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对于2015年天猫的中小卖家，自己的资金不够，团队不强，货源也没有多大优势，到底如何走下去？这些话题是15年很多中小卖家都在思考的问题，本期我们邀请到有着8年电商从业经验，最早一批C店皇冠卖家，后经营天猫店铺南极人家居鞋，一年内团队从2人增长至28人，销售额从0增长至三千万的毛毛，为大家深度解析自己是如何从0开始做天猫的，给迷茫中的中小卖家答疑解惑！
本期主题：致中小卖家：如何从0开始做天猫！ 分享嘉宾：毛毛--南极人家居鞋负责人 卖家提问时间：7月20-7月23日 现场互动及答疑时间：7月23日11：00-11：30 参与方式： 关于如果从0开始做天猫，要向嘉宾进行提问，回复此帖子，请以【提问】开头 嘉宾将对问题进行一一回复。赶紧行动起来吧！  以下是嘉宾干货分享： 以个人的实际经历，从下面几个点来给中小卖家们一些建议： 中小卖家如何在天猫上做好自己的店铺？这个问题对于很多初入天猫甚至在淘宝有一定开店经验的人来讲，都觉得很严峻。资金、货源、人才都没法和大卖家相提并论，先不说发展问题，该如何生存是最最现实的。 1、切记心不要太野，野心能造就事业，但同时也是毁掉希望的最佳利器。 认清自己和别人的不同，很多事情，大卖家是不愿意做的，市场却很有需求，这就是我们的优势。那么该怎样找对自己的定位？1个人的团队，年销100万以上的大有人在。 有 2、别老是说自己没钱，有钱了能怎么样？狂砸广告吗？ 有时候钱多不一定是好事，我自己就因为资金充足而败北过，真正能做好的，都是花7分力气去做好功课，3分力气用来做事情的。别听那些所谓成功学宣扬的“做比想更重要”，智慧才是你取胜的法宝！ 这里比较重要，我分享一下我的实战经验，我曾经用300元支出，换回过2万多的收入，有人问，是做的啥推广呢？什么样的客户群能给到你如此之大的回报率呢？当然是淘宝上最信任你的人－－－你的老客户！你拥有一座宝贵的金矿，那就是你店铺的交易数据：每一个成交客户的地址、手机号、消费能力等详细数据，而你在用了吗？其实，真的很简单！ 我制定了一个店铺老客户维护的计划。当然，计划是在以店铺交易数据为基础的情况下开展实施的！ 首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。 有了原始的客户交易数据，然后开始对客户资料进行分类整理，对客户进行明细分类，按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表，而这一步是至关重要的，是整个流程中最最重要的一个步骤。因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行，主动营销就必须要做到"精准"！否则，效果会非常不理想，前期我们就犯过这样的错误，浪费了很多资金和客户资源。不同的客户，消费行为不同，比如你把高档商品的信息发给消费金额低的客户，那基本就是在浪费钱；而把低价折扣清仓的信息发给消费能力强的客户，她们不但不会领你的情，反而会觉得你店铺的档次比较低，影响她们后续购买你店铺的高端商品。其实整理一下资料也很容易，可以在淘宝上搜一下"淘宝数据分析服务"，有很多人都能提供这样的服务的。但绝不能省去这个步骤，整理结果的准确性非常重要，因为这直接决定了客户的类别基本属性，也决定了你精准营销的效果。 买家的旺旺、手机号：这2个是基础信息，后面的几个指标，都是我们用来评价一个买家的重要参数； 消费总金额：这个不用多介绍了，每个卖家都希望这个指标越高越好； 交易次数：首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。这里先和大家分享下载淘宝交易数据的方法：； 购买件数：衡量买家品质，是为平均每件单价而准备的数据； 平均每件单价：是衡量一个买家消费能力的重要参数，直接决定买家品质； 没有来店铺的天数：这个也不用多说了吧，如果一个买家超过2个月没有再来你的店铺，就要注意了，说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。 接着来说说我们的维护方法。主要是以手机短信来进行，因为短信成本非常低廉，每条短信6分钱，相比那高昂的广告费……而且短信省时省力，批量发送，几分钟就能搞定上万次消息发送，并且短信是送达率最高的通知方式。对于不同的客户，短信的内容一定要有所区别，才能做到精准营销，充分发挥短信营销的效果。记住哦，短信里面一定、一定要带上自己的店铺地址，不然客人哪里知道你是谁呀。 以我运营过的一家女装店来举例吧！ 第一种客户：单价高的，说明她消费能力非常强，但是已经有半年没有来过店铺了，那么要赶紧想办法维护一下了，流失了好可惜啊。 对于这种买家，我们直接把她定义为"皇冠会员"，会在客户过生日的时候，赠送一份贴心的生日礼物。 我们给她的短信内容是：尊贵的金枝玉叶：XX店铺4月会员生日赠礼活动开始了。麻烦到XX家登记生日信息。 将会收到我们精心准备的礼物！请联系XX家客服：（放自家店铺链接）（注：皇冠会员专享） 第二种客户：对店铺的黏性很足，很喜欢店铺的宝贝，但可能经济能力有限，只是在每次做特价活动的时候来店铺血拼一把。 这样的买家，当然是要把折扣活动的信息及时通知到她，之前店铺上了一款准备推爆款的七分裤，为了累积宝贝的人气，前期5折。 