到底是清华总裁班的分享，看完我就彻底明白了销售！（再不转就没有可转的文章了）

营销与销售的区别—清华总裁班分享

营销与销售的区别：
1）销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住；
2）销售是射杀静态个体目标；营销是培养动态整体氛围，看到的不止一个顾客，而是整个市场的顾客！

【营销队伍中的'兵、将、帅'】
1）兵：下等兵见客户,只谈产品,这是推销；普通兵以谈产品为主，聊生活为辅,是销售；上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销；
2）将：与顾客以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销；
3）帅,与顾客沟通人生观、价值观,能尊重顾客，顾客感动感恩，这是赢销。

【销售顶尖人员的7个小习惯】
1）不要说尖酸刻薄的话；
2）牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯；
3）尝试着跟你讨厌的人交往；
4）一定要尊重顾客的隐私；
5）很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在；
6）勇于认错，诚信待人；
7）以谦卑的姿态面对身边的每一个人。
【顶级销售人员的6个人格特质】
1）主动积极，永不放弃，提高成功机率；
2）同理心，察觉客户没说出口的需求；
3）正向思考，挫折复原力强，修正再出发；
4）守纪律，做好简单的小事，累积成卓越；
5）听多于说，先听后说，提出对的问题；
6）说真话，重承诺，不说谎，不夸张。

【销售的八个更重要】
1）找到顾客重要,找准顾客更重要;
2）了解产品重要,了解需求更重要;
3）搞清价格重要,搞清价值更重要;
4）融入团队重要,融入顾客更重要;
5）口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要;
6）获得认可重要,获得信任更重要;
7）达成合作重要,持续合作更重要;
8）卓越销售重要,不需销售更重要。

【成功销售的7个关键能力】
1）Study学习能力；
2）Understand观察能力和理解能力；3）Communicate沟通能力；
4）Confidence坚定的信念；
5）Ethics品德能力；6）Selection选择；
7）Solid Result业绩能力。

【业绩猛增的5类销售人员】
1）导师型：靠智慧吃饭的带队者；
2）斗士型：喜欢交谈、擅长外交，喜欢与销售并肩作战；
3）警官型：有极高的忠诚度；
4）自信型：没有“不可能”；
5）事必躬亲型：有强烈的责任感。

【销售三境界】
1）围人：能将顾客围住，并死缠烂打，初步具备接近顾客、推介购买的能力；
2）维人：建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，而是朋友、伙伴关系；
3）为人：不只是把产品卖出去，同时把自己也销售出去。

【乐观销售更容易接近和打动顾客】
1）乐观的人发现工作和生活中的真善美，到哪里都是“阳光使者”；
2）销售就是信心的传递和信念的转移；
3）乐观的销售让顾客获得快乐的消费体验，更容易跟你交往和敞开心扉；
4）乐观的销售更能战胜挫折,发现事物积极一面

