐怕连哪里有不符合都看不出来，难不成找点错别字当不符合，那就是侮辱企业的智商了。 3、审核组责任心不强，能省就省。 如果是专业能力的问题，组建审核组的时候注意搭配真正的专业审核员就能解决。难解决的是审核组明明有这个能力，却应付差事，能不开就不开，甚至出现零不符合。这如果碰到那种“尽快拿证”的企业，当然皆大欢喜。但碰到确实在认真贯标，本着提升管理的出发点来接受审核的企业，这样的审核组是企业无法接受的，有的企业在认证之初就明白告诉我们，审核出问题不怕，怕的是审核不出问题，如果真的没发现问题，要么是你们能力不行，要么是瞧不起我们，没把我们当回事。这问题可就大了，伤了企业的心，等于丢了这家企业不说，还落下个差口碑，长此以往前途堪忧啊。
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