这个顾客服务例行工作表太完美了！顾客绝对招架不住

作者：张国芳

每日	﹡说明与办理“会员卡” ﹡使用“100%顾客满意现金券”（或其它抵用券）处理顾客抱怨 ﹡记录顾客价格抱怨 ﹡记录顾客商品不全抱怨 ﹡检查店容店貌与人员外表仪容 ﹡检讨顾客招呼与接待
每月	﹡每月5日邮寄“新顾客感谢函”给上月新办会员卡顾客 ﹡每月25日邮寄生日卡给下个月生日顾客 ﹡邮寄“感谢卡”与“恭喜卡”给顾客 ﹡检视“顾客价格抱怨表”，调整价格 ﹡检视“顾客商品不全抱怨表”，补充商品 ﹡对重点产品进行产品知识培训“销售对谈演练”
每季	﹡每月5日邮寄“新顾客感谢函”给上月新办会员卡顾客 ﹡每月25日邮寄生日卡给下个月生日顾客 ﹡邮寄“感谢卡”与“恭喜卡”给顾客 ﹡检视“顾客价格抱怨表”，调整价格 ﹡检视“顾客商品不全抱怨表”，补充商品 ﹡对重点产品进行产品知识培训“销售对谈演练”
每半年	﹡执行久未交易顾客追踪