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重交互、巧融合、优服务
“苏式生活”让游客放慢脚步
在旅游成为百姓刚需并快速增长的时代，旅游消费更加多元化、散客化。在“新常态”作为城市转型新命题的时代，旅游业稳增长、调结构、惠民生的作用凸显。旅游业唯有加快创新发展，才能不负群众期待，不负时代使命。
创新永远在路上、总是在基层。从基层的部分案例，可以看出苏州旅游业“创新驱动”发展理念，也共同奏响了城市创新发展的交响曲。 商报记者贾茹 留住客，做深品质慢生活 在观光游向休闲度假游的转型中，如何吸引人们慢下来、留下来，提高消费？答案往往很简单：住在这里，就是一种生活体验和文化享受。 吴江同里古镇管委会创新民宿管理，对全镇民宿资源整合，统一品牌、统一管理、统一营销、统一服务标准。上千户水乡人家留住了八方来客，既让游客享受古镇的慢生活，又让百姓笑迎旅游经济中的新财源。 昆山周庄，老宅院与精品酒店品牌“花间堂”结合，让客人既穿越历史，又融入水乡生活。还有或高雅脱俗的古筝文化主题客栈，或朴素原真的市井人家小馆……古镇住宿品牌化发展，令水乡之美留人更留心。 吴中区杨湾村，农房农业观光产“业专业合作社”广泛征求意愿，将农民闲置房屋租下来；经中介机构评估，让农民以农房资产折价入股、享受按股分红。合作社还请专业团队规划、设计、运营，使得美好乡村的特色民宿成功唤醒了中高端游客的“乡愁”。 除了面广量大的特色民宿，苏州的星级酒店也积极创新留客之道。太湖高尔夫酒店的“亲子旅游套餐”，整合周边旅游资源，还将西餐礼仪体验、生态科普学习、孝”文化互动等结合，“吸引家庭度假客排着队“住下来”。 住宿，已不单是旅途中的配套设施，其本身也成为体验生活、文化的最佳处，有效激活了大旅游、多业态的转型。 重交互，丰富旅游真体验 越来越多的游客钟爱深度了解苏州文化，深度品味苏式生活。如何强化交互体验，才能更好打动游客，展示苏州的文化特质呢？ 平江路的伏羲琴馆每晚门庭若市、乐音缭绕。这里，吕成芳老师将表演与文化讲解结合，让游客在互动中了解昆曲文化精妙所在，并产生共鸣。 平江府酒店的“书香雅集”，让游客在古典半园内，闻见花香、品到茶香、听到曲香、看到书香。苏州慢生活，游客因参与而体味深刻。 姑苏区瑞蚨祥丝绸、吴江鼎盛宋锦、常熟东方红木，让选购传统手工艺品的过程，也成为探寻苏州传统历史，感受苏式生活的一种方式。 乡村文化的体验带着更多清新情调。相城区灵峰牧谷农场，按照日式有机农场模式打造。孩子、大人们一起采摘，住特色蘑菇屋、与动物为邻，更可以全程亲手制作多种点心，畅享其乐融融的亲子时光。 变单向传递为交互体验，不仅多角度展示了苏州文化的深度，也让游客体验到苏州旅游的多维度之乐。 巧融合，释放消费新潜力 旅游业是涉及面宽、带动性强、消费层次丰富的综合性产业。如何以消费者需求为导向，强化产业融合，才能更好释放这种潜能？ 今年3月，在拙政园举办的阿玛尼“苏州·牡丹”香水全球发布活动，吸引了BBC、央视、纽约时报等主流媒体报道。不仅让世界感受到古典园林的历久弥新，也使精致、高端的“园林会奖”品牌为人熟悉。 2014年起苏州加快整合资源，打造“园林会奖”、“湖畔会奖”特色会奖产品，并“高点”示范推广，积极抢占中高端市场份额。 “私享拙政园”产品，每次仅让16位游客提前1小时入园游览。没有熙攘的人群，游客带着蓝牙耳机聆听讲解，移步换景、穿越历史。通过时间、线路的错位安排，游客深度享受当年园主的“生活”。 全国唯一的商务旅游特质5A 级景区——工业园区金鸡湖景区，融合会展中心、文化馆群、餐饮购物、休闲娱乐等“商旅文体展会”业态，打造商务旅游集聚地，吸引中高端消费游客在此流连。 以常熟为基地的长江邮轮旅游，让“顺风顺水”的旅游方式成为人们的新选择；太仓新动力越野基地，已经是越野撒欢者的天堂，“洋苏州们”过周末的热门之选；园区若尔航空的低空飞行旅游，让人从空中感受苏州“双面绣”的特质；高新区太湖一号房车营地，将时尚的房车体验融入生态休闲的太湖山水之中…… 新兴的旅游业态，丰富了游客选择、契合了中高端游客的个性化需求，也释放了旅游消费潜能，勾勒出“多业兴旅”的良好发展格局。 优服务，提升畅游新品质 来苏游客中85%是散客。散客时代游客对品质服务的需求又与日俱增，如何让人游得通畅、舒畅、欢畅呢？ 身为全国首批智慧旅游试点城市的苏州，在2014年推出了面向散客的旅游一卡通“苏州漫游卡”。游客刷卡能快速进入景区，能在2100多家消费场所快捷支付并享优惠，还能以“市民价”使用公共自行车、地铁等。 在苏州重要交通节点和商圈，如今有39个“落地自驾”服务点。整合了神州租车的专业平台、自驾旅游的服务配套，让游客既免长途自驾之苦，又享一站式畅游礼包。 目前，穿行于古城主要景点和旅游集散中心、商贸区、游船码头等地，备有全景玻璃、靓丽外观和舒适座椅的“苏州好行”观光巴士推出。人生地不熟的游客1次刷卡即可当天无限次乘坐，无需问路就能悠哉游古城。 在苏州，通过手机APP可以获取全方位旅游攻略，顺着旅游指引标识可以直接到达景区，扫二维码可对景区标志物探根知源…… 为了让游客游得更舒畅，苏州古城旅游运营中心推出“旅游管家”服务。在传统导游服务之外，增加量身设计、预订、落实全部行程的“管家服务”，让游客感到贴身更贴心。 为了让市民、游客游得更欢畅，苏州在打造高水准旅游公共服务体系上发力，建起了遍布城乡的三级旅游咨询、投诉处理、信息整合平台；新升级的旅游星级厕所，为“苏式”服务加分。苏州太湖旅游发展集团在吴中环太湖风景路已先后布点14个“太湖驿站”，成为骑游者的“温馨之家”。张家港“旅游进社区”网络将旅游咨询、投诉处理等服务延伸至人们身边，将“惠民旅游”送到了百姓家门口。 |
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