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（1）在说之前要多想一想 白领女性也许知道，林肯有个习惯，在社交场合中，许多人在聊天的时候，林肯往往离开人群，只有在确认有很好理由，值得他贡献自己的想法时，才会开口说出来。卡尔文·考里基说话简洁明快，举世闻名，想要说什么的时候，绝对不会找不到适当的字眼来表达。所以大家都记得华盛顿和林肯那些著名的演说；直到今天，人们都常引用考里基那些简洁扼要、直截了当的评论。 尽管人们大多数白领女性，都不必借着演说在竞选中争取胜利而担任公职，但在日常生活中，每天都得说话，说话内容虽然不同，但都同样重要。从事市场营销的人员在每次推销商品的时候，抱怨的时候，支持或反对某一个意见的时候，解释为什么要采取某一种行动的时候，或是教别人某一种技术的时候，都必须开口说话。有时候，他们有时间准备，但是更常见的情形是临时碰上了要说话的场合，没办法事先准备好，当场就要说出来。不过，以前他们也一定遇到过一、两次这种情况，所以根据过去的经验，总还能应付出几句话来。 但是，作为白领女性，要知道：你说的话是必要的吗？这些话取得了好的效果吗？没有必要说的时候，必须保持沉默，要三思而后言，方能于事有利。 你在对别人说话的时候，音量高低效果会不同，你若是知道这种效果对别人产生影响，就千万不要像这样的妈妈，在严厉地责备了自己的儿子之后，还生气地问道：“为什么你不肯照着我告诉你的去做？”做儿子的回答道：“对不起，妈妈，你叫得这样大声，我根本听不到你在说什么。” 要记住，把说话的音量控制在适当的大小，是很有效果的。但是即使是悄悄低声说话，只要合时宜，会比大炮的轰隆声还有力。温蒂有五个粗壮的爱吵闹的儿子，旁人问温蒂这个做妈妈的，那五个儿子交谈的时候，就和大喊大叫没有什么差别，谁能听得到温蒂说的话呢？“噢，其实很简单。”温蒂说道：“我轻声细语地说话。” 对于说话音量的大小，你也应该特别小心，特别警觉，特别深思熟虑，你用不着自我设限，说话时用同样大小的音量就是作茧自缚，但是也不要漫无目的随便改变音量，否则就会减少影响。 你改变音量的时候，一定要有理由，不能丧失了自制力。改变音量大小，是因为你听了自己说的话，希望改变一下想要传达的信息。 人们说话的速度，因文化与地区而不同，另外也会受到习惯的影响。例如，美国东部地区的人，说话的特征是速度快，而南部地区的人，说话则是慢吞吞的。但是，影响人们说话速度的，还有其他因素，兴奋或紧张的时候，说话都比较急促，其实不是故意如此；疲倦或厌烦的时候，说话都比较慢。要想法子控制说话的速度，因为这会影响到听你说话的人，也会改变你所说话的意思。 一种坏习惯会导致另一种坏习惯，如果你养成了一种坏习惯，例如话说得太快，你会不知不觉地发现，会坠入其他坏习惯，例如猜想别人想要说的话，替他说出来。如果你说话说得太慢，也许会发现，不容易找到机会，说出你心中想要说的话。话说得太慢的人，也许会发现听他说话的人，会等得不耐烦。话说得太快的人，则会发现听他说话的人，跟不上说话着的速度，两种人都没有办法有效地传达正确的信息。 电影演员约翰·韦恩有一次说出这样一番道理来：约翰·韦恩相信，自己的演戏天份，主要在于说话时，每句话中都停顿一下。说话中间停顿时产生的魔力，是不可忽视的，而同样重要的，则是停顿的时机。 有些字句间的停顿，人们称之为生动的停顿，因为那可以强调我们所说的话。但是这种生动的停顿，拖得稍微久一点，听起来就像是夸大其辞，或是缺乏自信，或是说话的人一时不知该怎么说才好。停顿得稍久，听的人可能就会完全分心。