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德鲁克:其实“效率”没那么重要

2015-07-11  haosunzhe


本文为管理智慧【管理经典】系列之一 文/德鲁克 |来源:《管理的使命》


管理绩效还有另一个层面:经理人得做好行政工作。他必须管理及改善现存与已知,但他也必须是一个企业家;他必须把资源从成果较差或渐减的领域,重新导向成果较佳或渐增的领域;他必须汰旧换新、放弃过时无用的现存与已知,他必须创造明天。


在现行企业市场中有技术、产品、服务的存在,有安置好的种种设备,资本已经投资下去而必须加以利用,人员已经雇用并安置了工作……经理人的工作就是要使这些资源带来的报酬最适化。


我们通常都被告知(尤其是经济学家们常这么说)这就是“效率”(efficiency),也就是比过去做得更好。然而,最适合的方法其实应该着重的是效能(effectiveness),也就是着重于产生收益、开创市场及改变现有产品与市场的经济特性等。着重效能的意思并不是说:“我们如何把握这个或那个做得更好?而是指:“哪些产品确实产生或者能够产生优异的经济成果?哪些市场与(或)最终使用者能够产优异的经济成果?”并进而问:“因此,企业的资源及努力应该分派到哪些方面以获得最佳成果?”单对效率的重视,充其量只能为企业产生差强人意的成果。


这么说并非贬低效率,即使最健全、效能最佳的企业,也可能因为效率极差而衰亡。但是,即使最有效率的企业,如果它的效率用在错误的地方上——也就是缺乏效能——即使效率在惊人,也难以成事,更别说是成功。


效能是成功的基础;效率则是在成功之后,起码的生产条件。效率所关切的是“把事情做对”;而成效关切的却是“做对的事情”。效率所关切的是把努力投注于所有活动领域,而效能则是在一开始就了解企业有80%~90%的成果是由10%~15%的资源——如产品、订单、顾客、市场、人员——所产生。至于其他85%~90%的资源,不论受到多么有效率的照顾,除了造成成本负担外,什么成果也没有。


因此,经理人的首要工作便是确保那些能够带来效果的活动,都能达成如期的结果。在此同时,他必须好好处理其他那些无论做的多好都无法带来优异成果的事务,例如产品或幕僚活动、研究工作或销售团队等。


 

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