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南宁市民张先生在苏宁易购网站上购物后，接到了谎称网站客服的骗子来电。因为对方几乎完整掌握张先生的各项信息，所以他深信不疑，结果落入对方圈套导致经济损失。 事后张先生怀疑其个人信息被苏宁易购泄露，但苏宁易购予以否认，并称信息泄露可能是因为第三方，并称近期有集中冒充该网站的诈骗现象，让客户报警，该网站会协助调查。 被骗走4万多元 8月底，张先生接到一个400开头的电话，对方称是苏宁易购的“客服人员”。张先生回忆说，对方先是询问自己是否是苏宁易购的批发商客户，得到否认的信息后，对方马上表示歉意说，因为工作人员操作失误，把张先生维护为批发商客户了，这样以后每个月要从其绑定的银行卡上扣走500元费用。 现在她打电话来，是帮助张先生更改为普通客户，如果张先生同意的话，一会儿她会通知银行方面来电指导其操作，取消扣款协议。张先生同意了。 在“客服人员”挂断电话之后，果然有021+95588银行短号的电话打了过来。随后，这名客服人员便让张先生到银行ATM机上进行操作，在这个过程中，又谎称因为张先生的账户不稳定，让其将钱转入某个账户。就这样，张先生卡上的4万多元被骗走。 “苏宁客服”足以以假乱真 按说这骗局并不高明。但张先生认为，自己之所以上当受骗，完全是因为先来电的“苏宁客服”足以以假乱真。“对方几乎知道我在苏宁易购网站上的全部信息，包括最近买过什么东西，收货地址是哪里，用的什么银行卡支付等等，所以我丝毫没有怀疑对方是假的。”他说。 因为这一点，张先生极度怀疑是苏宁易购网站泄露了自己的信息。于是他在接下去的10几天里，持续致电苏宁易购客服反映情况，但都无果。“对方说来说去就是苏宁十分重视客户资料的保密、不会对外泄露等等，然后就是让我去报警。”张先生说，对方绝口不提公司是否有内鬼，是否系统有纰漏，这让他十分不满。他曾加入了一个维权Q群，全国各地有一二百名苏宁易购的客户遭遇了骗局造成了经济损失。 苏宁易购称十分重视 9月14日，记者致电苏宁易购要求联系媒体联络部门进行采访，电话最终由一名更高级别的客服主管接听。这名主管说，今年七八月份以来，全国各地集中出现了冒充苏宁易购客服人员的诈骗行为，多为“有赠品相送”和“错误维护成批发商客户”这两种方式，诱导客户在ATM机上操作自己的银行卡，汇款至骗子账户中。 目前苏宁易购已向警方报警，同时也建议有财物损失的客户，及时在当地公安机关报案，苏宁易购会协助调查。 至于客户强烈怀疑是苏宁易购方面造成的泄露，这名客服主管表示了否认。他说，经过南京公安机关的调查，首先已经排除了公司有内鬼的嫌疑。此外，公司网站的安全性也不存在问题，目前公安机关的判断是有第三方软件窃取了相关客户信息。 他表示，诈骗行为不但造成了客户的经济损失，也对苏宁易购产生了极大的危害，公司十分重视。待公安机关有明确的侦查结果后，苏宁易购会向媒体通报相关信息的。 |
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