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江苏大力推进现代信息技术和传统旅游产业充分融合的智慧旅游建设，智慧旅游正在成为“畅游江苏”建设的先行军和旅游业转型升级的助推器。 全新公共服务平台助力“畅游江苏”
作为全国智慧旅游的先行探索地区，2012年，江苏完成省级专项规划，今年4月，江苏省旅游局出台《关于全省智慧旅游建设的实施意见》，全面加快旅游公众信息服务、旅游产业运行管理、旅游市场营销推广和智慧旅游政策支持“四大体系”建设，实现旅游产业的科学管理、精准营销、优质服务和舒适体验，从而助力全省旅游业转型升级。 为引导各类涉旅企业发展智慧旅游，江苏省旅游局建立并推进与高校、科研机构、信息企业共同开展政产学研合作模式，联合质量技术监督部门完成《江苏省智慧旅游企业应用标准》的编制，开发省市县三级同台运行的旅游目的地公众咨询平台项目，促进包括江苏智慧旅游卡和各地旅游年卡的“旅游刷卡无障碍”示范区建设，运用现代信息技术努力为游客提供便捷实惠的信息消费服务。 记者从江苏省旅游局信息中心了解到，江苏强调信息采集沉到一线、项目建设贴近游客和服务项目周到精细等理念。扬州假日旅游指挥平台、镇江“畅游镇江”服务中心和宿迁智慧旅游中央平台等一批重大项目落地运行，各地旅游部门围绕便利企业、便利游客，扩大信息技术在公共管理与服务中的应用，强化产业运行管理系统建设，完善办公自动化系统，优化旅游咨询中心和无线网络覆盖、黄金周和小长假期间发布重点旅游景区舒适度等，加快构建自助散客时代的公共服务体系。与此同时，越来越多的旅游主管部门通过微平台传播政务信息，在新浪发布的年度旅游行业官方微博数据中，南京、无锡、宿迁三市进入2014全国十大影响力市级旅游局官方微博。 让游客和企业从“畅游江苏”中受益 坚持市场导向和服务游客是江苏智慧旅游建设的根本方向。清华大学开展的江苏游客满意度调查研究，将智慧旅游纳入39项主要考核指标的内容，不是评估一个地区上了多少建设项目，而是以游客感受到的智能化服务和信息消费为重要依据。今年第二季度调查报告显示，江苏省13个省辖市的“智慧旅游”满意度均达80.55分，比一季度提高1.21分，苏州以85.13分摘得头筹，而省内7个国家智慧旅游示范城市中，5个在80分以上。 南京途牛旅游网负责人告诉记者，江苏智慧旅游建设凸显市场效应，尤其是在促进产业转型升级、提高在线旅游行业市场占有率方面，让互联网开放、透明、跨时空、流程畅通和成本更低等特性，融合成为游客提供新型实惠的产品和服务体验。网上报团在预订时就能知晓具体航班号、酒店名称、行程细节、客户评价等，价格可以即时比对，减少了游客的顾虑。这些不仅有利于信息技术应用、服务模式变革和产品创新，也有利于消除行业“潜规则”，防范消费陷阱。 苏州、南京、扬州等江苏省内主要旅游城市，将为游客提供便捷的服务确定为产业发展方向，各类旅游信息的整合、客户端的开发使旅游更加智能。在苏州，外地游客可以在遍布全市的交通节点、主要商业街和景区的旅游咨询中心免费领取苏州漫游卡，通过充值即可享受公共交通、景点、酒店、餐饮等方面的折扣优惠。离开苏州时，游客还可以就近退卡找零。 南京市旅委2013年在夫子庙等景区试点免费无线网络服务，游客可以登录景区官方微博、微信了解景点信息，登陆“游客助手”可以轻松得到景区、道路导航、线路规划等服务，手机界面还会提示景区周边酒店、商场、餐馆甚至洗手间的距离、地址和电话。免费下载“自游南京”软件，可以获得需要的导游、导览服务。查询景点时，软件还可自动生成一条从当前位置到景点的最短路径，采用文字与语音两种形式实时讲解景点信息，随时随地可以轻松游遍南京。 今年五一前，扬州假日旅游指挥中心的客流统计分析系统实现了全市主要景点实时在园人数的精确统计。南京师范大学地理科学学院教授龙毅说，“智慧旅游景区服务平台不仅给游客带来便利，也相当于给景区装上了大脑，电脑通过手机定位，可以监测游客数量，从而提升服务质量，有效进行疏导。” |
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