|
文/韩志易 韩志易一直致力于中国主题乐园行业规划、运营管理与服务提升工作的研究。现从事主题乐园规划设计、运营筹备和运营管理工作。曾任职（巅峰智业集团）旗下旅投公司托管景区的执行总经理和（乐岛海洋乐园）运营公司总经理。具有十多年主题乐园行业运营管理经验。是当代众多主题乐园运营管理务实派代表之一。号称是从“一脚水、一脚泥”做乐园运营出身的人。微信号：hanzhiyi518 规划设计阶段的运营提资，直接影响到主题乐园开业后的产品服务质量和游客体验度。即：游客满意度。而在众多专业运营条件需求提资中，游乐设备排队区的专项运营条件的需求提资显得格外重要。 为什么？我们无论是从事乐园运营服务的，还是作为游客到乐园里去游览的，在乐园里转一圈发现哪里的游客最多呢？那就是游乐设备排队区的游客最多，大家都在每个设备区域排队等着玩设备。甚至一些大型过山车，就为了三五分钟的体验，要排上两三个小时的队。尤其是在旅游旺季出来玩一天大部分时间都花在了排队上。 所以排队区设计的好不好，合不合理，运营条件需求提资到不到位，直接影响80%——90%以上游客来乐园的体验感受。 那么一个主题乐园的游乐设备排队区要考虑哪些运营需求条件呢？如何设计出一个个运营服务优质的排队区产品呢？通过研究对比了国内外多个知名乐园的排队区，归纳总结了近32项运营条件，需要在设计图纸上进行设计标注用于运营团队审核。因设备大小不同并不是所有游乐设备排队区都必须具备这些条件。但就全园所有游乐设备服务要全盘考虑运营条件。下面就三十多项的运营条件一一说明，供同行业参考 用于统计每台设备接待量，常见的方式分为闸机统计和监控统计。一般设置在排队区的出入口位置。提前考虑好做好强弱电设计。 即游客的基本排队动线，通向游乐设备的排队通道。 即游客在体验完设备，下来后走出设备区域的通道。 也可作为贵宾通道或收费服务通道，以最短距离到达设备上客区的通道。 也称为高峰日通道或是备用通道，即高峰日游客很多时，超出上客区正常接待量时而启用的通道。 即可供残疾人游玩的设备而设置的轮椅通道。 即沿排队区设计的供员工进出排队区和设备区的通道。用于处理排队区应急事件和清洁卫生等所用。可与快速通道并用，前提是两通道相临。 也叫应急通道，即排队区发生紧急事件时打开紧急出口能快速疏散的通道，可与员工通道或快速通道并用，前提是这些通道相临。 也称为间隔点，在应对不同客流量时，来调整排队区动线走向的点位。通常为链条式或闸门式。 一般每隔20-30米左右设置一个紧急出口，方便游客在发生紧急事件时，短时间内从排队区疏散至安全地点，或是中途改变主意需要离开排队区时所用。 一般超过50米的排队区就要考虑在排队区中放置垃圾桶，放置点位要提前确定，相应点位排队区要预留空间，即控制排队区施工长度。不能影响游客通行。 景观设计往往会忽略室外乐园排队区清洁冲洗的需求，所以大型设备较长的排队区周边绿化用水点不足时，要在排队区附近的预留给水点。 广播的控制台一定要在操作室，方便播放内容的操控，广播要覆盖上下客通道范围，同时上下客通道广播要分开控制。 有条件的要将设备排队区全面监控覆盖。 一般大型游乐设备排队区都要考虑安装电视机，用于播放园区宣传片、设备乘坐安全须知，以及用于播放缓解游客长时间排队烦躁情绪的节目，以及安装一些肢体游戏，如切水果，赛车等感应游戏，循环播出。 在大型设备排队区每隔一定距离都要考虑风扇的安装，用于暑期高温降温作用。 用于喷发水雾设备安装的点位，同样用于排队区游客暑期高温降温作用。 如大型设备排队区入口电子显示屏，排队区中的等待时间告之屏点位。 大型乐园在一定时期要开放至晚上，所以要考虑夜间运营灯光和停电后的应急疏散照明灯的点位设置。 即大型设备运行线路通过排队区的上方区域，要进行安全网设计，防止高空坠物伤害到排队区的游客。 遮阳区分为有建筑的室内或半室内排队区和带有遮阳棚的区域。 对于室内游乐设备排队区在入口处通常还要安装防滑板。 就是在较长的排队区中间布置的用于游客临时休息之用。有固定平台式，也有自动折叠式的。 对于大型设备排队区长度上百米的，通常会在中途设置折返点通向下客通道，所以要在此点位安装单向闸机，只能出不能进，防止游客插队。 指的是快速道与常规上客通道相临时，两个通道之间相连部分的栏杆要高于排队区栏杆。一般情况下排队区栏杆高1000mm，那么安全栏杆高度为1100mm。 在国内大部分栏杆为不锈钢、镀锌管或铁质栏杆。无论是哪种材质，建议采取圆形材质，不建议为方型管材，因为有棱角，一旦发生磕碰极易伤害游客。 国家规定设备区域周边安全栏杆必须为竖杆，建议排队区栏杆也是如此，能有效防止游客来回翻越和攀爬。 出入口标识和安全提示标识、应急疏散标识的布置点位，要与设备主题文化相衬托。 在一些大型游乐设备排队区中途有时要考虑设置小型售货车，方便游客购买水、食品及特色商品等。 即母婴区或儿童区，因为设备乘坐是有限制的。家庭出游时，此区域可方便不乘坐设备游客等候所用。 存放儿童推车的专属区域，最好设置投币上锁功能装置。 大型设备较长排队区可考虑互动空间或互动舞台的设置。用于小丑等互动表演所用，以缓解游客长时间排队的烦躁情绪。 总之，运营提资与规划设计并行，设计出符运营需求的产品才是好产品。 以上观点纯属个人工作中归纳总结，不足之处还请行业高手指点与纠正。
|
|
|
