服务门店怎样经营好老客户？

经营老客户的目的：

获客成本在增加，对目前的一些互联网平台，它们贴钱的目的很简单， 希望车主停留在它们的平台上。它们有两个出路： 一是吸引资本的继续投入，二是借机进入实体连锁。在这个游戏当中，所有的一切， 并不是为了你。它们的成功， 和你无关。

对于连锁品牌和独立门店来讲， 经营好自己的品牌和客户才是出路。今天我们谈一谈怎样经营好老客户。

从经营目的来说，经营老客户， 就是希望能增加老客户到店频次、增加老客户单次消费金额。

用什么样的方法？

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保持和客户的随时连接

过去，我们常用的办法是记下客户的电话号码。偶尔给客户打个电话，目的无非是两个，一是提醒客户记住你， 另外就是说，别到其他地方， 要来就到我这儿来。打电话发短信在电话营销短信营销的疯狂之下， 很容易给客户造成一种骚扰的感觉。频次高的话，不仅没有好的效果，反而是激起客户对你的反感。

电话和短信是一种私密性极高的玩意儿，贴得太近，极易被客户反感。而新的模式， 微信或者APP，成为能与客户直接连接的新宠。

微信、APP不会过度骚扰客户， 除非你不知节制，消息不停。

这种消息， 和电话短信相比， 还有两个好处， 1）内容鲜活， 图片视频语音， 都可以， 2）是交互， 客户的诉求，商家可以立即做出反应。

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让客户记住你

让客户记住你， 是一件很难的事，除非你们有过美好的往事。因此，提供好的服务体验， 是一切的前提。但时间久了，美好记忆也会慢慢淡忘。因此提醒，唤醒美好记忆，是最好的办法。在通过微信、APP和客户建立联系后，我们可以提供一些互联网内容比如娱乐内容，其他经常性的服务内容比如交罚扣分等， 让你有机会经常站在客户身边。

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让客户动心

能让客户动心的， 对于车主来说， 虽然偏好各不相同， 但有一点是基础的， 那就是你能搞定我的车。既然技术和产品是基础， 充分的展示自己：技术能力、使用的工具等级、配件来源、老板的经营理念等，也许客户并不是特别关心， 但你得关注。

而车主偏好，是最难把握的。价格、服务质量、停车的便捷性、环境的舒适性、技师是否友善、客户是否得到尊重， 这些偏好对不同的客户，优先级是不一样的。 因此， 建立客户档案，强调自己的优势时，充分考虑客户的偏好优先级，是最有效的让客户动心的方式。

这就要求店家的两个基本功， 一是建立相对完善的客户档案， 二是对客户细分， 细分的目的就是按客户消费偏好分集。

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让客户觉得受到尊重

如果每个客户，你都认识， 能叫出他的姓名，能记住客户的轶事， 绝对是件很酷的事。但通常来说， 一个门店300至3000个车主常客， 这项工作对门店来说， 确实是太难了。但是借助一定的工具， 是可以办到的。

建立会员系统， 通过接车工具，在客户一到门口，快速识别客户身份， 一句“你好， 吴总”，“4个月没来了”等， 迅速提升客户虚荣心。

【云钱网 何柏林】