说话的时候，其间有短暂的停顿，时间不长不短恰恰好，人家听起来会觉得你是个有条理的人，说话有分寸。如果停顿的时间配合得不好，间隔太短，人家就会觉得，你说话没有条理，叫人有不知所云之感。 听一下自己说话的时候，停顿的时机是不是配合得很恰当。要区分出差别来并不难，但是你一定要听一听自己的话，才能知道自己说话时停顿的时机是不是适当。 沟通时所用的词汇是很重要的，想要表达自己的意思，刚好能找到适当字眼清楚地让人了解，是再好不过的事，这是谁也不能反驳的。但是，有一些字眼则像是难以预料的双面利刃。 如果你了解自己在对什么样的人说话，你所说的是什么，为什么要这么说，你不妨使用俚语或行话，那会是非常有趣的沟通桥梁。可是，有些人听不懂某些俚语、行话。而且，这些话很快就不再流行，这样一来，说这些话的人似乎就显得过时了。避免使用这些字眼，还有另一个原因，就是许多这类词汇，都过于情绪化。 使用这些言辞，如果是为了简便，或是代表较为完整的解释，听的人就会觉得，说这话的人准备不够充分，或者是运用词汇的能力不够。 因此，我们可以这样说，正确而且适当地使用俚语、行话。口语，会达到正面的效果，但是搞不好也会叫人觉得说这些话的人有点呆呆的，所以自己要小心。 同样的情形，对某个人来说，听起来很悦耳的话，对另外一个人而言，听起来却很不顺耳。也许你本想说几句恭维话，结果说出来之后叫人听了像是侮辱或讥讽。如果这种情形也发生在你身上，不妨自我安慰地想一想，其他人也犯过类似的错误。其实，这种事情无时无刻不在发生。举个例子来说，盖瑞有一天的在街上遇见了一个朋友，就对那朋友说道：“潘蜜拉，你看起来好漂亮！” 真的吗，谢谢你广潘蜜拉温柔地微笑道。 “当然是真的！”盖瑞说得有点夸大其辞：“我差一点认不出你来！” 盖瑞本来应该适可而止的，潘蜜拉可能会开心的笑起来，认为盖瑞说的是恭维话，只是指潘蜜拉的新发型，使得整个人看起来都不一样了。但是有时候，有的人过于敏感，本来只是恭维话，却以为是另有含意，而更敏感的人，甚至会生气地走开，心里想着，上次盖瑞遇到她的时候，她到底看起来是什么样子？ 说起来也很奇怪，人们的思想，总会在从头脑到嘴边的途中拌倒，常常会有失言的情形发生。而且，远在孩提时期就开始了，马修的经验就是个很好的例子： 马修的父母把马修送到青年男女社交礼仪进修学校去学习，不久就要参加第一次舞会。所有年轻女孩都穿上了最漂亮的衣服，戴上白手套，每个年轻男孩子都穿上了西装，打了领带。这所进修学校的主持人梅波小姐特别告诉每个年轻男孩子，一定要请女孩子跳舞。“而且要记住，好好恭维一下你的舞伴。”梅波小姐还这样叮咛道。马修想了好久，不知道该怎样称赞他的舞伴。马修绞尽脑汁，最后想到该怎么说时不禁有点自得。马修就这样说道：“你知道吧，齐丽亚，你虽然是个胖女孩，舞却跳得很好。”说女孩“胖”，这是不中听的。 如果你说溜了嘴，而能够马上发觉的话，就比较好办，还有机会加以补救。 你大约有150亿个脑细胞，活动迅速，很有效率，就像是微电脑一样。你可以把刚才说错了的话，输送回大脑，只要够冷静、够稳定，马上就能找到更好的说法，把心中的意思表达出来。 你听自己说的话，要像别人听你说话那样，不论你怎样小心，偶尔总会说错话，这时候，幽默感就派得上用场了。若是你说出来的话需要修饰，不妨用一下道歉和微笑。 （2）女性在社交中应注意的问题 一、以真面目对别人 有个人这样描述他的朋友：他总是面带微笑，乐于助人，多年来没发过脾气或显得烦躁不安，可他的同伴都认为这样的人好像是个圣人，但不一定是好朋友，因为好朋友都以真面目对人。 在万圣节里，小孩三五成群的戴上面具，到处按人门铃，索取糖果吃，玩得十分尽兴。对他们来说，面具和万圣节代表了欢乐。 