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天下什么最难？恐怕是说话了。在关于“什么最难”的测试结果中，令人惊讶的是，“死亡”仅名列第二，而“当众演讲”却名列榜首。有41%的人对在公众面前讲话比做其他任何事情都感到恐惧。可见，在大多数人看来，当众讲话是一件令人十分害怕的事。而老天交给我们一张嘴，除了吃饭喝水，用得最多的还是说话。曾有人把人分成两类：会说话的与不会说话的。会说话的人是生怕别人不舒服，尽量让别人舒服，哪怕委屈了自己；而不会说话的人就生怕别人舒服，尽量让别人不舒服，而只要自己舒服就行。如果选择，可能百分之百的人选择会说话类，然而，实际上会说话的人不足10%。  曾有人说“形象让你价值百万”，其实说话也是如此。有人会说话，遇事总能左右逢源，甚至逢凶化吉；相反，则总是成事不足败事有余。在说话上，有位职业猎头感受颇深，他说接触的老总有年薪几十万的，也有几百万的，甚至也有年薪超过千万级的。然而要问：“对这些老总感觉上有什么本质的不同？”他的回答却很是令人惊奇：“越是高薪的老总，在与其交往中，越是让你感觉到舒服。”他甚至断言：“你是否让别人舒服，直接影响着你的成功。” 跟千万年薪的老总谈话，哪怕谈上两到三个小时，无论你说的话是酸甜苦辣何等味道，他们都能把每一句话平缓地接起来回答，而从不让一句话落地或磕碰，让人感觉非常舒服。就像打太极，无论什么招式，全部是以柔克刚。谈成功要素，“让人舒服的程度也许就是一个衡量指标。”不仅这位职业猎头有此感触，恐怕每个职场中的人都有这样的体会，以致于人们会得出这样的结论：“越是与年薪水平低的人交流越容易让人不舒服。” 前天晚上，我就犯了这样的错误。关于心理咨询问题，好友求助于我，我建议他必须找当地的心理医生，异地求医效果不好。本来是句好话，结果让人听得不舒服，忙了帮还不落好。后来发现问题后，我就赶紧补救，这才缓和很多。补救的方法很多，不一定要专门道歉，或承认错误，而是让对方直接感受到你的悔意和诚恳。其中最关键的是转变态度。人不是计较你说了什么，而是计较你说话的态度和语气。  那位职业猎头告诉我，他曾与一位级别很高的70多岁的老人交谈，他发现，老人的每一句话都不会伤及到任何一个人，不会让周围的任何一个人感觉不舒服。在一起聚餐的十多人，他的每一句话都能照顾到所有的人，无论男女老少都感觉很舒服。这该是何等的修养。要知道，谈话也遵循作用力与反作用力定律。你不让别人舒服，别人就会让你不舒服。因此，说话要从如何让别人舒服着手，提升这方面的品质和修养。 无论在关系建立阶段还是在关系维护阶段，人际沟通中说的艺术和听的魅力总显得特别重要。在人际交往中免不了争论，争论就可能导致关系的破裂，因此，解决争论很关键，掌握一定的危机沟通技巧，会让你安全度过争论危险期。一位成功人士告诉我，应用感情投资，学会用“开心钥匙”去开启每一人的那扇心灵之门。同时，赞美也必不可少。只是不要过度赞美，那只会让人觉得你虚伪奉承。赞美的技巧在于应用的入木三分，恰到好处。另外，批评别人也要引用好一点的批评技巧，让人心服口服，心悦诚服。  根据吸引力法则，满足需求、反向需求、挖掘需求构成了人际关系的吸引力总原则。掌握人际沟通的人性需求，就像企业掌握了空白市场，你的产品当然会是人们目光的焦点。因此，只有掌握人性需求，才能让你像一块磁铁，使你想依附的东西都往你这边靠近。因此，要养成人际沟通的八大良好品质，即对内要真诚、自信、主动、快乐； 对外要尊重、负责、合作、感恩；同时，还要克服人际沟通品质提升的五大障碍：忽视、恐惧、心态、自我、能力；这样你的人际沟通会有所提升和障碍清除。 如何把别人说舒服？首先，话题要具体、精简，速度适中并保持微笑；其次，根据对方反应来调整说话情境，善用形容词，即使有异议也要间接指出对方错误；再次，叫出对方的名字与头衔，每个人都有引以自豪的成就，因此要以对方的优点为话题；同时，多说“请”“谢谢”等礼貌词，且要让对方了解有关信息，保持合适的谈话距离；最后，营造轻松开放的气氛，预先计划沟通所需的时间，以低而稳的态度沟通，即使是不同意，也要以自然姿势说NO。 |
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