课程顾问规章制度及违规处罚明细
客户：
questionnaire一起将名片取回。
约了客人或学生要将名片取回所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问，签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况，则由其他课程顾问咨询离开时要将客人送出门，以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排序前台的任何宣传资料或阅读资料，是供客户参阅使用，不可拿到办公室所有OC课程必须先订在系统中，?????a、所有预约公开课的客户都必须在公开课预约表中体现。未提前填写公开课预约表格者，违者罚款50元/次
b、禁止出现课程顾问给客户预约公开课，但该预约时间段自己却不在公司的情况，违者罚款10元/次。如该学生课程顾问特殊情况无法在现场，并且无及时交代给其他同事，在空闲时间段进行帮忙再次咨询，违者罚款20元/次
2、除公开课外，课程顾问若需要其它形式的外教协助如会话课、freetalk和小班课等必须拿《外教协助统计表》让其签名，否则外教有权拒绝协助；违者罚款50元/次
3、在每月3号前，课程顾问必须如实向销售助理提供上个月通过外教协助的签约数据，并如实完成上个月的《学员状态统计表》。违者罚款10元/次
关于退定金
课程顾问在顾客退定金的时候需要课程顾问主管在收据上签字，如果主管不在需得到课程顾问主管的电话批准且课程顾问主管通知财务后方能退定金，且事后补签；若不能及时联系得上，课程顾问需跟客户另约时间再退。若未及时与主管联系，私自做决定，违者罚款200元/次
处理学生投诉和细节的服务问题：
公司致力于为客户和学员提供无微不至的服务，课程顾问必须以职业素养的态度公平、平等的接待每一个客户和对待学员的投诉问题，禁止与客户或学员发生任何口角或冲突。
课程顾问followup操作《详见课程顾问followup管理办法》：
附件
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