笔记本806 / 习作 / 浅谈企业人际关系

   

浅谈企业人际关系

2015-09-09  笔记本806


   在学生时代,老师就告诉我们,记叙文的三要素有人物、时间和地点;小说的三要素是人物、故事情节和社会背景。这两种文体从写作要求上强调了“人物”的重要性。然而人们对“人”的最初认识并非如此,认为是单个无组织的个人组成了社会,人们在思想和行动上力争获取个人利益,并追求经济收入的最大化,属于“经济人”;企业管理者面对的仅仅是单一的员工个体或其简单组合体。这种观点认为,从事企业的工人只能去从事固定的、枯燥、简单的工作,就是“活机器”。

随着管理上的不断实践,人们逐渐认识到在生产率大幅度提高的同时,工人的劳动变得异常紧张和劳累,因而引起了工人的强烈不满,以致怠工、罢工、劳资关系日益紧张等事件的频频出现;同时,随着社会经济的发展进步,有着较高文化和技术水平的工人逐渐占据了主导地位,体力劳动逐渐让位于脑力劳动,让人们意识到单纯用传统的管理方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。于是新的管理模式逐步否定了传统管理对人的认识,认为工人是“社会人”而不是“经济人”。—— 人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机,不能单纯从技术和物质条件着眼,而必须首先从社会心理方面思考合理的组织与管理。

不难理解,企业中,工人维系着两种纽带,一是有形纽带,这就是企业组织,它以效率为行为准则,管理相对简单,但容易引发冲突,影响企业生产率的提高和目标的实现;另一种是无形纽带,它以感情为其行为准则,其作用在于维护其成员的共同利益,使之免受内部个别成员的疏忽和外部人员的干涉所造成的损失。无形纽带有其核心内容,包括大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。

人所共知,人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素。而作为动力之源的人才,是最为活跃,最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备,最完备的物质资料,没有了人的加盟,一切将毫无意义。因此,对于人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提,而且是一切创新的最基本条件。尤其现代社会,创新更是企业生存和发展的重要途径。创新是人才的专利,优秀的人才是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源,谁才有可能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

但是人的创造性是有条件的,是以其能动性为前提的。硬性机械的管理,不能充分发挥其才能,“只有满意的员工才是有生产力的员工”,富有生产力的员工才是企业真正的人才。因此,企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意,更要做到令员工满意。针对不同员工的不同层次的需求,分别对待。要悉心分析他们的思想,洞悉其真正需要:不仅要有必要的物质需求满足,还要有更深层次的社会精神需求的满足,即受到尊重,能够体现自我的存在价值。例如,在管理过程中为了满足员工的社会需求,可以加强员工参与管理的程度,通过民主管理,民主监督的机制,增加他们对企业的关注,增加其主人翁责任感和个人成就感,将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来,从而激发出更大的工作热情,发挥其主观能动性和创造性。

要想盘活存量资产,首先要盘活现有人力资源。因为只有有“活”的人才能激活“死”的资产,员工不是企业的包袱,是企业自救的中坚。只有尊重他们,才能使他们发挥创造力,与企业同呼吸、共命运,共渡难关。

管理是一门艺术,对人的管理更是如此。对人的管理,一个重要方面就是人际关系的管理。在繁忙的工作生活当中,怎样经营管理人际关系?

那种高谈阔论,以自我为中心、教训下属的领导方式已不适用了。友善的沟通方式,不仅可以了解到员工的需求,还可以改善上下级之间的关系,从而使员工更加自愿地努力工作。而倾听是一种有效的沟通方式,并且倾听别人的意见有时比表现自己渊博的知识更重要。善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情,善于聆听别人的意见,激发他们的创造性思维,这样不仅可以增强员工对管理者的信任感,还可以使管理者从中获取有用的信息,更有效地组织工作。

事实上,处理企业人事、人际关系不外乎以下几种:1、对上司:上司希望下属忠诚,拥戴,听指挥。所以在上司面前,要诚信,义气,敬重,然后得到赏识。此外,谦逊也必不可少,谦逊意味着自知之明,懂得尊重他人, “孺子可教”的人会得到更多支持,有利于更好地成就事业。2、对同事:水至清则无鱼,人至苛则无友——对同事不能太苛求,要友善。任何人都是潜在的好朋友、工作伙伴,乃至顶头上司,所以不必预设立场,认为今日不是重要角色的他,就忽略轻视,至于别人的闲言碎语甚至绯闻,让自己保持开朗的胸襟,以事实客观地去评断一个人、一件事,善用理智约束情感。不仅要宽以待人,还要严以律己。3、对下属:多帮助关心。对下属要坦诚,当下级有表示接近的良好愿望时,应适时正确引导,使下级有受尊重、被重视的感受,便于激发被领导者的积极性,还使下属对领导的思想修养、工作作风,领导意图有所了解,下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小。古代的思想家老子说:“欲上民,必以言下之;欲先民,必以身后之;处上不觉压,处前不为害,天下乐推而不厌。”虽然说的是当政者对待民众的方法,但也不妨作为企业管理者的借鉴。4、对竞争对手:在工作中,竞争对手无处不在。当超越对手时,不必蔑视,被对手超越也要坦然面对,更要虚心学习,不必存心添乱找茬。无论对手如何使你难堪,露齿一笑,既有大度开明的宽容风范,又有一个豁达的好心情,还担心败北吗?生于忧患,死于安乐,有强劲的对手,才会有竞争忧患意识,也才会有个人和团队的进步和发展。

