尊重下属的人格，以“四个要”自勉

尊重下属的人格，以“四个要”自勉

2015-09-14 北京东博文化研究院

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领导与下属虽有职位高低，权力大小之分，但人格上是平等的。企业领导对下属的尊重，首先应体现于尊重他们的人格，保护他们的自尊心上。

所谓尊重人格，保护自尊心，通俗地讲：就是要给人家面子，不要伤了人家的面子！它要求当领导的必须注意以下四点：

一、要多给下属以微笑

微笑的方法最简单，而它的功能却不简单。正如微笑能打动顾客一样，微笑也能打动自己的下属，能缩短自己与下属之间的人心距离，有助于促进上下之间的和谐团结。卡耐基曾从企业家最重视的“效费比”出发，劝告企业家对下保持微笑，他说：“微笑，它不花费什么，但却创造许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，但却给人留下永恒的记忆。”

可是，有的企业领导为了保持自己的威严，很吝啬微笑，常常面若冰霜，其结果就是下属对他敬而远之。

二、要注意对下属的用语

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。领导对下属群众要多使用礼貌的语言，鼓励的语言。可是，有的领导内心总以为“你端我的饭碗，就得服我的管、听我的话！”有了这种居高临下的思想，对下说话就不大注意了，那种生硬地命令人、指使人的职务语言；讽刺挖苦人，埋汰人、羞辱人的损人语言；甚至于辱骂人、威胁人的暴力语言，或者哄人、骗人的欺骗性语言就会脱口而出。其结果，也许能使领导自己获得些许快感，却使下属的自尊性受到了极大的伤害。

根据有关研究机构的调查统计，当前，有近七成的职场人曾遭遇领导的“语言暴力”。受到“语言暴力”者，部分人会逆来忍受，不少人则采取阳奉阴违等消极方式对抗之；少数人可能选择积极对抗，当面顶撞，当场激化矛盾；技高一筹的人才，则会选择离职，远你而去。总而言之，效果是极差的。

三、要善于控制自己的不良情绪

在平时，特别是在心情愉快，情绪好的时候，用微笑、用礼貌的语言对待下属，一般问题不大，而一旦下属犯了过错，气不打一处来，便厉声训斥，或者讽刺挖苦、指责埋汰，不顾他人的自尊；一旦自己心中有委曲，内心不平衡时，也容易因此脸上晴转多云，与人说话没有好气，对人爱理不理，或者有气无处出，拿别人撒气；至于在发火动怒时，更会出言不逊，动作粗暴……

总之，在情绪失控的时候，是最容易伤害的时候。所以，当领导的必须善于控制好自己的情绪。

四、要养成讲文明、慎小节的习惯

有的领导不能礼貌待人，往往不是出于不良情绪，而是出于不良习惯，言行不拘小节的缘故。因而领导者要真正做到尊重人，不仅要防范不良情绪，并且还要注意防止和克服六种不良习惯：

1爱训人的习惯。

习惯于把训人甚至骂人看作是有魄力，是领导者的专利。往往见到谁不顺眼就训上几句，盛气凌人，事后也不道歉不沟通，还说“我就是这种个性！”

2爱发火的习惯。

在工作中遇到一点不顺心的事，常常大动肝火，部属有点过错更是大发脾气，言行失态，其结果不但自损形象，并且会导致下属产生强烈的逆反心理。

3爱唠叨的习惯。

见到一件自己不满意的事就唠叨个没完没了，并且总是喜欢把过去的陈年老账都翻出来一起讲，翻来覆去地数落个没完。

4爱挑剔苛求的习惯。

明知没有多大问题，却为了显示自己高明，指责这也不足，那也欠缺，硬是在“鸡蛋里挑骨头”，把严格要求变成了过于苛求。

5爱在背后数落人的习惯。

见到下属的问题，当面不批评，老在背后数落人。背后表扬人的话，传到被表扬人的耳朵里，会产生比当面表扬更大的激励作用，而背后数落人的话，一传到被数落人的耳朵里，势必引起当事人极大的反感。这是人之常情！为此，变“老在背后数落人”为“多在背后表扬人”，也是一个必须注重的领导方法。遗憾的是，不少人并未意识到这一点，老在背后数落人，结果，搞得上下猜疑，人际关系很不和谐。

6爱开过火玩笑的习惯。

爱开过火玩笑的习惯。对下属开个玩笑，幽默一下，常常是上级接近下属、与下属打成一片的好方法。可是，如果玩笑开过了头，变成故意恶作剧地作弄人，有意或无意中污辱下级的人格，就会伤了人家的心，从而恶化上下之间的关系，甚至于引起不应有的激烈冲突。

