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旅行社：不断开发新业务 记者走访南昌市多家旅行社后发现，不少旅行社积极应对散客市场，纷纷推出自驾游、自助游等服务，提供单订机票、酒店、单独办理自由行证件、订制旅游计划等新型业务。“我们已经设计了一些满足自助游、自驾游游客需求的业务。目前公司为散客提供独立的机票、酒店、旅游线路等服务很受欢迎。”江西光大国旅国内后台运营中心主任地接一部经理阳明告诉记者，旅游业界人士称这样的模式为“机票+酒店”，这种模式在国外、北京、上海等地已经很成熟，但在省内还有待进一步推广。 记者还在省内几家大型旅行社的官方网站上发现，游客能够通过网站查询线路、订购旅游产品。“我们在积极开发这项业务。”南昌铁路国际旅行社有限责任公司总经理蹇伟称，散客游是未来的发展方向，旅行社转向发展电子商务是大势所趋。 但记者了解到，相比于携程、艺龙等国内大型公司，旅行社在电子商务领域做得并不够好，大部分旅行社还仅仅是将网站定位为“网上黄页”，用于宣传推广，并没有利用好这个与客户沟通的渠道。 积极应对迎接散客时代 记者在采访游客后发现，游客逐渐由“目的消费”转向“手段消费”，希望能得到人性化和个性化的服务，传统规范化的旅游模式在一定程度上压抑了旅游者在这方面的要求，从而使得很多旅游者加入到自助游队伍。喜欢和好友结伴出游的陈女士说：“现在工作节奏快，我喜欢自己规划行程，享受过程，旅行社可以给我们提供订机票、酒店以及线路推荐等服务。” “散客时代的到来是毋庸置疑的，散客在景区的人均消费额高于团队游的游客。”曹国新介绍，景区和旅行社应该重视和积极应对这样的变化。 省旅游局副巡视员曾宜富说：“我们作为旅游主管部门，也应该重视这个转变，加快智慧旅游建设步伐，旅游配套设施的建设应适合散客需求，并且加强市场监督和管理，为更加注重旅游质量和拥有较高维权意识的散客提供更好的旅游环境。” 本报记者游静实习生卢小妹 |
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