外一篇：将和帅的区别？

1、执行力　　

将才：将才肯吃苦耐劳，关键时候一个顶俩，毫不含糊；感兴趣的事情不遗余力的去做，甚至不计成本和个人得失；不感兴趣的事情则毫无成就感，工作起来不快乐；　　

帅才：帅才善于分解任务，并留置余地以防止突发事件；帅才对于执行力的理解重点在于控制能力；　　

2、管理水平　　

将才：将才对于下属的管理颇有师傅带徒弟的味道，往往言传身教，希望下属严格按照自己的章法来操作；不善于处理管理中的矛盾；　　

帅才：帅才崇尚现代管理理论的应用，倡导提升下属的学习能力，以提高企业整体的管理水平；善于处理矛盾；　　

3、沟通能力　　
将才：酒逢知己千杯少，话不投机半句多；　　

帅才：沟通能力强是帅才的基本功，见人说人话，见鬼说鬼话，总能找到“共同语音”，适应能力强；　　

4、性格　　

将才：要么内向，要么外向，为人处世直接洒脱，不拖泥带水；　　

帅才：比内向人外向，比外向人内向，为人处世中庸之道，不温不火；　　

5、理想　　
将才：将才的理想在于把自己擅长的事情做到极致，追求NO.1；　　

帅才：帅才的理想在于把擅长、不擅长的事情都做到圆满，追求更高、更快、更强；　　

6、价值观　　

将才：将才希望自己做的事情少而精，追求单项工作的完美，并善于享受其中的乐趣；　　

帅才：帅才的价值观在于带领一个团队从一个成功走向另一个成功，并善于享受决胜千里之外的快感；　　

7、亲和力　　

将才：将才在接触初期感觉不到亲和力，时间长了才发现很好相处；　　

帅才：帅才的亲和力无处不在，是形象的标志，时间长了却发现伴君如伴虎；　　

8、家庭观　　

将才：将才怕老婆的居多，不论在外面多么风光，到点了还是得老老实实回家；　　

帅才：帅才的家庭时间非常有限，基本上不会是一个称职的家庭角色；不过一年也会给家庭一两次惊喜；　　

9、学习力　　

将才：对领域范围内的事情兴趣浓厚，研究颇深，不断学习，工作起来事半功倍；　　

帅才：涉猎范围广泛，讲究学习方法，注重管理和营销方面的综合学习，特别善于从网络中学习；　　

10、左右脑　　

将才：将才左脑居多，体系在语词思维，逻辑、理性、分析、数字；　　

帅才：帅才右脑居多，体现在表象思维，形象、感性、描述、模拟；　　

11、休闲娱乐　　

将才：将才的休闲娱乐一般是卡拉OK、网络游戏、小发明创造、全家逛超市；　　

帅才：帅才的休闲娱乐一般是咖啡厅、网球场、各类小型聚会、全家去度假；　　

12、最后的忠告

将才：不要对自己的生活太满足了，这往往是事业危险的信号；　　

帅才：不要太过于思考明天、后天和大后天的变数，这往往是健康危险的信号；　　

你是将才还是帅才？相信你已经有了初步的答案。 其实在这个社会上将才很多,但真正最缺乏的是帅才,如何做好转变需要修炼三要素:

1 胸怀: 要学会吃亏, 而且是吃大亏, 心胸没有打开, 世界上只有两种人, 一种为名一种为利, 他什么都得不到凭什么老跟你干？同样作为一名高管，手下为什么愿意跟着我们也值得思考.

2 人品: 首先要有一身正气, 不给任何人可乘之机, 不怕别人捅脊梁骨,其次要廉, 一定要管理好自己的私欲和贪欲, 很多人之所以上当不是别人狡猾, 是因为自己太贪, 所以财务上一定不能出问题; 再其次就是讲诚信, 说了一定要做, 否则不说; 最后很重要的一点就是要坦荡荡.

3 能力上修炼: 这种能力不是做事的能力, 而是做人的能力, 要不断的学习, 注重每天都跟什么样的人打交道. 有三种值得思考: 一种是只做事不会做人; 第二种是即做事也做人; 第三种就是只做人不做事
思路决定出路；气度决定高度；格局决定结局，最主要的是：“性格决定命运”，至少决定命运的走向。毕竟这社会需要将才比帅才多，让更多的人成为将才也许是更好的选择，也不必太奢求让将才处于不快乐的大帅位置。

外二篇：一将无能，累死三军（此已转载300万人次，分享成功的经验）

员工绩效差，领导不要抱怨员工的无能，而要检讨自己，通常错在于：

一、错在选错人(用人不疑，疑人不用）；

二、错在如何带人（火车开得快还靠车头带）；

三、错在有没有建立规范的制度和流程、标准 四、错在不善于培养员工，没给员工授权锻炼其能力；

五、错在没有建立竞争机制不敢于PK淘汰人，被平庸的员工绑架。

【史玉柱 ：我带队伍靠4招】

1、评价做事的成果“最终凭的是功劳而不是苦劳”，以结果论英雄，才练就了一支强有力的队伍；

2、制度无情人有情。骂人归骂人，不会夹杂其它。老板做错了也会自我检讨；

3、坚决不用空降兵，只提拔内部系统培养的人；

4、不管有什么不同想法，我都会充分尊重手下人的意见。

【管理者八戒】

1、戒工作方向不清晰，曲解企业所有者意图。

2、戒结党营私玩弄权术。

3、戒以公司资源充当个人职场赌注。

4、戒自恃无人替代无所不为。

5、戒既无反对勇气，更缺乏接受的胸襟。

6、戒对企业欠缺归宿感。

7、戒懈怠持续学习。

8、戒独断专横我行我素。

【如何解压】

1、正确评价自己以清楚能与不能。

2、保持平和心境以排除外在干扰。

3、利用互联网以获取需要的帮助。

4、让生活充满秩序以保持清醒头脑。

5、不盲目相信他人以减少失望与挫折感。

6、承认不可避免的事实以适应环境。

7、克服畏惧情绪以培养无所畏惧的魄力。

8、保持充沛的活力以获取无穷的精力。

【如何提高员工归属感？】：

1）给予做事的机会，主决策权、成就感；

2）建立分享的文化，让员工彼此相互认同；

3）经常举行聚会，建立生活沟通平台，促进关系融洽；

4）营造和善的沟通氛围，提高员工幸福感；

5）提供良好的培训，让员工成长。

6）适当容忍员工非原则性过时.

