旅游产业观察：互联网时代的旅行社成了夕阳产业？|旅行社|夕阳

凤凰网旅游讯 近日，云南导游被推上风口浪尖，1月4日，一无证导游对游客谩骂并声称“不买东西比卖淫可耻”；1月9日，石林景区内导游辱骂游客“婊子”。仅一周时间内，就密集出现了2次导游强迫游客购物，并对游客谩骂的事件。屡禁不止的冲突事件不禁让人反思，导游们怎么了？旅行社们怎么了？《旅游法》对旅行社的威慑程度还起不到预期的效果吗？

2013《旅游绿皮书》中《2012-2013年中国国内旅游分析与展望》一文披露，2012年全国各级旅游质监执法机构共受理投诉11875件，立案调查了10513件，在立案调查的这10513案件中，投诉旅行社的最多，为5801件，占立案总数的55.18%。投诉原因为“导游未尽职责”的1495件，占受理投诉总数的14.22%；“旅行社未经游客同意擅自增减项目“893件，占受理投诉总数的8.49%。

对旅行社和导游投诉占比如此之高，难道旅行社和管理之下的导游们没有反思是否给旅行社这个产业带来不良影响么？再加上旅游信息化建设及旅游散客化和深度游的程度不断加深，旅行社自身没有感受到这个传统行业的没落么？屡禁不止的“黑导游“和不良导游是否成了压垮旅行社这个传统行业的最后一根稻草？

一、旅行社成了夕阳产业？

旅行社传统模式是否还会存在？消失是否是这个行业的必然结局与趋势？凤凰网旅游邀请了中青旅市场部经理葛磊，中国旅游报经济编辑部主任、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏，去哪儿网度假部经理高兴共同探讨这个问题。

信息化建设：互联网会颠覆传统模式？

互联网时代，如果还不会利用网络搜索想要的信息，真是太out了。有了网上找到的攻略和经验，有了可即时下单机票酒店网上支付的旅游电商，是不是说明旅行社就没有必要存在了？

中青旅市场部经理葛磊在接受连线时表示市场带来的细分决定不可能用一种方式去满足所有的人，也不存在线上交易完全取代旅行社门市这种现象。

去哪儿网度假产品总监高兴在接受连线时表示在线电商与旅行社不是竞争关系，而是合作与双赢的关系。更多旅行社选择通过在线电商渠道寻求多元化发展，把业务的焦点从原有的前期拉拢客源、推销产品，转移到服务、打造更优势的产品上，使原有旅行社门市职能得到变更。

散客化程度加深，大家都不参团游了？

刘思敏：不否认散客和自助游的比例越来越大，但这是相对而言的，团队游的比例在下降，但总体数量在增长，因为市场扩大了。而且自助游对时间的自主性，消费能力有比较高的要求。从目前数据来看，时间充裕，对消费的价格不在意的消费者没有想象中的那么大。那么这些消费者就一定要参加旅行社。

《旅游法》打击旅行社？

刘思敏认为《旅游法》对旅行社这种商业模式采取了严格禁止的态度或措施，导致一部分对价格特别敏感的消费者放弃了旅游，但却并没有变成自助游客，所以导致团队市场比例的下降。不是因为《旅游法》颁布后不能购物才变成自助旅游，而是变成不旅游了。所以从这些人来看，现在团队游的下降是暂时的，如果这些消费者看到低价的旅游产品再也不会回来了，那么他们就会转变为该上路还上路。但此时他们仍然是没钱没时间，还是得参加旅行社。

二、在可预见的将来，旅行社不会消失？

虽然在信息时代，人们更倾向于利用网络查找攻略，自助旅游，但传统旅行社还有一些互联网无法比拟的优势，和它的适应人群。

先让我们从旅行社的优势看起：

1.旅行社是将旅游按工业化标准化生产的模式，最大的优点是方便（特别是对没有旅游经验的人来讲)。

2.价格优惠。同样的路线，同样的服务标准，一定会比个人自助游的价格要便宜。

3.享受服务。

二三线城市的旅游需求：

刘思敏：我们虽然每年的旅游人口数量不少，每年人均2次，但这个数字是很虚的，就算人均2次，但真正能够旅游的人在我们人口中的比例也是非常小的，未来新兴的旅游人口恐怕还得借助旅行社的方式出游，因此旅行社的发展空间还是存在的。

行业洗牌：建立新的良性盈利模式

刘思敏：中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，如果《旅游法》能够严格而且持续地、均衡地实施，这个行业的洗牌是毫无疑问的。因为当团队游市场规模下降，这个行业就养不起旅行社了，大旅行社还可以正大光明地做高端品质产品，但另一部分以做“零负团费”为主、旅游消费被透支的劣质旅行社必然就会退出倒闭，或者半死不活。此外，一旦各旅行社面临一定的生存困境，这还会促使它们重新建立良性的盈利模式。

葛磊：旅游法对传统旅行社行业从长远来讲有非常正面的影响，因为它使旅行社行业走入了规范化轨道。受到一定影响，但传统单元还是增长的，参团增长了10%左右。

旅行社：不断调整产品线 融合互联网电商模式

葛磊表示，中青旅目前将自费环节纳入到线路设计中，安排更多的自由体验，将行程从原来的走马观花式的环节调整成体验式的环节。另外加大与互联网的融合，每年的增长都是100%，如双11中青旅在天猫旗舰店的促销，就达到了1100万的营业额，而遨游网当天也创下了1000万营业额。

结语：

虽然有一些人坚持认为旅行社是夕阳产业，它会随着时代的发展，早晚会消失。但要认清旅游是个朝阳产业，任何模式都有其存在的道理。我们只希望旅行社更加规范自己的行为，真真正正让游客体会到快乐旅行、休闲度假的好心情。