电话导航业务--"北京114"微信可查询114登记(辽宁联通)

摘要：北京114平台是企事业单位对外业务电话的免费认证发布平台,便于开展宣传推广;现在通过"北京114"微信可确认是否在114登记. 2015-7-17 10:27:01

电话导航业务

电话导航是传统114查号的升级业务，致力于成为服务于公众的综合信息查询平台、帮助商家进行宣传的信息发布平台和沟通买卖双方的交易平台。目前电话导航具有114、116114两个服务号码，114主要满足用户的查号需求，116114主要提供便民服务和综合信息服务。

（一）、116114分键介绍：0号键－机票预订业务；1号键－综合信息查询；2号键－个人号簿；3号键－企业号簿； 4号键－护照预约办理； 6号键－电话法律顾问； 7号键－防伪查询； 8号键－电话购物。 

（二）、电话导航面向商家的主要产品介绍 

1、优先报号

（1）业务概念 当用户查询某一行业或某一类产品有关号码信息，但没有提供具体名称时，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商业客户号码，或者将一组企业的号码采取循环播放的方式提供给客户 。

（2）业务优势 办理此业务,能让合作企业得到大量的有使用价值的客户信息,有助于在同行业中脱颖而出,并为其带来可观的经济效益。

（3）适用用户群 竞争较激烈的服务行业。包括：搬家、开锁、家政、航空售票等。

（4）举例 电脑维修行业——用户拨打电话想找一家维修电脑的公司，我们优先给用户推荐与我们合作的先锋电脑公司。

（5）业务受理 优先报号价格需要商家竞价产生，有意办理此业务的商家可以拨打10010咨询。

2、多名称注册

（1）业务概念 指同一电话可以在114查号台进行多个名称（项目）登记，登记的项目包括：电话使用者全称、简称、俗称、租赁房屋的户名。办理了多名称注册后，用户拨打114就可以根据其登记名称中的任何一个来查询到该客户的电话号码。

（2）业务优势 办理此业务，能避免用户只知道其中一个名字而不了解其它名称查询不到该单位而丢失用户，造成的商机的流失，扩大了企业的商机。

（3）适用用户群 用户实际使用名称与营业执照名称不相符的企业。

（4）举例 1、沈阳凯菲娱乐中心与baby face是同一个单位，办理了多名称注册后，用户查询时只要说出其中的一个名称，就能方便地查询到此单位 2、沈阳中北影视有限公司快马分公司办理多名称注册为快马跑腿。

（5）业务受理携带单位公章、营业执照复印件及办理人身份证到当地联通营业厅办理。具体参考当地营业厅资费。

3、品牌报号

（1）业务概念 当用户以企业的品牌、商标、等条件查询该品牌的专卖店、维修店、代理商话务员以品牌、商标为关键字进行查询，并向用户播报查询结果 。

（2）业务优势 对于拨打114的客户而言，品牌报号可以方便用户以自己的识别习惯查询到所需要的商户号码对于注册使用该业务的商户而言，品牌报号可以使得注册商户的品牌营销链条更为完整，增加了品牌和企业的联系，增大了品牌价值。

（3）适用用户群 具有较高的品牌认知度、但企业名称不反映品牌的企业。

（4）举例 沈阳汇鼎汽车贸易有限公司代理“雪佛兰汽车”品牌，办理品牌查询后，用户拨打114查询雪佛兰汽车，我们提供给用户的即是沈阳汇鼎汽车贸易有限公司的电话。安吉尔电器、格力空调、科宝博洛尼厨柜、琅阁铜门等品牌都办理了该业务。

（5）业务受理 有意办理此业务的商家可以拨打10010咨询。

4、查询转接

（1）业务概念 114台在播报完用户所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询转接业务，用户可以根据语音提示选择将话务转接到该电话号码上。

（2）业务优势 不需要用户重新拨打所查询到的电话号码，避免用户没有纸笔不方便记录的情况发生，不丢失话务量，顺利迅速的沟通能为办理企业带来效益。

（3）适用用户群 适用于任何商业客户，尤其适合竞争激烈的服务行业客户或是以电话作为重要营销手段的商业客户。

（4）举例 沈阳华宝汽车销售有限公司办理该业务，用户拨打114查询该公司电话时，直接将用户电话转接到该公司电话上。

（5）业务受理携带单位公章、营业执照复印件及办理人身份证到当地联通营业厅办理。具体参考当地营业厅资费。

5、企业名片

（1）业务概念 企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语等放到114平台进行发布。在客户拨打114坐席查询该单位的电话号码时，在播报电话号码之前或之后，114平台将播放录制好的该客户的信息录音。

（2）业务优势 企业办理该业务后，可以扩大自已的知名度，将企业更多的信息宣传给用户。节省了用户大量的媒体广告费用。

（3）适用用户群 注重品牌形象、对自身相关信息、服务内容，形象等有宣传需求的商业客户和企事业单位。例：各类生产、服务、娱乐、金融等行业客户。

（4）业务受理携带单位公章、营业执照复印件及办理人身份证到当地联通营业厅办理。具体参考当地营业厅资费。

6、企业冠名

（1）业务概念 用户拨打114查询号码时，话务员在查到号后，系统报号之前，系统自动播出企业冠名信息。

（2）业务优势 114台每天有近8万次的查询量，重复播报该企业的名称迅速提升企业的知名度，让该企业的名称及品牌在短时间内广为人知。

（3）适用用户群 具有一定的知名度、希望进一步扩大影响的企业。

（4）举例 目前114台在为用户报号前已经为用户播报：沈阳网通为您报号。如果陆续有用户办理此项业务我们将把提示音改为：XX企业为您报号。

（5）业务受理 有意办理此业务的商家可以拨打10010咨询。