职业经理人的十二项技能

　　服务型企业已经从早期的粗放型到精耕细作型，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从追求短期的效应到可持续发展的经营，从卖方市场走向买方市场，这当中所使用的竞争手段愈来愈呈多元化趋势，例如在关系应用、政策支持、营销策划、媒体炒作、企业文化等方面，任何一点疏忽都有可能造成落后被动的局面。随着企业规模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，职业经理人应运而起，成为今天企业角逐市场的一个关键要素。然而什么样的人才是职业经理人呢？

　　以往，我们对职业经理人认定有几个误区，其实，像下面这三类人，他们并不属于职业经理人的范畴：

　　其一，识途老马——这些人在企业待的时间够久，经验丰富，见多识广，但他们对于变动不大的环境也许挺管用，可一旦面对变化万千的现代化的市场运作时，往往会成为改革的阻力。

　　其二，领导班子——曾经在某些部门的高层任过职，位高权重，一呼百应，这些人过去因为有较好的关系网、较好的成绩或较少的错误，使他们拥有了今天的地位，可是这并不代表他们就擅长运作企业。

　　其三，知名人士或名片头衔众多者，这些人履历表上的经历一大串，令人眼花缭乱。如果请他们来讲故事、谈道理还勉强的话，那是否能胜任具体的工作，是否能与企业中的其它人员进行有效合作，那就很难讲了。

不是说上述这三种人不好，而是面对今天的市场竞争，显得不太适宜而已。除此之外，还有一些人虽然是职业经理人，但由于自身的问题，他们并不是优秀的职业经理人：比如拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便跳槽，只为个人收入考虑，不为企业着想，有点技术就端架子，不仅让高层难以管理，而且还缺乏合作意识。

造成这种现状的原因，是我们对职业经理人应具有的技能，缺乏充足的了解。而认清这些事情，既有利于企业更好的评鉴并求得优秀的人才，同时，对于职业经理人来说，了解这些也能知道自己的不足之处，以便自我超越，更加胜任这个重要的角色。

　　第一项技能:拟定计划

管理工作的第一步是拟定计划。孙子兵法第一篇“始计篇”告诉我们，所有的作战开始于计划，品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从计划开始。因此，作为经理人的首要任务就是能够制定清晰有效的工作计划。

　　第二项技能: 果断决策

　　作为职业经理人，他们的职责是制定决策并领导执行。而在这个的过程中存在着许多变量，这就要求他们必须能够迅速果断的进行决策，这是奠定计划成功的基础。例如战略上该让利促销还是稳定营业额？人才要从内部培养还是外部聘任？果断不等于武断，作这些决策时，既要考虑竞争方的变量，也要想到时间与资源等因素的限制，因为他们都会影响到最终决定产生的效果。

　　决策的技能包含有前提假设、推论能力，以及信息的收集整理、分析、归纳能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，还有面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等，这些都需要细心揣摩领悟。

　　第三项技能: 解决问题

　　没有任何一个企业是没有问题存在的，像出品质量不佳、服务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场占有率下滑等，这些问题永远是餐饮企业的头等疾患，谁能妥善解决这些问题，谁的企业就能走得更远。解决这些问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析情况、找出问题根源，最后运用创造能力提出解决方案。所以，一个称职的餐饮职业经理人必须拥有这些知识，以及各种处理技巧，才能在竞争中协助企业走出自己的路。过去，这些技能都被认为是天生的资质，但今日的培训工具已长足进步，已经可以将这些技能变成可以被复制的内容，因此有心成为职业经理者，都应尽早培养这些技能。

　　第四项技能: 制定标准

　　没有规矩不能成方圆，面对目前标准化程度还很低的餐饮企业来说，制定切实可行的体系标准就显得尤为重要了。餐饮企业中的事情，可以分成两大类，一种是周期性、经常性、例行性的，比如菜品质量管理、新品开发、成本管理等，另外一种是特殊性、非例行性的，如客人投诉、意外事件等。职业经理人必须先把前一种任务，尽快标准化，以便于企业的正常运作，之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，于是日常运作中产生的变化占用了管理人员大量的精力，这会让部属无所适从，大小事情都要向上报告，影响工作效率。

