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最后主考官问的是关于物管业的道德操守问题，他说：“假如你的公司已被一间地产发展商选定为最有实力的商管顾问之一，发展商要求你的公司把服务费降低一点才录用你公司，你会妥协吗？”我听完问题后，呆了几秒钟才作答。 这个问题难倒了无数物管人 文/黄溢能 2011年10月19日是笔者考取皇家测量师学会资格的面试日子，在45分钟的面试中，三位考官前辈在听过我十五分钟的自我介绍后，分别向我询问很多测量及物业管理的技术性问题。最后主考官问的是关于物管业的道德操守问题，他说：“假如你的公司已被一间地产发展商选定为最有实力的商管顾问之一，发展商要求你的公司把服务费降低一点才录用你公司，你会妥协吗？”我听完问题后，呆了几秒钟才作答。试前没有准备过这个问题，但实际商业环境中每天都发生这样的情况。 其实物管业是一个很能考验职业道德的专业。根据香港廉政公署联同民政事务总署、香港房屋协会及其他六个专业学会编制的《楼宇管理实务指南》，我们可找到很多参考数据及管理方法、制度和标书甄选程序。长达198页的实务指南旨在让业主清楚自己的权利与责任。要有效处理复杂繁琐的物业管理工作，有赖大厦业主、管理委员会（管委会）和管理公司同心协力处理楼宇管理事宜。指南内很多措施，是从法规及制度方面而作出建议，却忽略了个人层面的重要性——物管业的专业道德教育。 商业伦理及职业道德 商业伦理泛指在商业领域中建立经济与正义、人道一致的理想秩序：促进经济良性竞争和持续增长，起到完善自我的作用，当中个人的职业道德尤为重要。职业道德，是指一种被普遍认为是从事某项职业的人士应该遵守的道德规范，在专业决定上不能用不正当的手法去谋取利益，不接受不该接受的利益，不能泄露工作上的隐私，在面对雇主或上司不合理要求时，必须本着良心拒绝。面对欠缺职业道德的提议，应该予以抵制。 日常例子有很多： 1、物管同业不可以在未经客户同意下向第三者透露客户资料； 2、地产代理不可以抬高价格； 3、旅行社导游不可以强逼游客定点购物； 4、公务员、董事、职员等不可以贪污收受利益； 5、的士司机不可以多收车资； 6、政治家要如实申报利益。 物管业的道德教育：一些建议 物管同业日常遇到的道德挑战，背后常见的三大根源是： 1、经济压力：同业竞争激烈，为了争取表现和业绩而放弃原则。 2、求一时之便：常听到负责保养的物管同业说，找出机器发生问题的根源是最苦恼的；贪一时之快马马虎虎，容易铸成大错，产生意外。 3、过于重视短期利益：通涨压力沉重，为求减省成本，偷工减料而失去长期客户。 物管业的道德教育可由年轻一辈做起，年轻物管人如一张白纸容易熏陶。职业教育的长远目标是：形成物管业人员遵守职业道德会感到光荣、不遵守职业道德感到可耻的专业气氛。 通过学习物管职业道德知识，树立物管职业道德观念。如若不遵守职业道德，除了受到良心和道义上的谴责外，还会受到行业惩戒和处罚。诚实守信、廉洁自律贯穿物管职业道德教育。通过案例进行讨论和剖析，从中得到警示，从而提高法律意识、道德观念和辨别是非的能力。外国商学院的商业道德教育案例还包括：环境保护、企业责任等。道德教育将改变传统教授理论的模式，着重让学生参与讨论道德问题和个案研究，重点不是对与错，而是如何作出有道德的决定。 那么，假如你的物管公司已被一间地产发展商选定为最有实力的物管公司之一，发展商要求你的公司把服务费降低一点才考虑录用，你会妥协吗？ 本文原载于《现代物业·新业主》2012年2--3期 |
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