5月1日行程第一天下午，在进入香港海洋公园前，旅行社导游突然要求消费者签订一份购物合同，要求每个消费者购物2000元至3000元的商品。魏女士以当初签订的旅游合同中没有该条款为由，不同意签署该购物合同，导游便阻止魏女士进入海洋公园游玩，并要求她自行离团。魏女士无奈之下报警，警察介入以后，魏女士才得以回归团队。
5月2日，导游再次更改行程，全天共进入8个购物点，强迫游客购物，魏女士气愤至极自行返回广州，向广东省消费者委员会投诉。
接到投诉后，广东省消委会立即联系了涉事旅行社，该旅行社表示行程更改是导游个人原因，并非公司决定，所以，公司方面不负担任何责任。涉事导游则表示，自己只是一个打工者，按公司安排工作。旅行社与导游互相推诿责任，并且态度强硬，拒不履行赔偿责任。
经过多次调解，该旅行社最终为魏女士办理了全额退款。
广东省消委会已将有关情况向旅游市场监管部门反映，并提出了加强监管，维持旅游市场秩序，营造安全和谐旅游消费环境的建议。
【点评】根据《旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”
本案的导游在消费者拒绝签订购物协议后阻止其继续按行程游玩，又擅自更改行程安排购物点强制消费，其做法不仅违反《旅游法》相关规定，还侵害了消费者的自主选择权和公平交易权，消费者有权按照合同约定和《旅游法》主张自身权利。
广东省消委会建议广大消费者在选择旅行团时应谨慎对待，一定要到有资质的旅行社门店详细了解情况后再报名，切莫因贪图便宜轻信非法广告的虚假宣传，在签订合同前应仔细阅读合同内容。
一旦在旅途过程中发生纠纷，可以采取拍照或录音录像等办法做好证据保存，积极维护自身权益。