但对成年人来说，他们已经忘掉这种欢乐的节日。在他们眼中，面具代表悲剧，代表彼此的友谊是建立在虚幻的基础上，而不是建立在坚实的基础上；它们代表了隐藏，而不是付出。 如果你觉得必须对你的一位朋友隐藏起你的真面目月你们将不是好朋友。真正的好朋友将会接受你的本来面目，接受你的缺点与优点、错误与胜利。婚姻誓词说：“不管是好是坏”，两人都要紧紧相守在一起，彼此互相了解，在各种情况与各种心情中都要互相厮守，没有虚伪，并接受彼此的一切，包括缺点。 良好的友谊就是如此朋友间相互了解，没有虚伪，彼此坦诚相见，并尊重彼此的利益。 二、正确地认识自己 如果你把你的感觉深深埋藏在内心深处，那你将无法有一个正确的自我心像，因为你不可能知道你真正需要的是什么，你只知道你想要伪装的是什么。 如果你参加某个宴会，并向他人解释你内心深处的一个念头，而这些人却大皱眉头，你是否立刻停止说下去，或是改变话题？你一定要表现出你的说服力，不要再去寻求其他人的称赞或承认。否则你将扼杀自我表达的能力，使自己隐藏在一个面具之后，而破坏你的创造力。 许多人像小孩子那样保持沉默，并且认为自己并不重要。他们经常退居人后，自认是个失败者，并产生很深的自卑感。 如果这正是你的情况，那么赶快把你的过去埋葬掉，丢掉你的失败，再恢复你的独特权利。作为你自己的好父母滁去过度谨慎的枷锁，打开通往自我心像的大门，并努力发展。 关于“个性”一辞，已经写得太多了。据“韦氏大辞典”的解释，“个性”一词的定义为：“个人的状态或特质。” 某些作家认为，要拥有“个性”应该精力充沛，学会某些社交技巧，或谈论你的有趣经验。 许多人并不反对这些说法，但他们觉得某些作家的看法太肤浅。要想拥有“个性”，要想拥有“个人的特质”，就一定要除掉面具，恢复自己本来的面目，而不是扮演某种不是自己的角色。 个性的秘密就是必须学会拿掉自己的面具，恢复自己的原来面目。 三、逐步完善自己的经验 为了与别人和睦相处，亦或为了工作的顺利完成，在日常生活中，我们就得逐步完善自己。 1.不要害怕与众不同。那些嘲笑你与众不同的人不值得你去注意。世界上最伟大的思想与领袖人物并不害怕5众不同，如果他们担心别人的看法，那么他们无法达到今天的成就。 2用滁你对“完美人物”的恐惧。这些人并不是真的完美无缺，他们只是扮演某种角色而已。不要拿你自己和这种十全十美的人做比较，这样很不公平。 3.尽量使自己自然一点，稍稍放松自己。当你想要发表谈话时，不要事先准备好说什么，让你的话到时候自然流露出来好了，因为大多数的人都不喜欢听“录音谈话”，他们不信任这种谈话。请记住这一点：就算你说了一些听来很愚蠢的话，别人也不至于因此将你枪毙，你仍然活得好好的，而且也不是你最后一次出丑——至少我不希望如此。 4.信赖你自己。成熟的人始终接受他自己，他无须祈求别人的支持。一个人在说笑话时，若是只会寻找听众的笑容，最后将一个听众也没有。人们喜欢轻松娱乐，但不喜欢被人强迫反应。如果你重视自己的行动，那你将能够自由自在地表达你的意见。 5.压制自我批评的想法。如果你不断地批评自己，将会因此破坏你勇敢的冲力。当你告诉自己：“也许我太蠢了”，或“也许我太武断了”，或“我说话不应该那么快”，那么你将会破坏你真正的个性，而且也会迫不及待地戴上一个面具。 6.脱下你尊严的外套。许多人觉得他们必须保持尊严，不可随便表现出热诚的态度，这是十分荒谬的想法。完整的个人应该表现出愤怒的情绪，甚至还应该表现出爱与热诚这类积极的想法与感觉。如果有位朋友帮你一个大忙，不要觉得不好意思，要大大方方说声：“乔，你太好了！”如果你的太太打扮得十分漂亮，不要只会默默地点头赞许，要伸手搂住她说：“你很漂亮。”