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相信做外贸的你都会遇到这个问题：公司因为种种原因，不能按照约定的日期给客户出货，应该如何向客户解释，才能让客户尽可能少的发怒并可以继续以后的合作呢? 遇到这些问题，首先我们要淡定，心急如焚并不能解决问题。有技巧、有诚意地回应客户，是解决问题的最好方法。可采取以下三步： 安抚客户：如果不能按时出货，客户可能会想：“是不是我的订单出了什么问题了?你们嫌我的订单量太少不理我吗?你们是不是真心想合作的?收了钱为什么不按约定按时发货呢?”就像我们在网上购物，如果卖家不按时发货，我们也会急躁。可是如果卖家及时跟你道歉，请你原谅之类的话语，起码你的情绪会稍微安定一点吧。这种情况在外贸方面也是一样的。你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+ 较准确日期”，这里一定要加入一个较准确日期，让客户知道起码你是有计划的。 及时与客户交代产品的最新情况：安抚客户只是第一步，及时跟客户交代产品的最新生产情况是最重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货之后，紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客 户看，包括已经完成多少，完成质量如何等，让客户知道你一直跟进这个订单，而不是扔一边不管。另外，非常重要的一点是，在跟进订单的过程中，如果你知道货 不能及时赶出来，就应该提前和客户沟通，这样可以避免后续的许多问题。 以真诚的态度，不要做无谓的解释：很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说：有关部门到工厂检查;公司举办集体活动;公司整改;公司订单太多等一系列看似很合理的理由。这些理由在客户看来无疑是无力的，甚至会让客户觉得你在推脱责任。敢于承担自己的过失，以诚恳的态度和客户说明这个问题，相信客户会体谅 的。“Don`t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语显得更有力度。如果你觉得还对不起客户的话， 最好拿起电话直接 Say sorry ! 这样客户觉得你很有诚意。 对于无法按时交货这个老生常谈的话题，以上说的小技巧是最基本的、是站在客户角度考虑问题的，外贸中只有坦诚相待才能促成稳定长期的买卖关系。 |
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