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不久前，一架原定于北京时间17:50由曼谷前往重庆的飞机因故延误至凌晨，于是部分中国乘客大闹廊曼机场，甚至高唱国歌。他们认为泰国方面不尊重中国人，提出了一系列赔偿要求，并拒绝登机。其实，这样的做法不但不会另飞机提早起飞，据说还会直接影响游客之后的出境游跟团申请。那么遇到飞机延误的情况，我们应该如何理性处理？
尽量选择以出发机场为主要运营基地的航空公司，因为航空公司在飞机调度上会有相对优势。比如北京首都国际机场是国航的基地机场，从这里出发的国航班机的准点率相对较高。根据数据，英国以及北欧的航空公司记录比较良好，法国、德国和意大利的航空公司则经常发生地勤人员以及航空公司员工的罢工活动。 另外，航空联盟能通过各个成员之间相互配合给旅客提供更便捷的服务，因此购买各种联盟的成员公司的机票，在遭遇调度困难时，所属航空公司也能通过联盟的资源给旅客提供服务。通常情况下，廉价航空在遭遇飞机延误时所能提供的免费服务非常有限，购买廉价航空机票时一定要注意阅读飞机延误或取消时的处理条款。
订购机票后，旅行代理或者航空公司一般会问你是否需要定制航班信息变动提醒，一定要选择接受提醒。另外，在购买机票时一定要仔细阅读服务条款，即使你没有读过，出发去机场前最好将行程单以及相关的协议打印出来随身携带，如果要投诉或者维权，纸质的协议会是最有用的东西哦。 3，记得购买延误险 如果旅行者选择合适的保险，可以大大减少因为罢工造成的损失。旅行者可以事先查好航班的准点率，然后结合近期天气等因素决定是否购买航班延误险。那些在曼谷机场高唱国歌的旅行者可能不知道，其实只要提前花几十块钱买个延误险，也能获得他们要求的现金赔付，根本不用如此大动干戈。 有关保险，有以下几点需要注意： A.看清楚保险条款细节 一定要仔细看清楚、甚至打电话查问保险生效的具体规定，这些规定是非常严苛的。有时候部分航空公司会不被包括在内，机票价格也会有相关的上限，还要搞清楚如何判断具体延误时间是否到达了赔付标准以及赔付方式等。 B.看清楚补贴的适用范围 部分保险除了会对航班延误作出赔偿，还可能对延误期间的住宿、车费以及餐饮费用进行补贴，但是旅行者要看清楚适用范围，比如住宿的酒店需要是什么档次，每天的消费是否有上限，补贴的天数是否有限制等。 C.看清楚购买时间的限制 一般而言，如果旅行者是在延误通知发出之后购买相应的保险，保险公司不会对因为延误对旅途造成的损失作出理赔。 延误情况下，航空公司如何赔偿？ 一旦发生延误，你可以根据协议了解航空公司的延误安排，包括是否会给你免费更改、签转航班甚至退票等。但如果你无法转签至下一班起飞航班，只能原地坐等延误班机起飞时，可以要求食宿安排，但机场或航空公司未必有义务为你提供食宿甚至现金赔偿。 所有从欧盟成员国起飞的航班都接受相关规定的管制，部分航空公司的航班如果延误两小时以上或者取消，航空公司有义务为乘客提供餐饮甚至住宿；部分国家的航空公司则会选择为受影响的旅客改签后续航班或者就未使用航段进行全额退款，但是没有为旅客提供餐饮或者住宿补贴类服务的义务。 而根据我国规定，如果是“由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消”，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务，而如果延迟是是“由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因”，航空公司可以协助旅客安排食宿，但并没有免费提供食宿甚至进一步赔偿的义务。 每家航空公司对于飞机延误的处理方式也不一样，所以要尽量问清楚，与航空公司协商解决。你还可以打电话咨询官方客服了解延误安排，不要抱着“不闹不赔，大闹大赔”的想法，尤其是在境外乘机时，撒泼打滚更有可能给你招来警察而不是抚恤金。 （来源：穷游锦囊qyerguide） |
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