如此你将会因带给他人幸福，而使自己沐浴在和谐、自在的感觉中，别人也将更喜欢与你相处。 （3）“沟通”时应注意的问题 在日常生活中，我们常觉得与人沟通是一件很困难的事情，尤其在谈恋爱的时候，这个问题显得更为突出，造成沟通困难的原因，主要有以下两点： 第一，当我们遇到自己所喜爱的人时，会感到手足无措，情感及思想变得极为混乱；我们根本不知道对方想听什么，也不知道自己讲了些什么？在这样的情况下，沟通也就一片混乱了。 第二，在我们的成长过程中，几乎未曾学过如何与异性交往，如何谈恋爱；当我们真正爱上一个人的时候，往往会被感觉或感受所阻碍，不知道该说些什么，甚至对于自己愈是喜爱的人，愈感到害怕，而失去了平日的幽默感、自信心及丰富的知识；只是支支吾吾的说着一些不相关的话，对于一些很重要的话，却难以启齿，拖延到最后，约会结束的时候到了，才急急忙忙地表达，而这种表达的内容及方式，往往不太恰当；我们又不愿意要求对方在下次的约会中，多给一点时间，让自己能够轻松、清楚的沟通，只有将一大堆的懊悔带进寝室，写在日记本上，而那些往往是无济于事的。 欲补救沟通的障碍，首先，我们要坦白地告诉对方自己当时的感受；我想对方将会了解我们那种尴尬的心清，这样子把一个原本不协调的沟通，变为一种非常幽默的结果。其次，我们须尽量的训练自己，自由地表达出自己心中的感受；甚至，如果实在是感到担心、害怕时，可以要求对方暂时不要给予任何的批评或争论；相信一对聪明的男女，彼此都知道如何去消除对方这些不安的感觉。 相反的，如果我们因为害怕伴侣受到伤害，而不敢坦白说出自己心中的感受，这样的沟通将会非常的差劲；对方根本不知道我们在讲些什么，彼此只是互相的猜忌，或是找了一大堆没有关系的旁观者在旁边作参谋，你一言，我一语的各说各话，这样所得到的结果，常常都是些反效果。 要承认自己内心的恐惧，并不是一件简单的事，下列三点可以帮助我们建立良好的沟通： 一、尽量学习放松自己，不要伪装我们的情绪，因为，过多的伪装，可以把一个场面变得非常尴尬，而且对方往往一眼就可以看出这种不协调的表现。 二、学习信任对方，相信其愿意并且能够听我们所告诉他的事情；我在前面曾经提过关于“自信心”的问题，就是我们常常会担心对方不愿意听我们的话语；其实，最不愿意听的人可能就是我们自己，我们害怕对方听了之后，会有不良的感受，而这只不过是我们害怕自己的思想、情绪不够成熟，不能够接纳我们自己引起的一种现象。 三、当我们做了真诚的陈述或表达以后，可尝试着要求对方，给予我们一些支持性的回馈，这样可以让我们在表达的过程中能更好地理解对方。 除了上面所提的三点以外，与人沟通还有许多其他方面的困难；例如：夫妻双方对一件事情，有着不同甚至相反的看法时，彼此在短时间内无法接纳伴侣，一时难以沟通；丈夫认为夫妻在婚后应该住在婆家，妻子却希望建立属于自己的小家庭；象这样的争执，两人若硬是要在言词上、立场上钻牛角尖，则不论如何地沟通，都是枉然无益的。因此，碰到类似的沟通障碍时，最好彼此能暂停激烈的争执，各自安静地考虑之后，再作进一步的沟通；在反复的沟通前提下，可以想出一个协调或我在先前曾阐述的“妥协之道”，以对两个人均作适当程度的满足，既符合丈夫需要照顾母亲的孝心，又不违背妻子成立小家庭的愿望；在经过三次的讨论之后，夫妻最后决定在婆家的附近，由妻子选择一个合适的房子居住，而这是一个令彼此都觉满意、适当的协调。 （4）最好是不要插嘴 说话做事最忌讳中断。本来灵感闪现，该一气呵成的事却因为某种原因而中断，造成极大遗憾。假如这件事无关紧要那么还可以原谅肇事者的过失。但是假如它是人命关天的事，那么肇事者就罪责难逃了。