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在我们提到BPM的时候，我们时常会提到两个概念的名词：流程监控和业务活动监控（BAM）。它们是BPM生命周期管理中监控环节里不可分割的一部分，也是促进各活动本身规范化的一个必要环节。 什么是流程监控？ 流程监控是指对流程相关实例的执行过程进行监控，例如监控流程的目前状态（包括停留在什么环节、办理人是谁、处理意见是什么、业务的输入输出数据等）。流程监控只对流程本身的相关实例数据进行监控，通过列表、报表、曲线图、饼图、柱状图等形式对流程实例数据进行分析。 什么是BAM？ 业务活动监控（Business Activity Monitoring，BAM）是从业务活动的角度出发，对业务与流程全面监控，并且通过实时仪表盘进行展示。它可以定义各种事件，对监控的结果进行响应，以执行后续动作。BAM必须在EAI（企业应用集成）的基础之上进行架构，因为BAM关注的是企业的全面业务应用。对于BPM生命周期的监控阶段，基于BAM的全面监控将是未来的重点发展方向。 业务活动监控（BAM）是在2002年由Gartner提出的，是基于企业应用集成的一种用于监控企业运营状况的软件技术。它提供对业务绩效指标的实时访问，以改进业务运作的速度和效率。熟悉BAM的人可能会想到仪表盘dashboard，认为BAM其实没什么，就是用仪表盘展现各种运行的参数和数据而已，其实这只是BAM的表象。当然，Gartner并没有给BAM下一个很精确的定义，那么到底什么是BAM呢？我们可以大概给出哪一些符合它的特征，哪些不符合： · 它不是报表生成，它是实时的仪表盘，就像汽车里的速度表、转速表。 · 它不是数据挖掘（对历史数据清洗、钻取），它是对未来情况的报警，而不是对历史数据的回顾。 · 它跨越多个应用。BAM从多个数据源将时间、数据整合起来，这些数据源可能在逻辑上物理上都是独立的。 · 它的速度是足够快的。实时可能意味着数秒钟，甚至是每秒发生。 · 它不是BI，BI关注的是历史数据的分析与决策，BAM关注的是现行数据，根据现势分析未来的趋势，并给出相关的预警、预报。 · BAM的终极目标是预警与干预。甚至有人说BAM就是一个具备预警和干预功能的系统或工具。 BAM的分类 按照BAM的应用场景和层次深度，可以把BAM分为以下三个基本类型。 1) 流程监控型的BAM。严格意义上讲，这种类型的BAM不是真正的BAM，它与BPMS结合在一起，可以提供与流程实例相关的实时监控功能。这种BAM通常提供不了真正的决策支持功能，只能提供与流程密切相关的基本的监控功能。 2) 被动型BAM。这是目前应用最多的一种BAM。这种BAM通常与EAI（企业应用集成）一起使用，它可以以事件的方式监控各个应用系统的业务运行状况，并且以对业务用户直观友好的方式来显示这些状况，例如实时变化的曲线图、饼图、各种指标的仪表盘等。业务用户通过对这些状况的判断，可以做出相应的变更（这种变更不能通过BAM界面直接实现，必须由业务用户自己去通过其他应用入口去实现）。 3) 主动性BAM。这种BAM比较复杂，但也更有用。利用它，可以实现被动型BAM所不能实现的功能，例如利用预先编程实现自动操作。举个例子，在商品房网上合同签订系统中，利用BAM监控商品房价格，当某个商品房的价格低于一定的限额时，自动给监管领导发出告警通知，甚至是自动启动相应的审批流程。 BAM关注哪些方面？ · 量 BAM关注企业信息系统中的各种数值，如上文提到的商品房价格，除此之外还有很多，例如： o 流程时间的数量 o 成本 o 利润 o 延时流程的数量 o 某个业务申请被驳回的数量 o 绿色通道业务流程的数量 o 异常中止流程的数量 对这些量设定相关的临界值，只要达到临界值，就主动预警或执行相关的干预。 · 速度 BAM关注于速度，即企业内部业务运营与时间相关的一面。尤其是与时间关系比较紧密的业务事件及流程事件，是BAM的关注重点，举例如下： o 单个活动的执行时间 o 每小时销售的货物数量 o 每小时处理的业务笔数 通过监控这些速度，可以了解业务及流程的效率峰值和谷值，并找出相关瓶颈，以便及时作出相关干预。 · 错误 BAM可以追踪错误，能够识别哪里出现了问题，并预告或解决。以统计的方式计算和衡量错误，可以得出错误发生的频率和相关趋势，以便及时干预，防止错误的再次发生。 · 特殊条件 特殊条件是指从用户的角度到业务实例执行的相关事件。特殊条件是开发基于KPI的测量方法的关键。 BAM关注的这四个方面都与企业内部业务运营息息相关，它们是执行企业业务监控的关键。 BAM的技术如何实现？ BAM的执行过程包含四个步骤：捕获、过滤、分析、警告。前三步都是对事件进行相关的处理（捕获事件、过滤事件、分析并关联事件），因此在大多数BAM的技术实现方案中，都基于支持复杂事件处理和事件流处理的引擎来实现BAM的功能。 在这里，我们给出一个BAM实现例子。 BAM在企业信息系统中所处的位置 BAM的有效性取决于底层的基础架构来支持BAM活动。EAI（企业应用集成）可以通过企业服务总线（ESB）将所有的应用系统集成起来，系统之间的交互都要通过企业服务总线进行，因此将BAM中的事件捕获引擎部署在ESB中，就可以捕获所有的交互信息和事件。被捕获的事件经过BAM的一系列处理之后，可以给出警告（通过仪表盘进行显示）。对于需要自动处理的事件，BAM可以实时地调用BPM进行相应的操作。 BAM与BI有什么区别和共通？ BAM是商业智能（BI）和业务流程管理（BPM）的一个会合点， BI关注的是历史数据，通过对历史数据进行复杂的分析，得出一些新的趋势或者消费者的喜好及行为特征，以支持决策者做出新的决策。BI所关注的是战略问题。BAM同样支持决策者，但通常更面向操作和战术问题。 通过对流程的监控、预警、干预，让业务变得更有活力，实现流程万变却规范化地服务于企业，这便是BPM生命周期中“监控”环节所体现的价值。而BAM则是用于监控企业运营状况的软件技术，不仅包括流程监控，而且基于企业应用集成提供对业务绩效指标的实时访问，以改进业务运作的速度和效率 |
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