　　第五项技能: 成果管制

　　企业运作中产生的有效结果，不仅需要有正确的决策，也需要一定的执行能力。在这个环节上，如何有效的管制质量、成本、效率与服务水平，就有赖于餐饮职业经理人的高超技能了。约束太多，员工处处绊手绊脚，士气低落；约束不足，则会容易出现漏洞，提高运行成本。管制能力主要考验有几方面：分清该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理（例如出品质量的问题可能来自供货商，将其纳入事前管理），促进各部门进行自主管理，由外部控制逐渐演变为自我管理。

　　第六项技能: 绩效考核

　　每一个员工都期望自己的努力能得到应有的肯定与报酬，而企业士气也同时受到考核公正与否的影响，要让员工短期达到良好的表现，运用威胁与利诱手段都可以做得到，但如果要建立持续的绩效，就需要有公正合理的考核办法与激励机制了。绩效考核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指标（KPI）、将绩效指标转换成为员工行为标准、制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧、绩效检讨与指导修正的能力，以及不同类型性格员工的激励策略。例如麦当劳将过去的成功经验变成标准化的作业程序，并依此制定出考核标准与管制方法，加上有效的培训与企业文化的配合，使得麦当劳能纵横全球，成为一流的餐饮企业。

　　第七项技能: 团队建设

　　一个集体必须有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中，二是成员间和谐互助，三是工作方法保持一致，并有与适当的弹性。团队建设的技能主要有：建立共同愿景与目标的能力，调和与应用成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员的能力，从经验学习引导团队找寻正面方向的能力，促进健康的冲突的能力等等。

　　第八项技能: 领导能力

　　目下企业最缺乏的资源是管理型的领导人才，是能够不断自我超越，严以律己，顾全大局，能使员工信服并能够产生正面结果的人才。林子大了什么鸟都有，如何使企业中形形色色的人有效的一起工作，如何促使员工从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的人重振士气，如何使成功的人不致于志得意满而停滞不前，如何使软弱的人有勇气，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于餐饮职业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，激励能力，塑造共识，坚定的信念与意志力。

　　第九项技能: 培育部属

　　中国人自古有留一手的习性，特别是中餐，俗话也说教了徒弟，饿了师父。在过去，由于经济主体是以个人生产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘笈，绝对要好好隐藏，才能显出独特性与差异性。但现在的局面已经不同于前，无法靠一个人的绝活闯天下，企业要成功，便需要广纳人才。但是人才不是天生的，学校里传授的知识有限，而各个企业存在的差异性也很大，因此能否有效培养出骨干员工便成为重要的关键能力。评鉴经理人的能力，不单单是看他的工作成效，对于提高员工工作能力，也是工作中的的看职责。培养部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、制定各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果等。

　　第十项技能: 主持会议

　　会议是企业内部互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动。鉴别会议的类型，事先做好会前的准备工作，议题的选定，确认参与会议的人员，做好场地的布置、座位安排，以及如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何归纳会议结论，并做好会后跟进，进行未尽事宜协调等，这些都是餐饮职业经理人应该掌握的技能。

　　第十一项技能: 沟通表达

　　简单的说，经理人的主要任务便是不断的沟通，所以，清晰、精准、有效的沟通表达能力，是每一位餐饮职业经理必须的素质。表达技能主要在于目的的确认，了解少接受对象，然后用清晰的逻辑、相宜的修辞，以及配合声调、肢体语言、表情的搭配等有效的传递意图。

　　第十二项技能: 个人管理

　　作为服务业的经营者，更应愿意从自身出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部属的表率。个人管理首先从时间管理着手，每个人每一天只有２４小时，这是最公平的一件事，因此人生成败、绩效好坏、企业兴衰都决定于每一位经理人对时间的有效运用。当您做这件事时，便无法从事其它事情，所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务。其次是终身学习，特别是系统化的学习。另外一件重要的个人管理课题便是保持健康。最后一项需要个人管理的便是EQ，所谓的情绪商数，如何保持快乐的心情，如何维持高昂的斗志，如何自我激励，并且不受外在环境的干扰与影响等。职业经理人能做好个人管理，才能确保在日常工作中，不论遇到何种情况，都能保持最佳状况。

　　如上述鉴定职业经理人，不禁要产生一个疑问，要到那里找寻这样优秀的职业经理人呢？没错，当前中国企业面临的最突出问题便是缺乏高素质的人才。所以，要培养一流的职业经理人，第一便是来自内心深处的决心；第二是培养对管理工作有高度的兴趣与学习热情；第三是使其接受先进的系统化培训；第四建立支持系统（例如图书、杂志、研讨会、经验传承）；第五实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。