今天分享一篇产品小分析: 最近Glen在做有关视频客户端的产品设计,对于各大视频网站的会员充值流程产生了兴趣,今天花点时间分析了一下,下面简单分享给大家。这篇文章图片较多,建议在WIFI状态下打开。 中国在线视频行业前五的公司分别是:优酷土豆、爱奇艺PPS、腾讯视频、搜狐视频、乐视。这五家在线视频网站能够占到整个视频市场的70%以上份额。这次我就选取这5家视频网站,来分别走一遍它们的会员充值流程,对比一下,哪家网站比较人性化,哪家网站比较反人类。这里采用5家网站对比的方式进行分析,方便大家理解。
【1 开通会员按钮的明显程度】我们先来看看这五大网站首页的会员充值按钮,这个按钮是用户充值会员的第一入口(虽然可能流水不是最多的)。Glen认为,网站首页会员充值按钮的明显程度,对于会员充值非常重要,下面就分开进行横向对比。
【2 触达支付界面的便利程度】在网站首页点击会员开通按钮,之后各大网站触达支付页面的步骤和策略是不一样的,这将很大程度上影响用户体验。总的来说,跳转少一些,用户的留存率会多一些。在一次次跳转中,用户的流失率是很高的,90%的用户只看搜索引擎前三页。所以,良好的充值体验,应该是越少跳转越好,尽量在一个页面搞定工作,让用户的注意力集中。 (1)优酷 1、优酷首页,用户点击“会员”按钮后,弹出会员特权介绍页。 2、在会员特权介绍页再次点击“开通会员”,弹出优酷标准登录页面(未登录情况下)。 3、登录成功后,选择支付手段。 总结,优酷首页充值,需要弹出2个新页面,才能到达会员充值页面,体验是比较差的,用户很容易在一次次跳转中流失掉。 触达充值页面便利度:★★
(2)爱奇艺
2、用户选择会员类型后,点击“下一步”,页面弹出登录框。 3、登录成功后,页面刷新,选择支付手段。 总结,爱奇艺首页点击会员充值后,不会弹出新页面,减少了页面切换引起的用户流失,所有操作都是在一个页面进行,Glen认为这样更容易让用户集中注意力完成支付。 触达充值页面便利度:★★★★★ (3)腾讯视频
2、用户在该页点击了“立即开通”,页面弹出登录框。 3、登录成功后,页面第二次弹窗,选择支付手段。 总结,腾讯视频首页点击会员充值后,会弹出1个新页面,之后的充值都是在这个页面通过弹窗的形式进行,虽有页面切换带来的损失,不过还不算太严重。 触达充值页面便利度:★★★ (4)搜狐视频1、搜狐视频的会员服务有点多,这里我选取加速会员来分析。搜狐视频首页点击了会员充值按钮后,页面刷新,变为会员特权介绍页。 2、用户在该页点击了变身加速会员,弹出登陆页面。 3、用户登录成功后,页面再次刷新,到支付页面。 总结,搜狐视频首页点击了会员充值后,要经历1次弹窗,2次页面刷新,才能到达会员支付页面。 触达充值页面便利度:★★★ (5)乐视视频
2、用户点击“确认开通”按钮,若未登录则会弹出一个登录窗,登录成功后,登录页面又会刷新为会员支付页面。 总结,乐视的触达支付页面应该是这几个网站中比较便捷的,它把会员特权页和支付页面做成了一个页面。 触达充值页面便利度:★★★★ 【3 充值便捷程度】
终于到达支付界面了,我们一起来看看哪家网站支持的支付方式最多,哪家的导向性更好,哪家的支付页面体现了巨头们的博弈。 (1)优酷
充值便捷程度:★★★ (2)爱奇艺
充值便捷程度:★★★ (3)腾讯视频
充值便捷程度:★★★★ (4)搜狐视频
充值便捷程度:★★★ (5)乐视视频
充值便捷程度:★★★ 【4 充值反馈】为了体验完整的充值流程,Glen将这5个网站的会员都充值了一遍,我想看看充值完成后网站的提示是什么。良好的充值反馈,能够让用户感觉自己充值的服务是真正有用的。这也是用户闭环的一个很重要的部分,良好的提示,能够让用户安心,同时能够引起后续的付费行为。 (1)优酷优酷支付成功的页面,在下面加了几个信息提示图,方便用户即刻去体验会员服务。以图片形式展示,用户一目了然,很快就能发现。反馈指数:★★★★ (2)爱奇艺爱奇艺充值成功后,会在“支付成功”的文字下面,加几个提示按钮:前往VIP首页,查看VIP特权等,这一点给予用户信息的反馈做得不错。但是,在这个充值成功页面,并没有放出一些会员影视资源,让用户便捷地去看视频。 反馈指数:★★★ (3)腾讯视频腾讯视频,用户充值成功后,窗口会显示两个按钮:继续开通,关闭窗口。有继续开通按钮,那么收入会有一定的上升。当用户选择关闭窗口后,页面会刷新一次,显示登录账号为VIP,页面上的资源有很多是会员专享,提示用户做得也不错。 反馈指数:★★★ (4)搜狐视频搜狐视频,当我充值完毕之后,回来还是这个页面,可以说毫无反馈。 反馈指数:★ (5)乐视视频乐视的充值成功页面跟优酷类似,也是在页面下方加了几个信息提示图,方便用户即刻去体验会员服务。并且采取整屏的图片,非常醒目。 反馈指数:★★★★ 现在来看看各位大佬的总星级
所以,Glen得出的结论是,乐视的产品经理在更加用心地做会员充值;搜狐视频的产品经理需要继续努力,不然可能被拖出去吊打;爱奇艺和腾讯视频,毕竟是BAT的产品,里面的产品经理还是蛮靠谱的,产品做得蛮细心的;优酷的充值流程也有改进的空间。虽然视频类的产品,更加看重内容的品质(用户对视频内容更加忠诚),但是如果网站产品体验做得不好,也会让用户流失。优酷目前虽是行业第一,但是后面的追赶者更加用心的做产品,不知两年之后,谁人称帝? PS:以上结论纯属Glen个人观点,如有不同意见,欢迎交流学习^^! 感谢阅读! |
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