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所有的“商”其实都是卖货，都是销售。关于销售的聊天话术、沟通技巧、客户心理分析、老客户维护...理论结合案例，从细节入手，让你彻底玩转微商。 「第一、对待“考虑型”客户切忌忽冷忽热」 客户都是维护出来的！通过自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常热情的接待了他，但由于对方会有比较强的戒备心，你费了很大的劲，最后迎来的是“我再考虑一下”或者“我再看一下”等等，这样的顾客也是很多的。 不要着急，这时你需要做的就是拉近与对方的距离！对待这样的客户切忌忽冷忽热！ 每天可以发不超过两次的问候语来拉近距离！语言不能生搬硬套，切忌勿用群发，用一种与朋友聊天的语气，给予朋友之间的那种聊天的感觉，这样顾客会感受到你的那一份真诚和体贴！ 「第二、对待“商量型”客户如何用言语打动他」 “我要先跟我老公/老婆商量一下”，总能遇到这样的客户，今天哪怕是买一个很小的东西都说要回去商量一下，碰到这样的人我们应该怎么办？ 标准回答模式：“好的，我能理解，要不这样，亲把我们的聊天记录给你老公/老婆看一下。看他是否有疑问，如果有的话，我给您解答”。 接近距离式回答：“亲对您老公/老婆如此尊重，说明你们的夫妻关系非常和睦，真是令人羡慕。以后要多跟你交流这方面的经验了”然后也可以发一些调皮的话语，比如说：亲家里是谁掌管财政大权呀？以此来拉近彼此的距离！ 「第三、对待“比较型”客户我们要学会走心」 很多顾客在决定购买之前，还会对你来一句“我想比较一下或者我想再多看几家”，遇到这样的客户，我们该怎么处理呢？ “俗话说“货比三家”，您要比较也是很正常的，但是，您能告诉我，您想比较哪些方面？”以此来引起与对方的继续对话。 也可以这样说：“那您目前已经有比较的目标了吗？我可以帮助您一起比较，希望能够在一些问题上给您提供准确的信息。” 「第四、对待客户别太生硬，还是调皮一点好」 有些人起初过来找你并不一定是奔着你的产品而来的。他们或许是听说有那么一个做微商的逗逼小盆友，说话还蛮有意思的，于是抱着试一试的想法加上你，将你调戏一番。客户如果有了这一层主动性，再针对他们做产品营销就轻而易举了。 「第五、设置一套完善的赠品机制」 在坚持产品价格不乱的情况下，尽量多的给予对方一些实用的赠品或者是发放一些商品优惠券等，以这种方式来吸引对方的购买！赠品并不要求多，而要求精，一定要是实用型的。很多时候，顾客购买你的商品，50%的情绪是冲着你的赠品来的。 沟通是微商营销永恒的话题。当你把一个潜在顾客加入好友的时候，首先要做的并不是直接推销你的产品——这是很鲁莽很无知的做法，而是先跟她交朋友，聊天当中揣摩她感兴趣的话题试着跟她混熟，在她心中留下一个好印象。 |
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