老妖说|传统企业突围利器：体验式消费

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有专业机构预测,到2017年国内网上销售额预计达4.5万亿元,占社会零售总额比重升至13.8%，尽管现在电子商务非常发达，但消费者更需要交流和沟通，消费者需要休闲购物中心。作为销售商品与提供服务的终端，它以商品组合、服务方式和环境气氛去影响顾客的体验，各种新兴的体验式消费实体商业模式正大规模兴起。

体验式消费购物将成为未来消费模式的新宠。

体验式消费的特点重在体验，重在情感消费，所带来的人气是购物消费的重要支撑。商业地产要想赢得市场与客户，需要在商业购物环境的设计中增加体验式消费的深度，也更需要根据项目所处的地段环境、自身特点，以客户的偏好等做个性化的设计。目前，已有商业项目在此方面进行了结合。有些商业广场把城市的文化活动与集会功能纳入进来，如大唐西市在春节举办的庙会、夏季举办的啤酒节等等，此外娱乐与运动设施也开始以最刺激的方式成为新新人类的另类消费需求。

据有关调查表明，大城市商业场所的客流有65%以上是为了娱乐旅游和休闲，比如，在茶座、冷饮店、酒吧、快餐店的消费，在网吧、影院、游乐园甚至主题公园的消费，参与抽奖、表演、杂耍、街头画像、蹦极的消费等，仅三成多的人是为购物而来，而体验与消费客流量的比例仍在不断提高。

有互动才叫体验

体验式商业应该理解为“消费者感官的感知能力与被感知事物之间的互动”，反映在建筑、景观、业态、服务设施等多个方面。

例如，通过欣赏一座雕像或者在具备优美风景的位置用餐，并通过满足消费者心理需求，来延长消费者的停留时间。加强消费者与购物中心之间的情感互动，来增加客户黏度。

目前人们对体验式消费的认识存在偏差。并不是增加了有娱乐项目的业态就可称之为体验式消费，如何准确定位、形成差异化、增加互动性才是体验消费的核心。体验式消费应该引入文化、特色及人文的东西，把它们纳入商业综合体中。举个例子，并不是说在综合体里开一个餐馆就叫体验式消费，如果能提供给顾客自己炒菜的地方，有了互动才叫体验。

未来商业的竞争核心在于体验

随着020的蓬勃发展，购物不再是单纯购物，消费者更加重视在整个购物环节里的体验，在此背景下，购物中心开始进入体验消费时代，商家最终目的变成以消费需求为导向，为顾客创造出休闲生活享受。

消费者会更愿意为环境、服务、体验和情感买单，不少商业项目开始调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐并且延伸到儿童游乐设施、博物馆等等，通过轻松愉悦的购物环境，来换取客户的满分体验。