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“我只要结果，不管过程。”这句话不知在什么时候成了管理圈子里的一种流行语。究其根源，应该是“以结果为导向”管理理论的变形。毋庸讳言，结果导向已经成为管理实践界和企业界的共识，任何管理都是以结果为导向的，也就是说管理是为了一个预期的结果，也正因为此，彼得·德鲁克称管理学为最具有实践性的学问。问题在于，在我们国家的很多老板和管理者嘴里，这种结果导向轻而易举地就变成了“我只要结果不管过程”的语调，似乎一下子就解放了自己，只要向下属要结果就是了，怎么做是别人的事。如果这一条成为规律的话，那白痴和懒汉也能当好管理者，只要整天跟部下讲“我只要结果，不管过程”就够了，甚至说“我只要用好人就是了”。岂不知，“用”字何其难写！尽管一个好的过程未必会有一个好的结果，但一个好的结果一定是一个好的过程的结果。世界管理学界所追捧的6西格玛，其核心价值观的第一条就是：将所有工作均视为过程，过程决定结果。 南方的一家做包装纸的老板邀请我到企业考察，说他的企业执行力不强，且尤其是几位分公司的一把手工作不力，导致几家工厂都效率低下，有的工厂订单多还亏损，出现基层管理人员和个人怠工局面。 经过了解，老板其实是一个对管理比较热衷的人，也算是一个具有较强学习能力的人，不仅自己读了大学的EMBA，还让他的几位副手和分公司、子公司以及工厂的厂长读了各类的总裁班，并给那些远在县城上班的子公司和厂长在省城购买了房子，同时撂下一句话：“我只看结果，不管你们的过程”，很注意授权给这些人，一般情况下，他一个月也就去1-2趟这些子公司和工厂。他觉得这样很对得起几位高管了，这些高管应盯在厂里出效益了吧，几个月下来，他有些恼火了，一打电话，这些厂长和子公司的领导们基本上都不在厂里，常常在省城的家里，一问“为什么不在一线”，这些人几乎异口同声地回答“我已经授权给车间主任和班组长了，不用每天盯着，他们给我结果就是了”。 听了这样的介绍，我笑笑对老板说：“他们都让你培养成老板了！” 他很尴尬，也若有所悟。 一个基层的厂长和几十人的子公司连基本工作还不能做好呢，还大谈什么授权、谈什么只要结果？都是错误的管理理念惹的祸。 著名华人富豪、曾经的台湾首富、台塑创始人王永庆老先生非常重视管理的过程，他对细节关注的功夫令很多人惊叹不已。曾经有一位记者对此不理解，提醒王永庆只要关注结果就是了，不用如此用力盯住具体的过程，并称王永庆的过程功夫是“只见树木不见森林”，意思是王永庆先生是因小失大，拣了芝麻丢了西瓜。 王永庆笑着问了一句：“如果你连树都看不见，哪里还有森林呢？” 接着，王永庆用比喻的方式给他讲了结果与过程的关系：就像我们种桃树一样，肯定希望是为了得到更多、更大、更好吃的桃子（观赏树除外），这就是结果导向。可是，你怎样才能要到一个比较好的结果——理想的桃子呢？大家都知道答案吧：要勤浇水、准时剪枝、合理施肥、勤防病虫害，还要进行必要的嫁接，更要注意天气的变化，稍不留神，以上哪一个环节没有做到位，桃树都可能死亡或者不结果，或者结出不理想的果子来。 按照王永庆先生的说法，你对结果的要求越高，你对过程的关注度应该越高。 可是，很多人谈过程而色变，只要一关注过程，要不就过多关注，要不就扣上“不授权”的大帽子，要不就指责“忘记了结果”，甚至有不少下属也希望上面的人少关注过程，口头禅是“我给你结果就是了”，可是往往还没有结果就出问题了！但是，真的出了问题，理由马上也就是随之而来了，“谁敢保证总是成功呢？”。试问，一个企业在竞争过程中有几次可以失败呢？很多企业一次失败就销声匿迹了，还有多少客户能够忍受你们企业的失误和失败呢？ 战场上一次失败就全军覆没，商场上一次失败同样让你悔恨终身。可能也正因为此，复星当家人郭广昌才说“我是一个很小心的人”吧。 甚至不少人抬出老子的“无为而治”来为自己不关注过程而拉大旗当虎皮，其实，这是对“无为而治”的亵渎，在这些人的行为中，无为而治其实就是不为而治！即使是真的无为而治也需要你有足够的能力和修炼，你的能力本来就不够，又不认真修炼，反而拿老子的说法来为自己的行为找理由。我觉得，无为而治其实讲得是心无旁骛的管理或者无痕迹的管理，而不是不为。一些老板和管理者，既没有订立什么规则，也没有好好地在企业文化上下功夫，更没有认真地修炼自己的心智模式，也不知道如何管理过程，干脆拿无为而治来为自己的懒汉行为和笨拙当挡箭牌。 殊不知，无是体现在有中的，理解了有，把握了有，可能才会把握无，无，不是没有，而是不固执于某一点，心中永远保持空杯的状态，不把过去的经验当教条，不把具体的制度条文当终点。
海灵格先生在他的《在爱中升华》中有一个关于有与无的寓言故事，可以拿来分享： 一位僧侣，出外寻求“绝对”的“道”。 在市场上，他向一位商人乞讨食物。商人注视着他，在递出食物时，问了一个问题：“为什么，在你必须向我乞讨来维持生存的同时，却轻视我给你的东西呢？” 僧侣回答：“跟我所追求的道相比，其他的一切，的确是微不足道。” 商人问了第二个问题：“如果你追求的道确实存在，那它绝非我们伸手可及。那么，人们又怎能确信一定找到它呢？” 僧侣回答：“只有那些能够放弃眼前一切，并愿意放下过去的人，才能得道。” 商人没有被说服：“假如这所谓的‘绝对’的道确实存在，它应该就在我们身边，被隐藏在那些显而易见且恒常的事物中，就如同‘无’隐藏在‘有’中。” 僧侣开始好奇地问：“如果你说的是真的，那么，还有什么事留给你和我呢？” 商人说：“须臾的时间和大地。” 对于管理而言，把握现在的过程，是基本的常识。很多人是连“有”都干不好，都没有搞清楚是怎么回事，就还是大谈特谈“无”了。结果，管理界就出现了一批理论讲得呱呱叫，就是不愿意做点滴管理的所谓管理者或专家。
来源：周永亮博士公众账号“zhouyongliang8976” |
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