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本刊记者 高弘杨
药店进了新款保健品，店员瞬间懵掉，不知道应该从何下手，怎样向顾客推荐。品牌效应？没有！顾客忠诚度？没有！疗效保证？也还是没有！巧妇难为无米之炊，有了米，要知道怎样下锅才好，如此才能做出一顿丰盛的晚餐。
保健品和药品不同，某种程度上它的销量更加依靠的是店员对顾客的推荐和建议，那么对于一款门店新引入的重点销售保健品，药店营业员应该找到怎样的切入点来向顾客销售呢？让我们来看下会员一对一的管理模式。
所谓会员一对一管理指的是，每一位店员都是客服专员，对药店会员实行一对一的服务，这一服务包括了产品从售出到售后的全过程。门店正是要通过这种方式来增加顾客的粘性和忠诚度，从而使顾客对第一次接触的保健品产生深层次的了解，逐步引导和转化为成功的销售。 1全员营销为了打开新款产品的市场，门店所有员工都应该参与到营销活动和产品的开发当中去，上至店长，下至店员，享受销售提成，并且终生受益。 2注重首次开发一旦销售了第一件保健品，顾客便会有需求，便会有接下来的自然销售。
所以要特别重视对首次销售成功的员工的激励，该员工如果销售了第一次，那么这名顾客以后的销售便都由该员工负责，并持续销售该顾客购买这款保健品的提成。 3重视资料的建立1、建立本款保健品的专项会员档案，凡是购买产品的顾客，店员要根据表格内容填写顾客信息，同时修改并完善电脑的会员资料，便于日后查找。
2、要与顾客成为微信好友，并向他推荐企业的公众号，便于及时沟通和赠送礼品。 4强调持续的跟进和维护销售成功后，一对一销售的员工要详细记录下顾客的所有资料和购买用途，用以做一系列的后续跟进和回访，以此来与顾客建立紧密的联系，从而这名顾客以后的购买都能够由该员工售出。
各位药店“巧妇”们，有了“一对一会员管理”这样的销售利器，你还担心自家的保健品卖不出去吗？
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