所以在与别人交谈时，万万不能贸然插嘴。 有些人有些事是决不能做的。例如催对方快点说；或者一边心不在焉地听，一边漫无目的地瞎写什么；或者怀疑对方的讲话，反驳对方的主张；或者离开对方讲话的主题，妄作结论；或者屡屡夺取对方讲话的机会，等等。 采取这种行为，对方是很难继续把话讲下去的。在对方看来，你的行为只能表明你那冷冰冰的态度。 还有一点，我希望你在他人讲话的时候，不要打断他的话。否则，你会无端地耗费讲话者的精力，令他产生急躁情绪。 “插嘴”起着很坏的干扰作用。“插嘴”，作为交流混乱状态的副产品，是一种自发性的毛病。人们的讲话，大致上是按照自己的思想顺序先后表达出来的，各种各样的想法，心里怎么想的，嘴巴就怎么说。 可是，这个事实对于作为听者的你来说，却是一个大问题。因为你必须按照对方的思路，收集对方思考的片断，把它们理顺，看看对方要表达个什么意思。有时，要耐心地听，才能得到几句有意义的话，有时，还要核实对方的话。这就像用拼图玩具制作巨型图画那样，不耐心不认真，是难以完成的。 不懂这个道理的人，总是胡乱打乱他人的讲话。 他们插嘴，打断人家的讲话，在他人讲话时，突然发问，他抢他人的话头，不让对方往下说，他们硬要他人沿着他们的思路说话。 这样“插嘴”分散了讲话者的注意力，混乱了讲话者的思路，捣乱了有条有理的讲话内容，因而使人讨厌。 另外，虽然谦虚是一件美德，但如果事事都谦虚的话，反而会显得很愚蠢。例如当你听到对方赞扬时，过于谦虚就会如此。例如，对方说“你今天真潇洒”时，你不要说：“那里，我自己觉得很土气。”应该说，“谢谢，你这么说我真高兴。”又如对方说“你表现得很好”时，你不要说：“别人也能做好。”应该说：“谢谢，这个工作我很喜欢。”当对方说“你这个人很有趣”时，你不要说：“和你在一起才这样”应该说：“谢谢，和你在一起我也觉得很愉快。”如果对方说“你唱得真不错”时你不要说：“我觉得有点走调。”应该说：“你这么评价我真开心。”而对方说“你做的菜真好吃”时，你不要说：“看你吃的样子我就知道了。”应该说：“你喜欢吃，我很高兴。”当对方说：“谢谢你帮忙”时，你不要说：“谁都会帮这个忙的。”应该说：“能帮上忙我很高兴。” （5）说与不说都不是一件好事 大家一定会对长舌妇毫不陌生，成天东家长、西家短的搬弄事非颠倒黑白，这种人着实很让人讨厌。如果你有这种爱说三道的缺点，就要立即改正。倘若难以改变，也最好少说为妙。 假如在你议论女同事时，一旦察觉对方已经面露温色，应当赶紧住嘴，等到对方翻脸再做解释，当心愈描愈黑、平地起风雷，倒霉的是你，同时也没有人会同情你。 倘若你出言莽撞而不经大脑思考，诸如当着相貌平平者的面夸赞别人如何美丽，或者在年高未婚女同事面前议论结婚等等敏感话题，也容易让人误会为不怀好意。由此看来，想要作为八面玲珑的成功上班族，恐怕得在修饰方面好好下一番工夫。 对爱说三道四的男人来说，拿女同事的容貌装扮开玩笑是一件最令人头痛的事。因为闲谈时以女同事的容貌装扮为焦点话题，有失君子风度。男同事或许只是开开玩笑而已，在女同事听来可是非同小可，“说者无心，听者有意”，尤其对女同事外在容貌上的批评更是事态重大，伤了她们的自尊心可就不妙了。 就算对自己容貌自信心再强之人，也有不愿旁人提及的弱点。比方过高、过胖、过黑等字眼，在这些敏感者面前就该谨慎，以免触其伤痛。 尤其是对过于神经质的女性同事，若是犯了禁忌却仍喋喋不休不知避讳，将会更加激怒对方。 女性爱美且甚于男性，这是天生的。她们每天盛装上班，上班前巧作打扮，当她们。冶然走人办公室时，无非也是为了期待同事赞美的眼光。因此，当这类女性同胞进来时，你可以有分寸地夸她们几句，这样，不仅听者心情舒畅，而且也可以活跃办公室的气氛。 