当然,人际交往中必须要真诚。真诚而后有信任,信任而后有宽容,宽容而后有理解,理解而后有谅解,谅解而后有友谊,友谊而后有团结,团结而后有和睦,和睦而后有协调,协调才会步调一致,步调一致才会战无不胜。

此外,人际交往中要懂得感恩。感恩就是“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。通俗的理解,是对一个给予帮助的人所产生的一种亏欠心理,是一种对恩惠心存感激的表示。“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”,这是诗人的感恩。羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义这是动物的感恩。

感恩是一种处世哲学,也是生活的智慧。一味索取,斤斤计较,私欲定将膨胀。为自己已有的而感恩,感谢生活给予你的一切。这样会有一个积极健康的心态。人生在世,不可能一帆风顺,种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。英国作家萨克雷说:“生活就是一面镜子,你笑,它也笑;你哭,它也哭。”感恩生活,生活将赐予灿烂的阳光;不知感恩,就会怨天尤人、自暴自弃。成功时,感恩的理由固然能找到许多;失败时,抱怨的借口只需一个。其实失败也应该被感恩,因为失败使我们看到差距,找到原因,获得方法,激发挑战困难的勇气,进而获取前进的动力。就像罗斯福那样,换一种角度去看待人生的失意与不幸,对生活时时怀有一份感恩的心情,则能使自己永远保持健康的心态、完美的人格和进取的信念。

“感恩”是一种心灵认同。大自然给予我们的恩赐太多,她是人们生存的源泉,所以对太阳的“感恩”,那是对温暖的领悟;对蓝天的“感恩”,那是对纯净的认可;对草原的“感恩”,是对“野火烧不尽,春风吹又生”的叹服;对大海的“感恩”,是对兼收并蓄、包容一切的折服。 

“感恩”是一种生活态度,一种品德。如果人与人之间缺乏感恩,必然会导致人际关系的冷淡。人生道路,曲折坎坷,危困时刻,有人向你伸出温暖的双手,解除生活的困顿;有人为你指点迷津,让你明确前进的方向;甚至有人用肩膀把你擎起来,让你攀上人生的高峰……你最终战胜了困难,扬帆远航,驶向光明幸福的彼岸。对此你能不心存感激、不思回报?回报,就是对哺育、培养、教导、指引、帮助、支持乃至救护自己的人心存感激,并通过自己十倍、百倍的付出,用实际行动予以报答。父母的养育之恩,老师的教导之恩,领导的知遇之恩,同事的协助之恩,社会的关爱之恩,军队的保卫之恩,祖国的呵护之恩……赠人玫瑰,手留余香。常怀感恩之心的人,心地坦荡,胸怀宽阔,会自觉自愿地给人以帮助,助人为乐。而那些不会感恩的人,血是凉的,心是冷的,带给社会的只能是冷漠和残酷,这样的人如果多了,社会将变成冷酷而毫无希望的沙漠。这样的人必遭漠视,更不屑于与他们为伍——其人际关系也将无以为继。

感恩是积极向上的思考和谦卑的态度,它是自发性的行为。当一个人懂得感恩时,便会将感恩化做一种充满爱意的行动,实践于生活中。一颗感恩的心,就是一个和平的种子,因为感恩不是简单的报恩,它是一种责任、自立、自尊和追求一种阳光人生的精神境界!感恩更是学会做人,成就阳光人生的支点。从成长的角度来看,普遍认同规律是:内心的改变,态度就跟着改变;态度的改变,习惯就跟着改变;习惯的改变,性格就跟着改变;性格的改变,人生就跟着改变,愿感恩的心改变我们的态度,愿诚恳的态度带动我们的习惯,愿良好的习惯升华我们的性格,愿健康的性格孕育出我们美丽的人生!

总之,在企业组织团队中,良好的人际关系取决于为人处世的态度,正如裕达富企业文化推崇的那样:做人要信任、理解、宽容、欣赏;做事要勤奋、务实、奉献、和谐。

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