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人际交往中有个一用就灵的法宝，这个法宝具备四个特点:一是简单；二是易做；三是不花钱；四是世界通用。请问这个法宝是什么？ 有人回答：微笑。没错，正是微笑！ 在所有人际交往的方法中，微笑是唯一具备这四个特点的方法。通过长期的教学，我发现微笑是沟通交流中最核心的方法，也是投入产出比最高的方法。 对于沟通对象来说，微笑的作用有“三悦一自信”。“三悦”是悦目、悦耳、悦心。
微笑让人悦目，就是说微笑可以让他人从视觉上感觉舒服，产生喜欢的心理。 ● 王石两张照片的启示 我每次讲演讲课，说到微笑可以练胆时，都会让学员看两张王石先生的照片，然后我会问一个问题：哪一张照片上的王石更有魅力？ 大家异口同声地说：左边的王石。 为什么？因为左边的王石在微笑。 他嘴角上扬，眉毛打开，眼角微微上挑，眼睛发亮，俨然一个富有魅力的企业家形象。 而右边照片上的王石，双唇紧闭，嘴角下垂，眉眼下垂，眼睛无神，看起来比普通人还普通。 结论：微笑才有魅力，才能吸引观众。 星云大师曾说：一束鲜花，不如一脸微笑；笑容，是世间最美的色彩。 ● 乔布斯始终在微笑 韩国金炅泰在他的《他是如何说服听众的：乔布斯演讲会》一书中写到乔布斯走上台说出第一句话之前，首先映入人们眼帘的是他的微笑。大家只要看他的表情就可以看得出，他今天非常高兴，因为在他脸上察觉不出丝毫的紧张。他在演讲之前，面带微笑将目光投向听众席上的每个角落，对前来听他演讲的听众表示欢迎。然后，他才开始说第一句话，让听众备感温暖。 微笑是紧张胆怯的克星。你微笑了，观众就会认为你从容自信；你不笑，观众就会觉得你很紧张。 我们常说：“这个人很有魅力。”“魅力”是什么意思？“魅”是吸引，“力”是力量，合起来就是吸引人的力量。一个人要想有吸引力，方法有很多，但微笑绝对是魅力最简单最直接的体现：你只要坚持微笑，就有魅力；不笑，一定没有魅力。 当你站在台上，尚未开口先有微笑时，就已经展示出你的魅力，吸引了观众的眼球。正如雨果所说：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。” 我让学员微笑之余，自己更会言行一致，先微笑。在讲课时，我会将微笑贯穿于讲课的全过程，既营造了良好的气氛，也给学员留下了深刻的印象。 我曾在一所大学给新入职的教师做讲话能力培训，一位大学老师上完我的课后写道：“殷老师授课总是时刻保持微笑，比如教我们向观众问好的时候，一定要面带微笑。微笑的时候嘴角要上扬，眉毛要打开，眼睛要笑眯眯。这样就能给观众留下良好的印象。殷教授的笑容非常有感染力！” 还有学员说，殷老师的殷氏招牌微笑，给我们留下的印象太深了。 中央电视台《晚间新闻》节目对北京市有关部门在学生中所做的一项调查进行了报道，该项调查主题是“你最喜欢什么样的老师”，结果90%以上的学生说：我最喜欢微笑着给我们上课的老师。
微笑让人悦耳，就是微笑之后声音马上奇迹般地变得好听，从听觉上吸引人。 ● 为什么要背靠背招收接线员 作家汪洋的《一切从微笑开始》一书里讲了一个背靠背招聘员工的故事。 这个故事的主人公是一位叫艾莱儿的普通美国女孩，她既没有背景，也没有技术专长，当美国联合航空公司招聘员工时，她抱着尝试的心态，带着微笑走进了面试间。 面试开始时，主考官背对着艾莱儿说话，她不明白为什么。虽然如此，她还是自信地回答完了主考官提出的所有问题。 最后主考官转过身告诉她，她所要从事的工作需要借助电话来完成，包括订票、取消、更换或确定航班等事宜，自己之所以背对着她，不是因为无视她的存在，而是为了清楚地听出她的声音里是否融入了微笑。 主考官得到了满意的答案，艾莱儿顺利地通过面试被录用。 从此，艾莱儿在岗位上通过电话让顾客们感觉到她的微笑一直伴随着他们，让他们如沐春风。 ● 主持人爱笑才有听众缘 真诚的微笑，的确是可以听出来的。 我是广播主持人出身，深知广播主持人的声音甜美有多么重要。有些主持人自身嗓音条件本来很好，既清脆又响亮，但听起来冷冰冰的，反而让听众讨厌。有些声音条件一般，但听起来甜美亲切的主持人大受听众欢迎，粉丝如云。甜美的声音从何而来？不是天生的，就是看你爱不爱笑。只要你一微笑，你的声音马上就可以变得甜美；只要你的脸上一冷漠，你的声音一定是冷冰冰的，听众一听就能听得出来。 我曾给电信公司呼叫中心的工作人员做过培训，发现他们有一个误区，那就是训练声音亲切悦耳时，往往只是从声音入手，忽视了对笑容的训练，所以我就把微笑训练作为重点，教给他们微笑的练习方法，要求他们每天练习微笑。等他们把微笑练成了习惯，工作时声音自然就变得悦耳亲切了。 我在做演讲培训时，讲到微笑可以练胆时，都会让学员做一个对比练习： 先皱着眉头说：“各位领导、各位来宾：大家好！”然后再微笑着说一遍。结束只好，我问学员哪种声音悦耳，学员都异口同声地说：微笑着声音悦耳。 说一千道一万，不如现场练一练，请读者按照以下示例做个试验， 说“各位领导，各位来宾：大家好！”皱着眉头说第一次，微笑着说第二次，并用手机把自己的声音录两遍，然后听听录音，看哪一遍的声音悦耳。
微笑会让对方感到心情愉悦，下意识喜欢你。 马云刚入股恒大不久，受恒大老板许家印之邀，观看广州天河体育中心恒大主场作战的比赛，为了鼓励恒大球员积极奋战，他一掷千金，慷慨地设了一个2000万元的“男人奖”，承诺不管比赛结果如何，都会奖赏给恒大球队表现最出色的球员。 在本场比赛中，恒大球员拼死力搏，战斗到了最后，但还是没能打进第3球，最终被西悉尼球队淘汰。比赛失败，对于恒大很不光彩，让许家印很没面子，一脸落魄，但马云一脸轻松，因为他看到了恒大球员拼搏的精神，尽管他们输了球，但达到了自己赛前的要求，当比赛结束的哨声响起时，马云面带微笑，双手举过头顶，为恒大球队鼓掌。 作为新来的老板，马云初次观战就遇到自己的球队失败，按理应该是面子上挂不住，很下不了台才对，但他并没有恼羞成怒，而是用微笑坦然面对自己球队的失败，尽显大帅风度，给恒大球员们留下了很好的第一印象，能让他们放松心情，减小压力，躬身自省，以备再战。 ● 微笑面对“垃圾人” 什么是“垃圾人”？一位网名叫“中外比上”的网友写了篇文章，表达了自己的看法。 在他的这篇文章中，他讲述了他跟朋友××在车道上行驶时，遇到一辆黑色轿车突然从停车位开出，正好挡在他们前面，××立即踩刹车，刚好闪开那辆车，两车之间只隔了几厘米，对方司机大吼大叫，××只是微笑了一下，对他挥了挥手。 这位网友问××刚才为什么那么做，因为对方差点毁了××的车，还可能伤害到他们。 ××解释说，很多人就像“垃圾人”一样，浑身都是负面垃圾：嫉妒、算计、仇恨、沮丧、愤怒、傲慢、偏见、抱怨、贪心、比较、愚昧、无知、烦恼、报复等等。当他们心里的垃圾越积越多时，他们就会找个地方倾倒。有时你刚好碰上了，垃圾就倒到你身上了，所以，无须介意，只要微笑，挥一挥手，远离他们，然后继续走自己的路就行，千万别接收了他们的负面垃圾之后，再扩散给自己的家人、朋友、同事或其他路人。 这位网友把他的朋友××说的这番话总结为“垃圾人”定律，并说快乐、成功的人绝不会让“垃圾人”接管自己生活中的任何一天。人生短暂，绝对不要在这些事情上浪费心思和精力。 生活中我们往往都会遇到莫名其妙被人欺负的情况，如果以恶言对恶言，首先会让自己不开心；自己不开心，往往会把气撒到家人和朋友身上。 那位开车的朋友××说得好，以微笑面对“垃圾人”，让自己一直保持愉悦的心情，自己心情好了，自然就会感染和影响家人、朋友，让他们也有好心情。 引自凤凰书品新书《练好口才的第一本书》作者：殷亚敏 民主与建设出版社出版
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