当然，如果遇上个别人具有爱批评人的爱好时，你也要泰然自若。有自信心的人是不害怕批评的；有的甚至在寻求批评。即使是刺耳的批评通常也包含一些有价值的真理，是值得一听的，尽管在其他方面使人感到难以接受。如果你经常被同一个人批评的话，比如，你的老板或者你的爱人，你也许做出这样的结论，他们批评得不太合适，因为他们的前对你有成见。然而，不论他们是否经常性的批评者，一定要想法子正确对待，这样你才可以吸取其精华，同时又不会引起对方的反感： 1.让对方说完话之后你再做出反应。 2.不论是同意还是不同意对方的批评，用你自己的话总结一下批评的内容，表示你已经理解了刚才听到的批评。 3.不要对自己的行为举止加以辩解，不要小看批评者，不要轻视他说的话，或者对他的批评进行辩驳。 4.对于批评你所作所为或涉嫌所做的事情的批评，表示乐意接受和欢迎。不要对批评者流露出你的身份和职务。 白领女性只要记住，只注重问题中的积极因素和论点，事情一切都会好的。 （6）到该开口时才开口 有些人缺乏语言交际的基本能力，又不讲究场合和对象，常成为了不受欢迎的插言者，这是十分让人难堪的事。为了避免大家重蹈覆辙，请注意下列细节： 一、知道应该避免哪些话题 为了避免不愉快的场面出现，最好不要涉及宗教、种族。家庭、经济、恐怖势力、对他人的批评等方面的话题。个人问题诸如你前夫如何酗酒，你女儿如何吃药，也不会有什么人会感兴趣。 当然，也有些时候，有些人喜欢谈论这些话题，不过还是要小心，以免落入对方的陷阱。 二、对自己不懂的话题应保持沉默 另一方面的情形是，如果某位仁兄在大谈核分裂的原理，那么你不必指望他在10分钟内为你上堂高级物理课。你可以继续听下去以求多少学点东西，也可以悄悄走开。另外，不要对你不感兴趣的话题询问细节。 三、避免“强迫推销” 不要在别人不喜欢的时候插话。虽然你可能是出于好意，但也要视别人的意愿而定，比如你请人吃饭或约会，如果带有“强迫推销”的意味，是不会有好效果的。 四、在说错后找寻补救之道 我的朋友小郑是这方面的高手。他讲话有时不经大脑，结果是大家全都默不作声。知道说错话的他有个救命绝活，那就是说：“嘿嘿！我刚才的话实在不高明，但它至少让各位打发1分钟的无聊时间。”这时候也会发现同情或体谅的笑容。如果这还不奏效。你只有闭上嘴巴一两分钟，再找个新的话题。 五、避免问不着边际的问题 类似问题包括“应该如何对付贫穷”或“今天的年轻人到底出了什么问题”等等。这些问题会让人不知道从何答起。如果你将问题的范围缩小，你会发现别人很乐于回答。 六、不要对无伤大雅的玩笑反应过度 有次一位主管上班迟到，他开玩笑说这是因为昨天他家跑进来一只大蟑螂，大到可以拉动他的拖鞋。于是大伙笑成一团。而他也得意非凡，认为自己居然能够讲出这么好笑的笑话。有的人就是这样，面对这类无伤大雅的玩笑话我们最好是听过就算，过分计较只会让每个人都感到尴尬。 七、不要闯入别人的机密谈话 这样的谈话有一定特征，比如谈话的人挨得很近，对任何走过身旁的人都紧盯不放，等等。如果你不小心闯入了这样的谈话，应该马上道歉，并立即离去。 八、如果你对答案没有兴趣就不要提出问题 对方马上会看穿你是没话找话。比如这样的问题：“你不是很爱读书吗？告诉我最近又读了什么书？”这些问题会让对方觉得自己像个傻瓜。 九、避免说些不言自明的话 如果你说：“时代真的不同了。”你可能得不到任何回应，这不表示你的话复杂难懂，事实正好相反。因为这是每个人都知道的事，所以对方无从回答。 |
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