有个“染指”的成语，就源自一个过火的玩笑。

东周末年，郑国有两个贵戚大臣，一个叫公子归生，一个叫公子宋。一天，两个人相约去见郑灵公。路上，公子宋的右手食指忽然不由自主地跳动起来，他马上高兴地对公子归生说：“我每次食指跳动必得美食，无不应验。”公子归生认为这是无稽之谈，根本不相信。

哪知，事有凑巧，当天正好有人给郑灵公送来了一只重二百余斤的南方大鼋，正在烧烹。公子宋一听便喜形于色，对公子归生说：“异味在此，吾食指岂虚动耶？”

两人嬉笑着来见郑灵公。郑灵公好奇地问道：“二卿今有何喜？”公子归生回答说“公子宋称他的食指跳动必有异味，今见有大鼋，果然灵验，所以笑！”郑灵公一听，感到很有意思，也开玩笑说：“验与不验，权尚在寡人也。”

听了郑灵公的这句话，两人退朝后又争论开了，一个说“异味虽有，倘灵公不召你赴宴，你这根食指岂不是白动了吗？”一个回答说，“既然大家都有得吃，难道会落下我一个人吗？”两人还为此打了赌。

晚上，公子宋果然得到邀请，便与公子归生一起洋洋自得地去宫中赴宴。入席后，郑灵公命赐给每人鼋羹一鼎。自下席派起，再到上席。公子归生和公子宋地位最高，派到了最后。结果，到他们二人时，只剩下一鼎。内侍便请示郑灵公，“给谁？”灵公说：“给公子归生”。

就这样，只剩下公子宋一人没有吃的。原来这是郑灵公的精心安排，他就是想让公子宋食指跳动不灵，当众取笑他一下。公子宋当众受辱，气不打一处来。他跑到郑灵公坐前，将手指插入他的鼎中抓了一块（“染指”即源于此），便吃起来，还边吃边说：“臣已得尝矣，食指之动何尝不验也？”说完，扬长而去。

这一举动，把郑灵公的鼻子都气歪了，他将筷子往地上一扔，发怒道：“这小子如此欺侮寡人，难道我就没有尺寸之刃可以杀他吗？”宴会不欢而散。

次日，经公子归生反复劝说，俩人一同入朝向灵公当面道歉谢罪。可是由于内心怨气很大，公子宋谢罪的态度很勉强。郑灵公则始终端着君主的架子，怒气冲冲，不仅不为自己过火的玩笑道歉，相反计较他谢罪态度不诚，不等他说完便拂袖而去。公子宋觉得君臣关系已无调和余地，便先下手为强，当晚派人潜入王府，暗杀了郑灵公。

于是，君臣之间由一个不恰当的玩笑，演变成为一场血腥的宫廷政变。这则可笑而又可悲的历史故事给了我们许多有益的启迪：

1、人与人之间必须保持起码的礼貌和相互尊重，才有可能建立起相互之间的信任。开玩笑也不能突破相互尊重的底线，玩笑开过了头就会变成对人的取笑和戏弄，从而伤害人的自尊心。

2、居高位者决不能自恃位高权重就随便取笑和戏弄下级，不给人家留面子；也不能以为上下之间相互熟悉，关系不错，就可以熟人不讲礼、搞恶作剧、开过头的玩笑，任意伤害人家的自尊心。

3、领导者做了伤人自尊的事情引发了矛盾冲突，一定要以宽容的胸怀妥善处理对方的过激反映。既不尊重人，又不宽容人，上下之间的互信与和谐势必荡然无存，矛盾必定无可调和。

4、道歉是对不当行为的公开悔过，是修补被伤害了的互信关系的基本方法。但前提是：道歉必须真诚。道歉不真诚，不但收不到修补信任关系的作用，相反会加剧人际之间的信任危机，加速和加剧相互之间的冲突。

最后的结论是：

许多重大矛盾与冲突都起于微末小事，起于居上位者不能以平等的心态尊重人、宽容人，又大多加剧于不能及时真诚地给人道歉！故学会以平等的心态尊重人、宽容人，学会向人道歉，这是营造人际间，特别是上下之间互信和谐关系的要诀。

龚银坤将军，总装某试验基地原副政委，有丰富的带兵经验，并形成了独到的领导方法与艺术。最新著作：《给力执行——领导到位才能执行到底》。