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新手开店，很多新手店家都是急于求成，盲目地做推广，但是到最后却一点效果也没有，这就是新手店家们常见的现象了。与其把所有的精力都放在推广上，做推广之前首先做好店铺优化，店铺优化好了才能引入流量转化为销量，所以开店初期内功很重要，包括了宝贝优化、店铺装修、淘宝客服等，下面主要和大家说说淘宝客服销售技巧。 一名优秀的淘宝客服不仅仅要做到有问必答、热情接待顾客，更要的是揣摩顾客的购买心理，顾客在担心什么问题、有什么顾虑的，那么淘宝客服就需要解决顾客的顾虑，让顾客成功购买产品，所以，一名优秀的淘宝客服需要具备销售意识、服务意识以及品牌意识。 1）销售意识 淘宝客服必须要具备有销售意识，因为客服是直接和顾客交流的，那么顾客咨询你肯定是对这款宝贝有兴趣有想多了解宝贝内容的，那么你的一举一动都有可能会影响到顾客的决定，那么你掌握了销售技巧的，就能说服顾客下单，销售意识是提高转化率的重点。想要提高转化率除了对宝贝功能、宝贝卖点等足够了解之外，合理的夸赞顾客也是不错的沟通方式，会拉近双方的距离，再交流过程中会更加顺畅，同时也有利于进行连带销售，提高客单价。 2）服务意识 这个相信大家都很了解了吧，不管开网店还是开实体店，服务都是非常重要的，你服务态度好的话，顾客就有很大的可能变成回头客，也会介绍其他的朋友过来购买，大大增加了店铺的人气，现在有很多淘宝店铺，在服务上都是做得相当厉害的。但是在淘宝开店有一个问题，都觉得真诚度不够，这体现在很多方面上，客服使用的快捷用语是一定要改改的，一般使用快捷用语去回复顾客的，都是在客服忙不过来的时候，不然小编还是建议大家热情诚恳地和顾客交流，这样可以令顾客感受到真正的回复，给出真正的建议，而不是使用快捷用语。 3）品牌意识 很多店家会说自己的店铺连宝贝都销售不出去，还谈什么品牌呢？各位千万不要觉得品牌都是那些大型的店铺才需要做的，所有的品牌都是从小做到大的，从没有做到有的，淘宝客服是唯一能够正面和顾客沟通的，所以客服可以影响到顾客，起到关键性的作用。至于产品方面，要做有特色的东西，淘宝上很多相同的产品就没有品牌形象的塑造了。 以上就是淘宝客服必须掌握的技巧，作为一名淘宝客 |
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