Confucius365 / 待分类 / 服务门店怎样经营好老客户?

0 0

   

服务门店怎样经营好老客户?

2015-07-30  Confucius...


经营老客户的目的:

获客成本在增加,对目前的一些互联网平台,它们贴钱的目的很简单, 希望车主停留在它们的平台上。它们有两个出路: 一是吸引资本的继续投入,二是借机进入实体连锁。在这个游戏当中,所有的一切, 并不是为了你。它们的成功, 和你无关。

对于连锁品牌和独立门店来讲, 经营好自己的品牌和客户才是出路。今天我们谈一谈怎样经营好老客户。

从经营目的来说,经营老客户, 就是希望能增加老客户到店频次、增加老客户单次消费金额。




用什么样的方法?




1
保持和客户的随时连接

过去,我们常用的办法是记下客户的电话号码。偶尔给客户打个电话,目的无非是两个,一是提醒客户记住你, 另外就是说,别到其他地方, 要来就到我这儿来。打电话发短信在电话营销短信营销的疯狂之下, 很容易给客户造成一种骚扰的感觉。频次高的话,不仅没有好的效果,反而是激起客户对你的反感。

电话和短信是一种私密性极高的玩意儿,贴得太近,极易被客户反感。而新的模式, 微信或者APP,成为能与客户直接连接的新宠。

微信、APP不会过度骚扰客户, 除非你不知节制,消息不停。

这种消息, 和电话短信相比, 还有两个好处, 1)内容鲜活, 图片视频语音, 都可以, 2)是交互, 客户的诉求,商家可以立即做出反应。




2
让客户记住你

让客户记住你, 是一件很难的事,除非你们有过美好的往事。因此,提供好的服务体验, 是一切的前提。但时间久了,美好记忆也会慢慢淡忘。因此提醒,唤醒美好记忆,是最好的办法。在通过微信、APP和客户建立联系后,我们可以提供一些互联网内容比如娱乐内容,其他经常性的服务内容比如交罚扣分等, 让你有机会经常站在客户身边。




3
让客户动心

能让客户动心的, 对于车主来说, 虽然偏好各不相同, 但有一点是基础的, 那就是你能搞定我的车。既然技术和产品是基础, 充分的展示自己:技术能力、使用的工具等级、配件来源、老板的经营理念等,也许客户并不是特别关心, 但你得关注。

而车主偏好,是最难把握的。价格、服务质量、停车的便捷性、环境的舒适性、技师是否友善、客户是否得到尊重, 这些偏好对不同的客户,优先级是不一样的。 因此, 建立客户档案,强调自己的优势时,充分考虑客户的偏好优先级,是最有效的让客户动心的方式。

这就要求店家的两个基本功, 一是建立相对完善的客户档案, 二是对客户细分, 细分的目的就是按客户消费偏好分集。




4
让客户觉得受到尊重

如果每个客户,你都认识, 能叫出他的姓名,能记住客户的轶事, 绝对是件很酷的事。但通常来说, 一个门店3003000个车主常客, 这项工作对门店来说, 确实是太难了。但是借助一定的工具, 是可以办到的。

建立会员系统, 通过接车工具,在客户一到门口,快速识别客户身份, 一句“你好, 吴总”,“4个月没来了”等, 迅速提升客户虚荣心。







【云钱网 何柏林】

    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。如发现有害或侵权内容,请点击这里 或 拨打24小时举报电话:4000070609 与我们联系。

    猜你喜欢

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章
    喜欢该文的人也喜欢 更多