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淘世界CEO陈丹丹:搭C2C平台 做B2C服务

2015-10-10  方珺逸

“其实莎士比亚在18世纪之前,在英国并没有什么特殊的声望。墙内开花墙外香,他后来在英国的流行完全是因为德国人的功劳。”


在德国留学7年,并获得了西方戏剧学硕士学位的陈丹丹对记者说,然而,陈丹丹现在的身份并不是一个戏剧学专家,而是C2C海淘平台“淘世界”的创始人兼CEO。


从一个西方戏剧学硕士,到淘世界的创始人兼CEO,在外人眼里看似未免有一些“戏剧性”的转变,但是这出剧本全是由这个西方戏剧学硕士一手导演的。


淘向世界的“宝”


2013年初夏, 陈丹丹在一间不到四平米的房间里忙活着自己的海淘生意,售前、打包、发货。虽然此时只有两个人而已。


当时,虽然淘宝已经风靡中国,但是海淘还没有流行起来,中国人想要购买海外商品,还非常不方便:信任,物流,关税等种种问题,挡在人们等面前。有着多年的国外留学生活经验和Fashion blogger的身份,让陈丹丹这个第一批吃螃蟹的店主,驾轻就熟的经营着她的事业。


虽然每天都非常辛苦,但是她的海淘店开业以来,业绩就以惊人速度持续上升。这也让她兴奋的不眠不休地守在电脑前面。这让陈丹丹感到一种前所未有的感觉,这也许是一个大生意!而她仿佛自己的所有经历都为眼前这件大事而蓄势。


到了2013年底的时候,国家对于海外购物的政策的进一步放宽,并且随着移动互联网的蓬勃发展,海淘也逐渐被人们认识,海淘发展进入了黄金纪元。陈丹丹的海淘店也已经发展成一个10人团队,一度成为当时国内最大、最有名的奢侈品代购海淘店。


陈丹丹知道,时机来了。


天时地利,再加上人和,戏剧中的英雄就顺理成章的诞生了。创业也是。


投资人淘到的“宝”


就像德国人歌德、赫尔德和施莱格尔兄弟发现了莎士比亚一样。正当陈丹丹准备继续将自己的海淘店发展得更大的时候。2013年,心元资本创始人郑博仁也因为一次戏剧性的机缘巧合发现了陈丹丹。


当时,陈丹丹租的四平米办公室在一个创业公司里,郑博仁正好是这家创业公司的投资人。慢慢接触熟悉后,郑博仁感觉陈丹丹聪明、学习能力极强,能做成大事,于是鼓励陈丹丹将她的海淘向移动互联网调整,并且愿意支持她。


陈丹丹刚开始有一些纠结,觉得自己的海淘店生意很好,没有必要折腾。但在思考之后,她决定拿钱创业。在心元资本创始人郑博仁的鼓励下,陈丹丹投身移动互联网海淘创业,前者也自然而然地变成了陈丹丹的天使投资人。


截止到本月,淘世界方面提供的数据显示,淘世界已拥有650万注册用户,客单价超过1000元,复购率达到60%以上。资本方面,淘世界于2013年7月获得心元资本郑博仁百万人民币的天使轮投资;2014年7月,获得来自源码资本百万美金的A轮融资;而就在今年8月初,其又宣布完成B轮3000万美元融资,由蘑菇街领投,A轮投资方源码资本跟投。


C2C的平台 B2C的服务


5年多来每天都在一线接触买家和买手,陈丹丹对于海淘市场有着一种仿佛是与生俱来的敏锐度,她了解这个市场,跟这个市场里的两端用户每天都像朋友一样地交流,更重要的是,她看到了海淘太多的问题急需要被解决。


2014年上半年,陈丹丹和团队上线了海淘C2C平台“淘世界”。从定位和切入点看,“淘世界”捕捉到了海淘行业的市场空白,即C2C平台用户体验不够稳定,B2C平台虽然可以保证正品,但平台多提供的是标准化商品,无法满足用户对于长尾和新奇特商品的广泛需求。


“用户对于海外商品的需求,一定会逐渐由标品,往越来越丰富化多样化的长尾非标品迁徙,而淘世界则希望能够做成类似淘宝这样全品类的C2C平台,满足大众用户的多样需求。同时,尽可能地深入到用户体验的核心当中去,解决海淘领域特殊的体验问题,提供类似于B2C平台的服务。”


淘世界就是这样一个兼具着C2C和B2C两大商业模式特点的“四不像”,可能正因为陈丹丹没有接受过非常传统的互联网的熏陶和训练,导致她可以在遇到问题时,不会陷入模式的固有思维,一切以用户为中心,以解决问题为中心,遵循电商模式的基本原则,却不拘泥于模式的条条框框。


淘世界海淘的三层保障


在具体执行上,淘世界汇集了来自世界各地的买手。用户下单后,买手会接到订单,在当天将一到两天的订单打成一个大包,发到淘世界的中转仓,淘世界会开箱进行分拣和验货,再拆成小包裹发送到用户手中。


对于海淘普遍存在的信任问题,淘世界设置了三层保障。


首先是在源头的买手上。目前淘世界上有超过8000位买手,所有的买手都是需要通过审核才可以开店做生意,确保买手是持有国外有效长期居留证件的常住居民。因为目前大部分的假货其实是从国内流出的。这个措施可以在很大程度上将假货挡在门外。


其次是平台验货。淘世界在国内和国外都设置了中转仓,对商品进行分拣、验货,并帮助买手进行统一包装、发货。陈丹丹称这道环节是所有平台都不会做的,也是淘世界保证平台正品以及区别于其他平台的核心环节所在。


还有就是售后服务,淘世界提供 “7天无忧退货” 的保障和延时赔付。买家如果认为商品质量有问题,可以去淘世界官方合作检验机构——中检集团验货。淘世界会根据真伪报告来决定赔付与否。


陈丹丹认为,淘世界定位于C2C,却花力气去做B2C服务和平台担保,是基于两方面原因。其一纯流量的电商平台对于初创公司而言竞争壁垒较弱,其二是海淘的长供应链模式决定了平台需要做重做深,这样才能解决两端用户的核心痛点。

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