我在哈佛、麦肯锡学到的工作术：没自信也要回答「YES」!作者：富坂美织  那些举世公认的一流菁英，究竟是怎么思考、怎么工作的呢？ 没自信也要回答「ＹＥＳ」 我曾兼任过许多医师以外的工作，象是写作、演讲，偶尔也会上电视和广播节目。每当接到新型态的工作邀约时，我都尽量让自己回答「ＹＥＳ」。 挑战新事物也是一样。决定考哈佛时、决定应征麦肯锡时，我其实都没有「自己一定做得到」的自信，甚至心中充满不安：「事情真的能顺利进行吗？」 无论如何，心定下来是最重要的。下定决心后，再来思考「怎么做才能让事情顺利进行」。 曾有晨间新闻节目邀请我担任评论人，我对评论相当有兴趣，收到邀约时心情非常雀跃。 但没想到，最先邀我的竟然是一个现场直播节目，这让我非常紧张。因为如果是录像播出，真出了糗还可以想办法补救，但现场直播却是一镜定生死，没有任何补救的机会。 若不能做出精辟的评论，不但自己出洋相，还会给在场的主持人、来宾、制作人添麻烦。 即使如此，我还是依照往常的流程，先回答「ＹＥＳ」。 节目开始前，不安占据了我的心头，但我相信船到桥头自然直。就结果而言，虽然我不知道当天的表现是好是坏，总之我用自己的方式录完了全程。 想要踏入全新的领域，就必须下定决心、做好准备。为了那次节目我下了很大的工夫，不但要研究其他新闻节目、确认每一则新闻报导，还要学习高超的评论技巧。 看到我的态度与决心，摄影棚的工作人员都真心诚意地协助我。 主持人、来宾也拚了命地做球给我。为什么呢？我想，一定是我当初一口答应了节目邀约，明确地告诉他们「请务必让我试试看」的关系。 如果当初我的回答是「我没什么自信耶，请给我一些时间考虑一下」的话，他们的态度应该就不是这样了。 当你展现出强烈的意志，告诉别人「我愿意做」时，对方感受到你的干劲和热情，绝不会吝于伸出援手。 机会面前人人平等，但也有人让到手的机会就这么飞了。能不能抓住机会，关键就在于你是否能毫不犹豫地说出「ＹＥＳ」。 找到「值得学习的人」 组织理论中有一套「二六二法则」。 一个组织当中，约有二十％是带动组织前进的人，这些人精明干练、只一心追求达成目标；接下来的六十％是工作能力「普普」的中间阶层，他们要在菁英的带领下才能一一完成任务；剩下的二十％呢？也许这么说不是很好听，就是公司的拖油瓶。 几乎所有组织都脱离不了这个结构。 「既然如此，把最后两成扯后腿的员工统统解雇不就得了？这么一来不但公司的实力更坚强，未来也更有发展性不是吗？」──你是不是也这么想呢？但有趣的是，如果真的解雇了底层的两成员工，又会从原本中间阶层的六十％中形成新的二十％。无论解雇几次，都无法脱离这套结构。 麦肯锡的结构亦是如此。麦肯锡录取的员工都是「菁英」，刚进公司时，每个人都觉得自己一定属于最上层的二十％，会这样想也是无可厚非，毕竟麦肯锡是只有优秀人才才进得来的地方。然而这样的情形在过了几年后，还是会和其他公司一样形成「二六二」结构。而这套「二六二法则」的形成原因众说纷纭，目前仍没有定论。 职场上不需要「真正的自我」 职场上不需要表现出「真正的自我」。什么是职场？那是拿来工作的地方。在职场上「感情用事」只会徒增烦恼。 「我的个性阴沉，职场上的人际关系一定会因此而吃鳖。」 如果你有这样的想法，那一定是把工作上的人际交往想得太过复杂了。面对工作，你应该要割舍自己原来的个性，拿出神采奕奕的一面，说话时提高声量，侃侃而谈，随时注意面带笑容；即使事情搞砸被骂也绝不掉眼泪，只是轻描淡写地带过：「对不起！我下次会注意的。」 你可以哭，也可以责怪自己怎么这么没用，但这些都只是在心里，对外仍要扮演那个积极向上的角色。要改变一个人的内心真的非常困难，并非一时半刻就能达成；但要改变一个人的外在行为，却是出乎意料地简单。只要你愿意就绝对做得到！ 你不必觉得丢脸，而是要说服自己：「开朗积极」不过是演出来的，我只是照剧本演出一个简单的角色而已。 职场上的人际关系不过是做做样子罢了，拿出「真正的自我」和人家硬碰硬只会妨碍工作进行。彼此做做戏，保持安全距离，这才是商场上最适当的关系。 麦肯锡员工个个都奉行「喜怒不形于色，心事勿让人知」的道理，在那里没有人会真情流露，也没有人会大声咆啸。情绪是否能控制得宜，也是麦肯锡评价员工的标准之一。 想解决问题？「问」就对了！ 有时人家来讨教，在教人的过程中也会有新发现。 我曾经接过一家汽车公司的顾问工作。经营方面我是行家，对汽车却是个不折不扣的门外汉。他们的工厂里充满了我从未接触过的新事物，我甚至在那里第一次看到了汽车的引擎，我对汽车的构造更是一窍不通。 身为顾问，对汽车一无所知是无法提供业主正确意见的。于是我开始向工厂的人请教各种问题。 由于我的问题实在太外行了，一开始他们都一脸惊讶，直说「妳怎么连这种事都不知道？」「像妳这种门外汉能为我们做什么？」后来在我的努力追问之下，他们才愿意认真回答我。 在认真回答我的过程中，他们自己也有了新的发现──也就是说，门外汉的问题让他们发现从未注意到的事情。 他们这才发现，内行人看似理所当然的平常事，里头居然隐藏了这么多纰漏，而这些纰漏也成了职场中的大型陷阱。 现实中常能看到一些人面对一份工作久了，也就是成为所谓的「内行人」之后，便陷入了「当局者迷」的泥沼中，一切都见怪不怪了。经营状况好时虽然是不会有什么影响，然而一旦跌跤，就会因为先入为主的观念而无法回到正轨。 为了避免这样的情形，我们偶尔也该回到原点去检视自己的工作，而──不厌其烦地回答门外汉的问题就是一个好方法。 请记住，无论是问人问题还是答人问题，对双方都有好处！ 仔细观察会发现，那些有工作能力的人在任何时候、任何情况都能够善用「他人的力量」。 相反地，那些手脚慢、事情永远做不好的人，往往选择一个人承担所有工作。为什么呢？因为他们害怕工作被他人夺走，以至于无法放手。能靠自己的力量解决问题也就罢了，偏偏最后总是因为进度落后而拖累所有人。 也许你会觉得：「自己的工作自己做，自己对自己的工作尽责。」当然这样的想法并没有错，但同时你也不能忘记，组织是由许多个体组合而成的。 如果人人都追求独力完成所有工作，组织就没有存在的必要。为什么人要组成公司呢？这个问题你若想通了，也就知道一个人执意承担所有工作是一件多么没有意义的事情。 我们必须考虑到自己有多少能力、多少时间，并客观评估自己有多少能耐，冷静判断未来的工作方向。 人会因为说「不」的方法而分出高下！ 摘自《我在哈佛、麦肯锡学到的一流工作术：为什么他们会这么优秀？那些举世公认的一流菁英，究竟是怎么思考、怎么工作的呢？》
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