我们给她的短信内容是：尊贵的金枝玉叶:XX特别回馈：7月超值回馈，先下手为抢！XX邀您曼妙走入夏季！ 只告诉你哦~~ （放自家店铺链接） 第三种客户：近期才"淘"到的优质客户，购买频次高，而且每次都买不少，买的东西也比较值钱，要长期做好维护。 这样的客户，我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券，增强客户的购买积极性，月底的时候，提醒客户购物券即将到期，赶快消费掉。 我们给她的短信内容是：尊贵的金枝玉叶，XX提醒一下呢~清明时节雨纷纷，外出踏青注意安全！（店铺链接） 第四种客户：偶然的一次相遇，由于那时候，我们不够主动，再发生了一次购买行为以后，没有再联系她，所以，我们之间，都已经成为了过去……试着在下次上新或搞促销活动的时候，给客户发一条短信，希望能够唤醒已经沉睡的美好过去，呵呵。这样的买家，需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情，所以，趁着这次的"天猫新风尚"专题活动。 我们给她的短信内容是：记忆是阵阵花香，等待只为与你相遇，XX邀您共赴天猫4周年狂欢，领略浓浓老上海风情！（店铺链接）等你。 第五种客户：一看就知道，和第三种客户比较像，只是她已经有一个多月没有来店铺了，要注意了，赶紧找个借口联系一下吧，别让美好再度成为回忆。 打折、疯狂购物，永远是女人最亲睐的话题，再次使用"天猫新风尚"的活动来当借口。 我们给她的短信内容是：金枝玉叶，天猫新风尚暨四周年庆！XX全场三折起，满300减60还包邮，一年唯一，来（店铺链接）Happy吧！ 有了数据表做为依赖，我们几个月来对客户进行有计划的维护，再加上适当的引流，其进步非常快，现在不做活动的情况下，店铺每日都能够有5000～6000左右的稳定流量。 这次活动是发了约5000条短信，花费是300元。活动当天截图上面的量子统计。活动5天后，计算店铺老客户的消费情况，发现这次活动有160多个老客户来店铺进行购买，老客户的消费金额总共是23818元，大家自己计算一下这个投资回报率吧。为什么能有这样的效果呢？因为客户已经在你店铺购买过东西了，对你已经有了一定的信任度，有了长期交往的基础，这个时候，你要做的，就是别让客户忘记你！而且重复购买率也是宝贝排序权重的一个指标，回头客还有个特性是客单价比较高，有了这2个有利条件，搜索排序的时候，你的宝贝会大放异彩。低投入，高回报，还能提升搜索排名，这样的好事，你还不赶快行动？ 当然，这里只是举一个例子，不是说没钱就做不好，没钱有没钱的做法。 有 3、这个货太麻烦，不好找；那个货太复杂，不好做。 简单的货，真的是轮不到你做的，大佬们早就垄断啦！货源其实就是你的用心程度。付出，就一定会有回报的！ 最后分享一个重要的观点 大卖家他们也是从小卖家开始做起来的，其实你真的不知道，做得大的，都蛮羡慕做得小的！做小做精细的电商，真的是最舒服，最幸福的！
嘉宾在线回复 ------------------------------------------------------------------------------------ 1.宝贝价格也便宜，质量也不错，店铺直通车点击平均有60多，店铺总人次有100多，流量也有300多，可为什么总是那么低的转化率呢？
2.小卖家初期的时候，要想推广自己的产品，除了直通车还有什么适合新手卖家？? 答：初期的时候，产品没有销量，直通车推广的转化率会比较不如人意。可以通知到老客户或者朋友先给他们比较低的价格来累积原始销量，或者通过u站、微博团等来拉升宝贝的人气。
3.请问，开店差不多半年了，（女包）从4个人到现在只有我一个人...几乎没有信心了……到现在每天是赔钱，真想关店，你能帮我吗？ 4.开店三个月（卖普洱茶），客户数100，该如何运营？
5.美妆类目，3年天猫店，2015年1月没怎么打理。5月份才又重新开始操作，流量一天只有30。以前的客户都是通过低价积累，缺乏优质客户，该怎么重新激活呢？还是应该放弃呢？
6.价格没优势，做的品牌旗舰店把我们的利润积压的几乎没有，只能引流，做自己的牌子又没有知名度，如何借助品牌销售自己的牌子产品？ 7.灯具哪有几个老顾客呢，买一个灯至少可以用个好几年的，哪里会再来买？现在一天才几十，百来个的访客，这是要闹哪样，如何再生存得下去，求指点~
8.店铺刚开不久 主要是酒店制服为主 如何主动找到客户呢 竞争比较大 一般买制服都是公司购买的 怎样来抓住这类客户。 答：主动找到客户，那么就要知道客户到底在哪里。这一点，在电商行业要做到，是比较有技巧的。你这种词，相对于“连衣裙”，“凉鞋”等来讲，已经是属于非常精准的关键词的，如果产品本身有优势的话，转化率应该是非常高的。所以，做好产品，找好你的关键词，用力打，那个地方就是最精准的客户聚集地。?
9.我公司是做景德镇高端瓷器的，我刚来不久，没什么经验，现在销量很差，在不做任何需要费用的推广情况下，怎么能提高销量？我很迷茫，请老师指点一下，谢谢~ 答：做任何事情，想要得到回报，都一定是要付出的。不做任何需要费用的推广，是不可能的，说得极端一些，哪怕是微博上找人发条信息推广，也是需要一定费用的。所以，不如好好想想，什么样的推广方式才是最最适合目前你的店铺的，是性价比比较高的。
本文由喵言喵语老高电商圈子整理编辑 |
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