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我家楼下有两家店。一家是蛋糕店，还有一家，也是蛋糕店。 周六早晨，还在睡梦中的我，被一阵急促的汽车喇叭声吵醒。安抚了心中奔腾而过的一百来只草泥马，我蹙着眉头，挣扎起床，打开窗，探身出去看个究竟。 小区车位紧张，每天都有人把车停在临街的马路边上、店铺前面。现在，一辆福克斯的前门开着，它的身穿白衬衫的，文质彬彬的主人，左手扶在车门上，探身进去，用右手狂按着喇叭。原来，在路边停的这排车外面，更靠近马路中央的位置，又停了一辆桑塔纳。桑塔纳正好挡住了福克斯的出路。 念念不忘，必有回响。狂按喇叭，必然挨骂。其中一家蛋糕店的老板，趿拉着夹脚拖鞋，出来骂了类似的话“我停车卸点儿东西就走，你按什么按，你他妈有病啊？”福克斯的衬衫哥闻言，一把甩上车门，立刻回击，“有你这么停车的吗？你还有理了啊，什么素质啊！” 拖鞋哥凑上前，“谁没素质？谁没素质？你有素质你一直按喇叭！再他妈BB，大嘴巴子我抽你！” “你抽，你抽！有种你抽！”衬衫哥虽然矮小，但好不示弱。 二人你来我往，针锋相对。倏忽间，围上一群看热闹的百姓。交通因此堵塞，过往车辆无法通行，一时间笛声大作。 骂仗升级，终于演变成武斗。衬衫哥和拖鞋哥扭打到一起。原本在旁边等衬衫哥出车的他老婆，加上看起来年近六十岁的他老娘，也加入战团，一起撕扯拖鞋哥。 有人报警，警车乌里瓦拉开来。劝阻无效，警察无奈，把双方带回警局处理。 人群散去。作为情绪压力管理的讲师，我在楼上摇头叹息。因为不能掌控情绪，衬衫哥和拖鞋哥，与美好的周末清晨失之交臂。 那当情绪来袭，我们如何掌控自己的行为，才能避免糟糕的结局呢？ 不讲理论，直奔主题。送你三句话，堪称史上最强的情绪管理方法，没有之一啊。当与别人互动，情绪上来，可能暴发冲突时，不妨问问自己：
讲个我亲身的体验。我在一家美国公司工作，去年七月份，要离开待了三年半的苏州工厂，到北京办公室上班。北京的IT兄弟说，你8月1号入职，但笔记本电脑在申请中，得8月中旬到位。我说那怎么办，他说你要不和苏州商量一下，离开时先别退还手中的电脑，等北京的到位，再去苏州时再还回去。我说没问题，就这么办。 离开苏州工厂那天，我找苏州IT的兄弟说，能不能电脑先不还，借用一个月，我还负责苏州工厂的培训，每个月都会来，再来时再还。 IT兄弟说你最好和我们经理说下，这我做不了主，按程序说离职的员工都得归还电脑。我直接拨通IT经理的座机，讲了来龙去脉，说可不可以一个月后再还。我信心十足，这不是什么大事儿。而且那位经理和我很熟，他听过我好多课。 万万没想到，他说这事儿不好办，按程序离职都得退还电脑。我说我不是离职，只是在集团内部换了办公地点，以后还来讲课。他说以前有个经理，也是集团内部调动，去了菲律宾，三年，他的电脑也没还。 听到这里，我这暴脾气，火腾就上来了。我只是在中国区内部调动啊，每个月都会来讲课。况且你不能用别人的行为揣测我的表现啊，枉我和你私人关系还不错，这不是人走茶凉嘛。这台笔记本我用了三年多了，折旧完也就值300块钱，难道我还会藏着不还？ 我差点儿脱口而出内心深处的想法，但咱毕竟是情绪压力管理的讲师啊，大脑迅速转动了一下，我想到了上面那三句话。 第一，我想要的是什么？就是借用电脑啊。第二，我的表现，和我想要的东西一致吗？如果我讲出来脑子里YY的这些废话，就会和目标背道而驰。第三，我怎么做，才能得到我想要的？ 想到此，我在电话里问IT经理，我怎么样才可以把电脑借走呢？他说，你最好让总经理知道这事儿。我说，明白了。 回到座位，我做了几次深呼吸，调整了情绪。然后给IT经理写了封邮件，问可不可以借走电脑。点击发送前，我把苏州总经理的名字，放入了CC栏。两分钟之后，电脑收件箱滴的一声响，IT经理回信：OK。 看到这三句话的威力了吧。当情绪上来，肾上腺素飙升，我们往往会忘记最初的目标，变成不蒸馒头争口气了。问出第一句话，我想要的是什么，就会让你重回轨道。你是要蒸馒头，觉不是要争气。历史上的越王勾践卧薪尝胆，韩信受胯下之辱隐忍不发，都是这个道理。 周末清早，衬衫哥要的是把车开走，带老婆和老娘愉快出行；而拖鞋哥要的是顺利卸完东西，周末多卖点儿蛋糕。想明白这个，衬衫哥就不会说对方没素质，拖鞋哥也不想抽对方嘴巴了。拖鞋哥很可能说句“不好意思啊，挡你的路了。”赶紧上前提车。衬衫哥也可能来一句“没事，没事。”双方各走各路，万事大吉。 记住这三句话了吗？
一切人际冲突的本质，都是在情绪驱动下，有一方，或双方，偏离了最初的目标。如果能重新聚焦，必然会使互动重回正轨，选择最适于目标实现的行为。 正所谓，不忘初心，方得始终。 |
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